国内外退改

一、退改类
1、改期:
1.TRI:客票号码/PN
2.TRI:客票号码/CC（政采客票）
3.TRI:客票号码/CC/PN(UATP客票）
2、退票:（BSP+UATP）
自愿退票：TRFD: Z/票号/1
非自愿退票：（半屏退票）TRFD:AM/1/D
非自愿退票：（全屏退票）TRFD:A/1/D
查询退票单：TSL:R/1
提取退票单：TRFD:H/1/D/退票单
3、退票:（GP）
自愿退票： GRFD:Z/票号/0
非自愿退票：（半屏退票）GRFD:AM/0/D
非自愿退票：（全屏退票）GRFD:A/0/D
查询退票单：GTSL:R
提取退票单：GRFD H/23/D/退票单号 I是国际
4、提取退票信息
1、提取退票单号：TSL:R/1 PN翻页
2、TRFD:H/1/D/退票单号 PG1
3、RTU1提取退票记录
二、白屏类
1.搜索会员信息：?HY 客户名称首字母
2.搜索人员信息：?HY 客户名称首字母/姓名
3.记录绑定会员： HY/客户名称首字母
4.货币转换:CNY转换USD:XSFSC/1500CNY/USD （人民币转换美元）
5.屏幕上翻：PB；屏幕下翻：PN；屏幕全显：PG1；屏幕至底：PL；清屏指令：I
6.分离指令：SP1（多人：SP1/2）
7.锁屏指令：?LK
8.解屏指令：?UK
三、特殊类
1.里程输入:SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码 卡号/PN
2.查看航班座位图:ADM:航段序号/航段
3.机上座位预订:ASR: 航段序号/座位号
4.餐食预订：SSR 特殊服务代码 航空公司 NN数量/Pn/Sn
特殊餐食
AVML：亚洲素食 BLML：流食
CHML：儿童餐 DBML：糖尿病患者餐
FPML：水果拼盘 SFML：海洋餐
HFML：高纤维餐 HNML：印度餐
BBML：婴儿餐 KSML：犹太教餐
LCML：低卡路里餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐
LSML：无盐餐 MOML：穆斯林餐
VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)
四、查询类
1.查询航班：AVH/航段/日期/航司二代
2.航班经停点:AV:航班号/日期
3.航班飞行周期：SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位
4.航司电话：TEL:航二代
5.挂起票号：TSS:TN/客票号码/S
6.解挂票号：TSS:TN/客票号码/B
7.提前预览开票信息：TKTV:1
8.黑屏查询退票费指令：TRFD D/票号
9.电子客票提取：
(1)根据记录号提取记录：DETR:CN/记录编号
(2)根据身份证号提取记录：DETR:NI/身份证号 （NI身份证/PP护照/ID其他证件）
(3)根据旅客姓名提取记录：DETR:NM/旅客姓名
(4)根据票号提取记录：DETR:TN/票号
(5)提取历史纪录：ETR:TN/票号，H
五、黑屏改期操作（BSP）
1.黑屏RT记录
2.XE删除FN/FP项（价格项）
3.XE删除原航段
4.XE删除票号项
5.AVH查询新航段

六、黑屏改期操作（UATP）
1.黑屏RT记录
2.XE删除FN/FP项（价格项）
3.XE删除原航段
4.XE删除票号项
5.AVH查询新航段
6.另起一航封口 \ki
7.TRI:票号/PN/CC（查询改期费）
8.UATP卡支付，输入总金额。
9.RR航段，XE删除时限项，开票，ETDZ 打票机号

七、黑屏改期操作（GP）
1.黑屏RT记录
2.XE删除FN/FP项（价格项）
3.XE删除原航段
4.XE删除票号项
5.AVH查询新航段
6.另起一航封口 \ki
7.TRI:票号/PN/CC（查询改期费）
8.封口 \ki
9.登陆政采网站，完成改期操作

八、黑屏非自愿退票操作（BSP）
1.锁屏：？LK 1.锁屏：？LK
2.半屏退票指令：TRFD AM/1/D 2.全屏退票指令：TRFD A/1/D

九、黑屏非自愿退票操作（UATP）
1.锁屏：？LK 1.锁屏：？LK
2.半屏退票指令：TRFD AM/1/D 2.全屏退票指令：TRFD A/1/D

十、黑屏非自愿退票操作（GP）
1.锁屏：？LK 1.锁屏：？LK
2.半屏退票指令：GRFD:AM/0/D 2.全屏退票指令：GRFD:A/0/D

十一、南航换开后客票退票流程
适用场景：旅客自行联系航司操作改期，票号发生换开后，联系我司申请退票，我司需要填写（南航换开后客票退票申请表），发送到航司进行审核退票，操作步骤如下：
1.填写南航换开后客票退票申请表，并盖章，手机拍照留存。
2.拨打航司电话转接人工客服，申请换开退票。
3.航司客服给办理人发送短信办理链接https://icc.csair.com/extra_web/#/paper 。
4.按照链接要求填写材料。
5.告知财务同事，关注航司退款，收到退款后，退给客户即可。

十二、政采出票流程
1、RT编码
2、PAT A#CGP/CC
3、SFC：最低价格序号
4、到白屏付：输入政府名字，有效期和后三位，查看支付余额进行支付
5、到白屏出：输入账号密码 验证码
十三、暖界系统转线下单
1、更改信息的时候需要转线下单
2、支付：代客支付
3、去出票控制台，锁定，贴票号
十四、补位票，出完票以后要检查完成状态，如果在已出票，需要手动点击完成
十五、调度单UATP
1、RT
2、PAT:A#UATP订单特殊编码/CC
3、SFC:订单价格编号
4、输入客户对应的UATP卡号命令
5、RR
6、XE时限
7、ETDZ:1
十六、占不下位置的时候，用sd2w/sa1
十七、酒店订单
客户下单以后，看好信息，跟酒店联系进行订房，酒店确认以后，点击操作付款，支付宝付款，然后点击操作确认有房。
十八、需要外采的订单
需要外采的订单，如果系统上有订单，直接转线下单，进行修改价格和舱位折扣信息，然后支付，在出票控制台锁定，出票
十九、费控订单
B系统出票，乘机人就是预订人，根据行程单号来确定一个一个订票还是可以放一起订票，要去1w系统确认票是否完成
二十、政采国际价格
QTE:/CA///#CGP/CC
二十一、打印机上票号
DI:1 查看打票机状态 （1为打票机序号）
?LK 独占
TOL : 查看本单位的票号库存和使用情况
TN:1x/3561345943-46302 国内 国际2x