实施反馈问题处理流程

实施反馈问题处理流程

一、 99U加入群组【多学BUG反馈小组（4182091）】

加入问题反馈群组，跟进实施上报的问题。

二、 问题跟踪流程

1) 判断实施提交的BUG信息是否充足，如信息不充足，可与实施沟通，让他补全信息后再转给测试排查 

多学线上问题反馈模板：https://shimo.im/docs/HDVKGGxQc6cyJTTr/read 

2) 判断问题是BUG还是需求

3) 确认是需求转给产品，了解该需求

4) 确认是BUG，进一步判断问题是重复BUG还是漏测BUG，

1、 重复BUG：

若已解决未发布线上，与产品确认问题发布时间，由负责该问题的测试人员直接置状态-重复，备注已解决的环境及发布时间，并指派给实施人员

若未解决，备注下重复BUG，问题统一指派给开发负责人：邓君（906473），由开发负责人指派相应的开发处理，问题处理情况及时与实施同学沟通

 

2、漏测BUG：

本地复现该问题，并将问题统一指派给开发负责人：邓君（906473），由开发负责人指派相应的开发处理，问题处理情况及时与实施同学沟通

² 如果可以本地复现，提供给开发log数据或接口返回数据及出现问题的截图，协助开发解决问题；

² 如果不能复现，转给相应开发排查；排查到问题且可修复，开发修复后测试验收；未排查到问题，测试需持续关注类似问题，找到问题必现路径，并转给相应开发处理

5) 开发解决问题后，测试验收问题

² 验证已修复，与产品确认发布时间，并备注已修复的环境信息及预计发布的时间，指派给实施人员

² 验证未通过，激活该问题并附加备注指派给相应开发再次处理

6) 开发分析不能修复的问题或修复耗时较长目前不投入修复该问题，需要开发添备注说明不能修复的原因并指派给产品排期优化，测试人员需要与产品确认该问题预计修复时间并答复给实施人员。

7) 对实施上报的问题进行BUG分析总结，分析模板详见：