问题思考维度

1.为什么要抓住核心用户

用户：所有和产品有关系的群体就是用户，他们是一群既有共性又有差异的群体组合
了解用户是为了了解用户的付费点，更好的优化产品
目标用户：已经使用产品的用户
潜在用户：还没有使用产品，但是有需求的用户
种子用户：在升级新功能时，目标用户中愿意尝鲜积极反馈的用户
核心用户：消费能力高，给企业创造更大价值的用户
所以应该先抓住核心用户，保持市场竞争力

2.如何表述核心用户

供需关系：根据产品的服务端和消费端来定义核心用户群体，比如打车软件，服务端是司机，消费端是乘客
人口统计学：根据消费力高、活跃的用户群体的人口特征比如年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等
熟悉程度：根据产品的熟悉程度，比如有些产品面向新用户，有些面向老用户，有些面向专家用户（比如知乎需要优质创作者）
业务场景细分：根据业务定位比如教育有职业教育和初高中的普通教育

3.如何抓住核心用户

被动成为核心用户：被推荐
主动成为核心用户：多方对比后选择
捆绑式核心用户：基于人性的贪小便宜，怕损失，爱面子，被动的俘获捆绑核心用户，常用办会员和买套餐的方式抓住这类用户
诱导式核心用户：商家不断提升运营效率、压低成本、甚至补贴用户以诱导获取用户流量，这是捕获核心用户的惯常手段，常用方法是低价或者补贴诱导
享受型核心用户：提供服务类的公司，更侧重心理影响的用户服务，让用户享受服务，以此提高用户黏性来俘获核心用户，常用方法是提高优越感、超预期服务。
网络型核心用户：注重更大用户量的公司，更注重网络价值，网络价值与网络用户数量的平方成正比（即N个连结能创造N的平方量级的效益），同时社交是刚性需求，建立了社交网络关系，用户本身就可以吸纳更多用户，常用方法是建立社交关系，通过社群、粉丝等实现口碑传播
股东型核心用户：将核心用户作为公司的命运共同体，用户陪伴企业共同成长，共同享受企业发展的红利，使核心用户以股东的心态主动思考公司和产品的发展，常用方法是筛选出优质用户、打造利益命运共同体

4.场景化分析

场景的定义：用户停留在某个特定的空间的时间里，对应的情境下产生的故事情节
场景五要素：用户（根据有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分）、地点（根据国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备来分）、时间（根据固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等来分）、行为（根据用户的使用流程和操作动作来分）、目的（用户想要什么来分）
场景化分析方法：1.列举场景要素
2.组合构建场景：根据五要素所列举的信息，进行组合构建场景信息。用户在（什么情况下when/where），他想要(通过什么行为how)，以便于他可以达成（什么目标what need）
3.预判发现需求

场景化分析应用

5.需求的收集与辨别

马斯洛需求理论-人类需求的五个层次

需求收集方法
对用户：观察法、用户访谈、用户反馈、问卷调查、切身感受
对事情：从原因方面（业务分析、文献分析、集思广益）、从结果方面（竞品分析、数据分析）
需求的类别
一手需求：需求的提出者是用户自己，需求是原始的
二手需求：需求是他人转述的，需求是加工过的
一手需求更准确，但收集效率低；二手需求效率高，但易曲解
实际收集：全员收集，产品经理统计整理
需求的辨别
看需求真实，需求强烈，需求高频这几个维度的程度，程度越高，越是用户的刚性需求，解决方案越有价值

6.用户故事

概念：将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式
好处：把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现，便于更准确的分析需求
作用：用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门作出功能
呈现方式