决策分析 http://www.mycrm.com.cn/product/jcfx.htm

决策分析

MyCRM具有强大的报表分析和数据挖掘的功能，可以满足客户对各类数据分析的要求。MyCRM对报表的使用按企业级、部门级、岗位级有良好的权限控制，以保障数据的安全性。

MyCRM报表系统特点

1.         多对象、多角度分析

例如“客户分析”按“构成分析”、“发展阶段分析”和“客户价值分析”等；

2.         多种分析模式：

简单分组分析、交叉分组分析、对比分析（例如销售对比分析）、趋势分析（例如产品销售状况时间趋势分析）、ABC分析（例如客户ABC分析、产品ABC分析）。

3.         强大的自定义功能

通过报表自定义功能可以生成各种复杂关系的报表，以满足客户不同的需要；

4.         易使用易管理

MyCRM具有灵活的报表使用分配机制，以及严密的权限管理机制，使报表使用方便，安全可靠。

客户分析

1.         客户需求分析：

通过对客户需求的统计分析报表，帮助业务人员和公司管理层分析和挖掘客户的潜在需求需求。

2.         客户构成分析：

从地域、行业、地位、关系等角度分析客户的构成情况。

3.         客户价值分析：

通过平均利润、销售增长、销售成本、推荐收入、忠诚度等因素，分析客户价值，针对不同的客户，提供不同的服务。

4.         对比、趋势分析：

对新增客户数量、客户需求、客户构成、客户价值等指标进行对比和趋势分析，关注变化情况。

销售分析

1.         构成分析：

从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度统计分析任意时间段的销售构成，锁定目标客户群和高价值的客户。

2.         趋势分析：

从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，按年、季、月、周进行任意时间段的销售时间趋势分析。

3.         对比分析：

从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，任意时间段的本期、上期、去年同期的销售对比分析，及时发现问题。

4.         销售排行榜：

从分支机构、人员、客户、行业、地域、产品、渠道等角度出发，统计任意时间段的销售排行榜和变动情况，从销售贡献上进行定位。

市场分析

1.         战役的绩效评估：

以目标客户数、反馈率、线索认定率为指标分析市场战役的预期目标与实际效果的分析；计算每个有效反馈和线索的平均费用，战役的预期费用与实际费用的统计分析。

2.         战役的投入产出分析：

战役的累计费用与由战役生成的线索的对比分析，并可一步分析由此生成的销售机会及机会价值。

3.         产品的促销效果分析：

分析使用促销手段的产品的反馈情况。

4.         战役执行渠道的效率分析：

通过分析不同的执行渠道所产生的目标客户数、线索数，定位最有利的市场渠道。

服务分析

1.         服务效率分析：

通过服务任务的完成情况的统计，分析一定时间内公司的服务成功率，帮助服务管理人员了解当前的服务情况，提高服务效率。

2.         服务能力分析：

对服务产品、服务数量、服务成功率进行综合的能力分析。

3.         客户满意度分析：

通过将客户服务满意度调查表信息录人系统，系统可实现客户满意度指数的分析，为提高服务质量提供依据。

4.         服务需求分析：

通过对服务过程得到的用户需求和好的建议的结构化记录进行统计，有效为产品部门提供用户需求、改进产品的建议。

5.         服务价值分析：

通过统计分析服务产品的收益，帮助服务管理人员有效分析最具有价值的服务项目，发掘具有潜力的服务项目，发现用户最需要的服务产品。

产品分析

1.         价值分析：

通过产品市场分析、产品构成分析、产品类别构成分析定位高价值产品。

2.         需求特征分析：

结合产品的特征和客户的需求特征分析，定位目标客户。

3.         机会挖掘：

通过产品交叉销售统计分析、交叉销售潜在客户清单、重复购买分析挖掘销售机会，实现主动销售。

  绩效分析

1.         业绩分析：

任意时间段的部门/员工的销售金额、收款金额、本期应收款、累计应收款等销售指标的统计分析、对比分析、趋势分析；并可按产品类别、产品、客户等进一步细分。

2.         费用分析：

按费用的类别、用途、部门、员工进行销售费用统计分析、对比分析、趋势分析。

3.         利润分析：

结合销售收入、销售费用、销售成本分析部门/员工的销售利润。

4.         行为分析：

按行动类别统计分析部门/员工的一定时间段的行动次数，行动时间、拜访客户数量。

5.         效率分析：

对部门/员工的机会成功率、收款率、任务行动的完成率进行统计分析。

6.         贡献分析：

按新增客户数量、机会数量、交易数量、交易金额、新增知识等指标，分析部门/员工的业务贡献。

计划分析

1.         分级计划分析：

按公司、部门、人员分级统计计划目标的达成情况，并对计划达成率进行排行，定位对整个公司销售计划有重大影响的部门和个人。

2.         产品计划分析：

分析各个时间段产品的销售计划的完成情况；通过竞争监测数据采集，分析产品的市场占有率。

3.         渠道计划分析：

统计分析各个时间段、各个产品线、各个销售渠道的计划目标、完成情况、达成率，并采取相应的策略，保障下一个阶段的渠道销售计划的实现。