在 MS Excel 和 Google Sheets 中生成 3CX 可视化通话报告 - 指南

利用来自 CSV 通话日志的 Google Sheets 和 Excel 模板。

一位 3CX 员工制作了一个原型工具，帮助用户在 Microsoft Excel 或 Google Sheets 中从 PBX 通话日志数据生成可视化报告。正如你所知，CDR 系统已重新编写，以改进数据处理并支持更大规模的部署。对于更大的部署，将数据卸载到外部数据库并使用 Grafana 进行报告，而对于小型安装，Microsoft Excel 或 Google Sheets 模板即可提供足够的分析作用。

该原型工具是早期版本，按原样提供，尚未经过 3CX 测试。但如果你想试用，我们非常欢迎反馈。模板不使用 VBS 或任何其他外部组件。

工作原理

更详细的说明可在模板文件中找到，以下是简要概述。

获取模板

提供了两个模板：Google Sheets 和 Excel 桌面版。

获取数据

你可以直接从Update 6通过及更高版本的 PBX 报告部分获取通话日志报告 CSV，或设置计划通过电子邮件接收。你可以轻松合并多个 CSV 文件以分析更长时间段。来自 V20 Update 6 发布前和发布后的信息都能够分别或组合导出和使用。

准备模板

模板旨在加载某个时间段的资料后保存，每次进行新的分析时应使用干净的模板。

Google Sheets
创建模板文件的新副本，并根据即将导入的数据适当命名。

Microsoft Excel
打开模板档案并另存为副本，根据即将导入的数据适当命名。

导入数据

Google Sheets
以下步骤必须按顺序执行！

1. 使用 文件 > 导入将保存的 CSV 加载到新工作表中。

2. 在导入文档确认对话框中取消勾选 “Convert text…”（转换文本…）复选框。

3. 检查底部的 “Total”（总计）数是否比数据行数少 1，否则可能存在换行符，需要在使用前清理干净。Google Sheets 应该会自动处理这一障碍。

4. 如果数据行数超过 9000 行，请取消隐藏并展开Data-Output工作表，依据向下复制最后一行来扩展范围。

5. 将数据行（不包括表头行和总计行）复制并粘贴到分析模板的Data-Input 工作表中。

6. 等待 Google Sheets 结束处理。对于非常大的数据导入，这可能需超过一分钟。

Microsoft Excel
以下步骤必须按顺序执行！

1. 在纯文本编辑器（如记事本）中打开 CSV 资料。

2. 检查底部的 “Total” 数是否比资料行数少 1，否则可能存在换行符，需要在导入到 Excel 前清理干净。

3. 如果数据行数超过 5000 行，请取消隐藏并展开Data-Output工作表，通过向下复制最终一行来扩展范围。

4. 将数据行（不包括表头行和总计行）复制并粘贴到分析模板的Data-Input 工作表中。

生成分析结果

Google Sheets

• 在 Instructions工作表中复制或记录Report-Data 值。

• 在 Dashboard工作表中，点击日期范围下拉菜单，然后点击铅笔图标。

• 将内容范围替换为上一步的值。

• 选择将其应用于两个下拉菜单，或对第二个下拉菜单重复操作。

• 选择开始和结束日期，以生成该时间段的分析结果。

• 如果选择在同一文件中添加更多数据，请确保获取更新后的Report-Data 值。

Microsoft Excel

• 在 数据 菜单中点击 全部刷新（Refresh All）按钮来解析数据。

• 在 Dashboard工作表中检查三个 “切片器”（slicers）是否都设置为 1。

• 数据中不包含通话费用信息，“cost_count” 可能会保持为 0。就是要

• 选择一个日期范围。

• 在 数据 菜单中点击 全部刷新（Refresh All）按钮生成分析结果。

• 倘若选择在同一文件中添加更多数据，请务必使用 Excel 的删除重复项（Remove Duplicates）功能，并点击刷新。