CRM 客户分类和指标

客户分类
 常客（经常消费的客户）
 过客（可能发生消费的客户，即潜在客户）
 消费者先锋
 种子客户（带来客户的客户）

营销五度
 知晓度 = 知晓人数 / 目标客户人数
 知名度 = 名气认同人数 / 知晓人数
 指名度 = 指名消费人数 / 目标客户
 美誉度 = 美誉人数 / 消费人数
 满意度 = 满意人数 / 消费人数

几个系统：
 感应系统 （满意度）
 传输系统 （信息逐级传递）
 分析系统
 效应系统