第2次作业：淘宝案例分析
2.1 介绍产品相关信息
- 你选择的产品是？
淘宝
- 为什么选择该产品作为分析？
因为淘宝从03年被推出到现在，几乎成了每个用户手机上的必备软件。
- 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？
在中国互联网的历史上，03年也是一个特殊的年头，作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。
2003年，中国人对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在此时投资1.8亿美元，接管易趣，实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的eBay易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静，可谓一枝独秀，占据着90%以上的市场份额，而且拥有良好的品牌优势和用户基础，eBay易趣在中国网络购物市场中占据绝对优势。
在这 “非典”时期，2003年5月10日晚8点整，淘宝网上线了。起初的淘宝网很少人访问，之后淘宝打出最吸引力的“王牌”——免费。充当“搅局者”的马云，不惜血本求生存意图，用阿里巴巴不断地为淘宝“输血”。而对于互联网的免费服务，国人有某种偏爱，甚至认为是“理当如此”。淘宝网的免费策略为淘宝拉到了众多的用户。
- 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）
2003年4月份，马云就与10名员工在杭州秘密筹划淘宝网的建设。
2003年5月10日，淘宝网正式成立，淘宝刚上线初到2003年7月4日，网站快速发展，日新增商品达2000多件[2]。
2003年8月，淘宝宣布免费3年，吸引了大量的中小型卖家入驻[3]，2年时间内，淘宝网成为中国国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额[4]。
2005年10月，淘宝宣布“继续免费3年”，这使得已经稳定收费的EBay退出中国市场[3]。
2006年淘宝成交额达169亿，超过2005年中国网购整体市场总量，注册会员超3000万人[4]。
2007年淘宝拥有800万件在线商品和700余万注册用户，网站日浏览量超过9000万[2]。
2010年9月10日，淘宝推出了全新的虚拟形象“淘公仔”，替换了使用了7年的“淘蚂蚁”[5]。
2010年12月31日，淘宝网注册会员超过3.7亿人，占中国网购市场80%的份额[6]。2012年淘宝网和天猫网的交易额超过了1万亿人民币[7]，超过亚马逊公司和eBay之和。英国《经济学人》杂志曾称其为“中国最大的线上集市”[8]。
2011年6月16日，阿里巴巴集团宣布旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司——沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao.com）、平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall.com，后来的天猫）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao.com）[9][10]。马云说：“我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益。[9][10]”
2.1 调研， 评测
（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。
第一次使用的时候发现搜索东西的时候非常方便，不用到实体店去挑选，支付也是只要输入密码就可以完成交易，使得我们随时随地都可以享受购物。
（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。
- 介绍采访对象的背景和需求。
背景：在校本科生，计算机专业，通常使用淘宝来购物
需求：能够随时随地的购物
- 让采访对象使用该产品的功能。
- 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？
该产品能够解决该用户的需求。淘宝这个软件拥有庞大的数据量，给用户提供了大量的用户需求信息。在界面让人感觉界面分类清晰，界面的布局很有条理，用户体验很 好。在功能上，淘宝除了可以满足一般用户的购物需求，还可以买火车票，花费充值以及拍卖等等功能。在搜索的精确度上，由于信息量够大，所以能基本上满足用户的需 求。用户体验方面的缺点就是，有时候淘宝上买的东西快递要寄很久才能到，这点就比不上京东了，而且淘宝上假货很多。
- 用户对产品有什么改进意见？
改上物流方面的缺陷，可以向京东那样在各个省份地区都有设置一个仓库这样物流就更加有效率了。还要打压那些刷单以及卖假货的商家。
（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:
非常推荐
2.2 需求分析
- 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示
手机淘宝系统总体用例图：
典型用户1：游客
| 典型用户 | 游客 |
| 典型场景 | 商品浏览 |
游客用例图：
典型用户2：买家
| 典型用户 | 买家 |
| 典型场景 | 商品浏览，购买商品，商品评论... |
2.3 分析
- 尽可能地使用软件的所有功能。
| 搜索功能 | 在搜索功能中只要输入关键字就可以查询到你想要搜索的内容，还有一个比较强大的搜索功能是通过拍照来只能识别商品从而搜索出相关的商品 |
| 扫一扫 | 可以通过二维码，条形码进行扫描，也可以通过拍照直接搜索相关商品。最近近推出了一个AR buy+的功能，感觉用户体验不是很好，用起来没有前面两个好用。 |
| 淘宝合作的其他产品 | 天猫、聚划算、充值中心等等 |
| 猜你喜欢的商品分类 | 通过用户之前的搜索记录来随机搜索出类似的商品 |
| 微淘 | 可以看到一些店铺或者个人发的一些广告或者是购买后的体验 |
| 消息功能 | 可以看到交易的物流信息，还有一些卖家给你的通知等等，还有就是与其他用户互动的消息 |
| 我的淘宝功能 | 主要是可以查看订单，还有对订单的一些操作。还有就是查看自己收藏的商品，以及店铺 |
- 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。
| 淘宝 | 京东 | |
| 商业模式 | 开放平台模式 | 价值链整合模式 |
| 网购模式 | C2C以及B2C | 主要是B2C |
| 盈利模式 | 自营电商，自买自卖，赚差价 | 不参与销售和服务，商品的销售以及售后服务都由卖家自己负责，从而降低成本 |
| 物流体系 | 依赖第三方物流配送，采取集约式库存管理，配送速度由具体的物流公司决定。通常比京东慢 | 自己建立厂库、物流配送系统，采用分布式库存管理，配送速度比淘宝快 |
- [附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。
| 维度 | 得分 | 理由 |
| 用户体验（10'） | 9.5 | 基本上能满足用户的需求，售后服务有时候做得不够好 |
| UI（10'） | 9.5 | 界面整洁，看起来很好 |
| 核心功能（10'） | 9.5 | 功能齐全，基本上能满足用户需求 |
2.4 建议和规划
(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)
- 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？
个人感觉淘宝的功能已经很齐全了，唯一的缺陷就是淘宝上面的假货会多一些。因为毕竟是C2C的商业模式，免不了有一些奸商。所以对用户信用的管理这个部分要多重视。
- 目前市场上有什么样的产品了？
淘宝，京东，苏宁易购，唯品会等等。
- 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）
给销量再分类，分成老用户的销量，以及新用户的销量。主要可以根据老用户的销量来确定该商品的销量，这样可以避免掉一些刷单现象。
- 为何要做这个功能，而不是其他功能？
其他的功能已经大体上都能够满足用户的需求。
- 为什么用户会用你的产品/功能？
因为淘宝的假货现象普遍，所以通过老用户的销量以及老用户的评价，买家就可以知道该商品的质量。从而尽量让用户少买到假货。
- 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.
N (Need 需求)：用户不希望买到假货
A (Approach 做法)：给销量再分类，分成老用户的销量，以及新用户的销量
B (Benefit 好处)：减少假货现象
C (Competitors 竞争)：京东是自营所以假货较少，口碑也比较不错
D (Delivery 交付)： 直接在APP上添加该功能即可
- [附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？
只要把功能实现好，不会有太多压力。
- [附加题] 如果你的团队有5个人, 有16周的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？
| 角色 | 人数 |
| 开发 | 3 |
| 测试 | 1 |
| 美工 | 1 |
