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用户角色 |
事务 |
现在的工作模式 |
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企业管理人员 |
了解客户信息 |
从客户资料管理库中及时了解到最新的客户信息 |
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了解业务人员业务跟踪情况 |
从客户跟踪管理库中可以查询到每项业务的联系跟踪情况，还可以移交项目 |
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查询服务情况 |
从客户服务管理库中查询到客户投诉及其处理情况，以及各项目的售后服务情况 |
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市场负责人员 |
收集客户信息 |
可以将客户的具体信息分类登记在客户资料管理库中 |
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大量发送资料 |
在客户资料管理库，可以打印信封标签，批量发送信函、电子邮件或传真 |
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收集大量文档 |
将日常工作中所需要的大量信息、文档可以存放在业务知识管理库，还可以及时更新，以备大家调用 |
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业务销售人员 |
跟踪某项业务 |
可以将业务跟踪情况详细地登记在客户跟踪管理库中 |
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跟踪收款情况 |
在客户跟踪管理库中，还帮助您记录收款情况及交货情况 |
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重要事务提醒 |
在客户跟踪管理库中，可以设定预约提示和自动提醒，到时会系统会自动发送邮件提醒通知 |
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客户服务人员 |
处理客户投诉 |
在客户服务管理库中，记录客户意见和投诉，提交领导批阅，最后填写处理情况 |
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记录服务情况 |
在客户服务管理库中记录每次服务，以便查询和统计 |
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回答客户问题 |
在客户服务管理库中提供了标准的问题库，每个人员都能根据此标准问答解答客户经常提出的问题 |
浙公网安备 33010602011771号