航空票务知识点整理

1、BSP电子客票（BSP ET）：是一种流程化的电子数据，是普通纸质机票的电子形式，将票面信息储存于订座系统中。
2、航空票务：利用计算机黑屏系统（ETERM）对机票的查询、预定、改期和退票等进行操作的过程。
3、航线：分为国内航线（跨省的是干线，省内的是支线）和国外航线（港、澳、台）。
4、承运人：航空公司。
5、航班号：国内航班号第4个数字代表，单去双回（奇去偶回）。
1、航空公司二字代码+4位数字---国内线路(一般来说)
2、航空公司二字代码+3位数字---国际线路(一般来说)
6、团体旅客：人数在10人及以上，航司、航程、舱位、乘机日期和航班相同的旅客，团队价格是一团一议，需要向航空公司申请。（提前7天申请）
7、不定期票：也叫open票。
8、定期票：也叫ok票。
9、成人票：12周岁以上的旅客。
10、儿童票：2周岁-12周岁之间的旅客。
11、婴儿票：出生14天到未满2周岁。
12、报销凭证：
1、发票：开发票必须飞机起飞后才能开具发票。
（1）开个人发票：需提供身份证号和姓名。
（2）开公司发票：公司名称、纳税人识别号地址、电话、开户行以及账号。
2、电子客票行程单：作用相当于发票，有效期（自出票起飞之日起28天内有效，过期无权打印）
13、免费行李额：
1、国内：
（1）经济舱（Y和Y以下） 20KG 票价100%
（2）商务舱（C-Y） 30KG 票价130%
（3）头等舱（F-C） 40KG 票价150%
2、国际：
（1）经济舱（Y和Y以下） 23KG、1PC（1件免费客运行李）、2PC
（2）商务舱（C） 32KG 、1PC（1件免费客运行李）、2PC
（3）头等舱（F） 46KG、1PC（1件免费客运行李）、2PC
3、行程单上：NIL-无可用免费托运行李（OPC/OK出完票行程单上面就是NIL）
14、退票：
1、自愿退票：旅客个人原因。
2、非自愿退票：航空公司原因（如机械故障、机组、天气等）造成航班取消或延误。如果旅客在赶往机场途中，如果出现突发情况或交通事故等意外，需要有三甲医院证明可以办理非自愿退票。
15、含税价：票面价格+税费（1、机场建设费（CN）（儿童婴儿免费）2、燃油附加费（YQ）（儿童减半，婴儿免费））
16、共享航班：带*的为共享航班。
1、不优先给旅客预定共享航班。
2、如果预定，告知旅客登机牌到实际承运人领取。
17、四大航司：
1、国航：是中国唯一载国旗飞行的民用航司。成立于1988年。
2、南航：是国内运输航班最多。航线网络最密集。年客运量亚洲最大的航空公司。成立于1995年。
3、东航：被权威机构评为”亚洲最受欢迎航空公司“。成立于1988年。
4、海航：是最安全的航司。成立于1993年。
18、特殊旅客：
1、教师、军人、老人、学生(建议联系航司直接预定)。
2、无成人陪伴儿童（UM）：5-12周岁单独乘机的儿童，代理人无法处理此类机票联系航司进行处理此类机票。
3、孕妇：
a.8个月内健康孕妇按一般旅客运输；
b.8-9个月的健康孕妇应乘机前72小时内交验由医生签字并且是省级医院以上盖章的诊断证明书经承运人同意方可乘机；
c.超过9个月的孕妇不接受；
4、运输病残旅客：病患、轮椅、担架、小动物、犯人。
19、乘机有效证件：是指旅客购票和乘机时必须出示的证件。
国内旅客持居民身份证，有效期内的临时身份证 ；
人民解放军、人民武装警察官兵 ：分别使用军官证、武警警官证、军队学员证、士兵证、军队文职干部证、军队职工证和离退休干部证件；
外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞：使用有效护照、回乡证、居留证、台胞证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他身份证件赴台证；
16岁以下未成年人可使用学生证、户口簿或暂住证尚未领取居民身份证和士兵证的，可使用当地公安机关出具的临时身份证。
临时身份证应贴有本人近期照片，写有姓名、性别、 年龄、身份证号、工作单位、有效期并加盖户籍专用章或公章。
因有些购票人并非乘机人，购票时可提供乘机人证件传真或复印件，但乘机人乘机时必须出示本人有效证件临时身份证明：如果客人没有身份证原件或者未办理身份证，可告知旅客去派出所开具临时身份证明，注明姓名、性别、家庭住址、身份证号、贴照片（照片上要盖公章）、加盖公章、著名有效期。
*一般不建议让客人到机场派出所开具证明
20、乘机人：
一个大人只能携带一名婴儿---一个大人携带两名婴儿的情况，其中一名婴儿需要按照儿童的购票标准处理。
一个大人只能携带二名儿童。
3U/一个大人能带三名儿童婴儿份额。
3U四川航空/ZH深圳航空：不限制婴儿份额。
CA国航/CZ南航：10名婴儿。
21、商业模式：
1、B2B：企业对企业的商业模式。------散客
2、B2C：企业对个人的商业模式。------散客
3、B2T：企业对团队的商业模式。------团队模式
22、双机场：
遵义：遵义茅台机场WMT---遵义新舟机场ZYI
北京：首都国际机场PEK/BJS---北京大兴国际机场PKX--南苑机场NAY军用机场
上海：虹桥国际机场SHA---浦东机场PVG
成都：双流国际机场CTU---天府国际机场TFU
23、订票系统基础概念：GDS（Global Distribution System）指的是“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。
24、常见的订票系统：
ETERM---1E---黑屏系统
SABRE---1S---蓝屏系统（半自动业务研究环境）
Travelport Smartpoint---1G---伽利略系统
AMADEUS---1A---网页形式
25、中航信：也称中国航信；全称中国民航信息网络股份有限公司。中航信主要服务于中国境内的航空公司和机场；中航信负责建设和维护中国的民航新系统，提供电子客票、自助值机等服务。
中国航信的主营业务是面向航空公司、机场、机票销售代理、旅游企业及民航相关机构和国际组织，全方位提供航空客运业务处理、航空旅游电子分销、机场旅客处理、航空货运数据处理、互联网旅游平台、国际国内客、货运收入管理系统应用和代理结算清算等服务，是目前航空旅游行业领先的信息技术及商务服务提供商。
26、客运实务
1、航空业的萌芽：
a.1783年发过的蒙特尔非兄弟制造的热气球。
b.1903年12月17日，美国莱特兄弟发明飞机。
c.1910年11月7日，美国飞行员菲利普帕玛利，将一批丝织品运往哥伦布，人类历史上第一次飞机货运。
d.1911年2月22日，法国飞行员亨利佩凯把一批信件运往奈尼章克申，人类历史上第一次邮政飞行。
2、我国第一个飞行家和飞机设计师是冯如。
3、真正国际航空法的开始应从1919年的《巴黎公约》签订开始。
4、1914年1月1日，美国长途飞行员托尼贾纳斯进行航班飞行，第一次客运航班。
5、1919年，德国首先开始了国内的民航运输，同年8月，英国和法国开通了定期空中服务，民用航空的历史正式揭开。
6、CATA：中国航空运输协会，简称中国航协。
7、ICAO：国际民用航空组织。
8、CAAC：中国民用航空局，简称民航局。
9、国内客票类型：单程客票、来回程客票（往返）、联程客票、缺口程客票。
10、位移：在航空运输生产的全过程中，我们所生产的产品叫做位移。
11、方向代码
西半球航线（WH）：航程中所有点都在西半球的航线。
东半球航线（EH）：航程中所有点都在东半球的航线。
北大西洋航线（AT）：连接欧洲与北美之间的航线。
南大西洋航线（SA）：航程经过南部大西洋。
北太平洋航线（PA）：连接北美和欧亚大陆的航线。
南太平洋航线（PN）：连接南美和西南太平洋地区经过北美航线
俄罗斯航线（RU）：俄罗斯欧洲部分和TC3之间的航线
12、半球的划分
东半球：从西经20度开始至东经160度。
西半球：从东经160度至西经20度。
27、航空理论基础
1、水路运输阶段，14世纪后，出现了以风力为动力的远程三桅（wei）帆船，成为交通运输业第二次革命性的标志。
2、铁路运输阶段，18世纪80年代到19世纪初，蒸汽机被用于船舶和火车上。1807年，世界第一艘蒸汽机船”克莱蒙特“号在纽约哈德逊河下水。
3、中国民用航空局成立时间：1949年11月2日。
28、IATA：
1、定义：国际航空运输协会。为了运价调整便利，分为三大分区：一区（TC1或Areal）、二区（TC2或Areal2）、三区（TC3或Areal3）。
2、各区之间的分界线：
i.一区和二区的分界线是大西洋。
ii.一区和三区的分界线是太平洋。
iii.二区和三区的分界线是亚欧大陆。
3、导航的方法：天文、无限、卫星。
4、全球有4大卫星导航系统
i.美国全球定位系统（GPS）
ii.俄罗斯格洛纳斯系统（GLONASS）
iii.欧洲伽利略系统（GALILEO）
iv.中国北斗系统（BDS）
5、SITA：国际航空电信协会。
1949年12月23日，荷兰、法国、英国、瑞士、等11国家欧洲航空公司代表在布鲁塞尔成立该
协会，将成员航空公司的通信设备相互连接共同使用。
29、世界三大航空公司联盟
1、星空联盟：成立于1997年5月14日。（国航2007年12月加入、深航2012年11月29日加入）
2、天合联盟：成立于2000年6月22日。（东航2011年6月21日加入）
3、寰宇一家：成立于1998年9月21日。
30、护照（PASSPORT）：是一个国家的公民出入本国过境和到国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。我国分为外交护照（红色）、公务护照（绿色）和普通护照（玫瑰紫色）。
护照：既可以占座（建立PNR），也可以进行出票
护照组成：护照类型（P、PM、PA、PO、PV） 国家代码 姓<<名 护照号（国内9位） 出生日期 性别（F女M男） 护照有效期
护照类型：
1.单姓：阿 AA 鄂 EE->不能少于两个字母------以护照为准
2.复姓：欧阳->姓和姓放在一起，名和名放在一起------以护照为准
3.不同拼音：女(nv nu nyu) 、吕------以护照为准
4.多音字：仇、重、茜------以护照为准
5.名字(姓和名)字母数大于26个字母（以航司为准），姓全写，名每段首字母空格隔开
6.名字种带特殊符号（不输入）
7.护照签发地------以护照为准
8.泰国护照 性别（三性别）--以护照为准 SSR OTHS 航二代 HK1 FULLSEX LADYBOY/P1（补全客人性别信息指令）
9.没有姓氏
10.德国护照（特殊）------以航司为准
11.台湾护照------以护照为准
31、签证（VISA）类型：
1、入境签证 2、免签 3、过境签证 4、落地签证
签证：只可以用来进行占座（建立PNR）,并不可以用来出票。
港澳通行证 ：大陆去香港、澳门。持有港澳通行证和护照。
回乡证 ：香港、澳门、台湾回大陆。 也可以用护照。
台胞证 ：大陆居民去台湾需携带的证件。
32、申根协定内容：
1、在协定签字国之间不再对公民进行边境检査。
2、外国人一旦获准进入“申根领土"内，即可在协定签字国领土上自由通行。
3、设立警察合作与司法互助的制度，建立申根电脑系统，建立有关各类非法活动分子情况的共用档案库。
申根签证：指根据申根协议而签发的签证。它定了成员国的单一签证政策。29个国家。
33、华人和华侨
1、华人：出生在中国，长期居住在国外，加入外国国籍。
2、华侨：出生在中国，长期居住在国外，未加入外国国籍的中国公民。
34、婴儿份额
1、搭乘100人以下飞机：婴儿人数大概3-5人
2、搭乘150人左右飞机：婴儿人数大概5-8人
3、搭乘200人左右飞机：婴儿人数大概8-12人
35、早产儿
1、关于早产儿能否登机
早产儿能否登机取决于其出生时间和健康状况。根据中国民航局的规定，出生不足90天的早产儿一般不能乘坐飞机。不过，不同航空公司可能有更具体的要求，例如：
• 国航：不满90天的早产儿不提供航空运输服务。
• 东航：出生超过14天的早产婴儿需提供《病情诊断证明书》。
• 英国航空：早产儿需达到正常足月（40周）外加一周的时间，且需提供体检合格证。
如果早产儿已满90天且身体状况良好，通常可以登机，但建议提前咨询航空公司和医生，确保安全。
2、如何让婴儿安全地坐在飞机上
1.购票与座位安排：
• 婴儿票通常为成人全价票的10%，不提供座位。如果希望婴儿有单独座位，需购买儿童票。
• 部分航空公司提供婴儿摇篮，需提前申请。
2.飞行中的安全措施：
• 婴儿可由大人抱在怀里，通过安全带固定。
• 使用婴儿安全提篮时，需用飞机上的安全带将提篮固定在座椅上。
3.飞行中的护理：
• 起飞和降落时，建议喂奶或喂水，帮助婴儿缓解耳压变化带来的不适。
• 飞行中注意及时更换尿布，保持清洁。
• 准备足够的护理用品，如纸尿裤、湿巾、奶瓶等。
4.其他注意事项：
• 飞行前确保婴儿身体状况良好，无发烧、咳嗽等症状。
• 尽量选择靠窗或靠近通风口的座位。
总之，带婴儿乘机需提前做好准备，并严格遵守航空公司的规定和安全要求。
36、白屏相关信息
1、工作当中：单子的处理----国内票：一个小时；国际票：两个小时。
2、注意好：SSR ADTK项的时间---小编码保留时间/NO位时间
3、特殊的票型：及时报备，特殊处理
4、同进同出//同舱//升舱//降舱
5、降舱出票
国内暂无降舱出票
国际上，根据不同公司的要求，是否允许降舱出票
Y降一档-B舱----和公司商量好
降舱出票：国际：预定的舱位和降舱的舱位，退改规则一致
37、港澳通行证的护照类型--A
38、如何去帮助旅客看行李额
（1）未出票前
国内票：大家可以通过TKTV：1看行李额/登录航司官网求证
国际票：大家可以通过QTE:/航二代---查价格的时候可以看到/也可以通过TKTV:2看行李额
（2）出票后检查行李额
1、RTKT:票号
2、DETR:TN/票号
39、失信人
旅客已被人民法院限制高消费和相关消费，有问题请于执行法院联系。一旦发现失信人，PNR内的旅客，全部上报公司。
40、值机柜台区 功能：旅客办理登机手续、托运行李、领取登机牌等。
41、航站楼是旅客办理乘机手续、候机、登机和离机的场所。它包括多个功能区域。在出发大厅，旅客可以办理值机手续，包括托运行李、换取登机牌等。
42、飞机优惠票和特惠票的区别主要体现在以下几个方面：
（1）价格
优惠票 ：通常是在全价的基础上打折扣，比如9折到4折，属于正常的比较稳定的折扣，价格相对较高但稳定。
特惠票 ：价格更低，通常低于4折，比如1折、2折或3折，是航空公司为了促销在特定季节或市场状况下推出的超低价机票。
（2）限制条件
优惠票 ：一般允许签转和更改，有效期较长，通常为一年有效，且允许退票，但可能需要支付一定的费用。
特惠票 ：限制条件较多，通常不允许签转和更改，有效期较短，从45天到6个月不等，且不允许退票或退票需承受较大的经济损失。
（3）座位选择
优惠票 ：座位选择相对较多，尤其是提前选座时，全价票可选座位更靠前。
特惠票 ：座位选择可能较少，甚至可能没有选择，具体取决于航空公司的座位分配策略。
（4）里程积累
优惠票 ：里程积累按实际飞行里程的100%来积累。
特惠票 ：里程积累较少，可能按30%-50%来积累，甚至不能积累。
综上所述，优惠票和特惠票在价格、限制条件、座位选择和里程积累等方面都有明显的区别。建议根据出行需求和预算选择合适的票种，提前规划并了解相关限制条件，以确保行程顺利。
43、机票优选票
通常指的是 由航空公司或在线旅行平台提供的一种服务等级 ，它旨在提供比普通机票更优质的服务和体验。这种服务可能包括更快的出票速度、更舒适的座位、额外的行李额度、更灵活的退改签政策等。优选票的目标客户群通常是商务旅客和对旅行体验有较高要求的休闲旅客。
在线旅行平台上，如去哪儿网，优选票可能作为一种产品存在，与头等舱和往返机票等选项并列。消费者在选择优选票时，除了价格因素外，还会考虑出票速度、行程单、退改签服务等方面，以确保满足他们的旅行需求。
需要注意的是，优选票并不一定意味着价格更优惠。实际上，由于它提供了额外的服务和体验，价格可能会比普通机票稍高。然而，对于某些旅客来说，优选票所提供的额外价值和便利性是值得额外支付的。