纷享销客发布首个企业级智能CRM平台ShareAI，完成从连接型向智能型CRM的战略跃迁

2025年4月25日，在城市客户生态大会（上海）站上，纷享销客发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ，从而完成了从“连接型CRM”向“智能型CRM”的战略跃迁。纷享销客创始人&CEO罗旭表示，ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台，让CRM从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。

本次大会汇聚了350+企业用户，涵盖高科技、现代服务、快消、装备制造、医疗健康等多个行业，共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。

一、AI是新一代CRM的核心基因，是赋能一线的业务大脑

在会上，罗旭介绍说，在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑。“企业级智能 CRM 提高的不仅是业务能力上限，更是提升整体营销组织的能力下限。它让普通员工具备专家级能力，让管理从'目标管理、过程管理、流程管理'升级为'数据驱动的最佳范示管理与智能决策'。” AI 时代的 CRM 不再是自上而下的管控系统，而是赋能一线的业务大脑，通过智能工具将行业最佳实践、精英经验转化为可复用的数字化能力，例如为销售提供实时话术支持、为客服生成智能应答方案、为实施、客开低代码智能补全等，实现精英能力平民化。   “AI不是CRM的附加功能，而是新一代CRM的核心基因。”罗旭指出，“就像智能手机不是增加了上网功能的传统手机，而是全新物种一样，智能型CRM将重新定义企业与客户的互动方式。从管理工具到营销赋能工具，从目标管理与任务驱动到目标管理与数据驱动， AI不是简单地被加入CRM系统，而是从根本上重构CRM的能力架构和应用范式。”   纷享销客智能型 CRM 以“AI+CRM+行业智慧”为核心，深度融合大模型技术与营-销-服业务场景，覆盖销售、营销、服务全链路九大 Agent，旨在通过智能化重构企业业务流程，推动管理从“经验驱动”向“数据驱动”跃迁，助力企业实现效率倍增与确定性增长。

罗旭表示，与个人级 AI 的“高容错、通用化”不同，企业级智能 CRM 面对复杂业务场景与严谨的逻辑要求，须满足四大核心特征：

• 确定性：企业级智能 CRM 必须提供精准、可靠的信息和决策支持，确保业务流程的稳定性和高效性；
• 平台化：提供开放的智能平台，支持企业根据自身需求定制和扩展AI应用，灵活适配千企千面的业务需求；
• 场景化：与具体行业的业务场景深度融合，覆盖销售、营销、服务等全流程，形成针对性强的智能解决方案；
• 安全性：严格的数据权限管理和隐私保护机制，确保企业数据安全不泄露。

二、智能CRM平台ShareAI，从“工具”到“业务赋能”

罗旭介绍说，纷享销客的 AI 战略坚持长期主义思维，通过业务与数据的双平台协同，打造企业级智能中枢的数字地基。这一架构不仅支撑当下场景化 AI 需求，更为面向未来 AGI 演进预留扩展空间。

ShareAI 平台是纷享销客智能型 CRM 的核心引擎，是基于 CRM 数据、CRM 权限与 CRM 场景、角色深度融合的一体化 AI 平台，遵循三个核心原则： 

• 首先是智慧基座，通过提供低代码工具让企业可以根据自身需求定制 AI 应用，而非被动接受标准化功能；
• 其次是场景驱动，即AI能力必须与具体的业务场景紧密结合，而非提供泛化的智能服务。例如在销售场景中，不是简单地接入大模型聊天功能，而是融合专业销售方法论、链接客户互动内容与管理逻辑后、推荐下一步行动的专业 Agent；
• 最后是坚实可信，通过严格的权限控制、敏感数据脱敏、与大模型厂商签订零留存协议等措施，确保企业数据资产不泄露。

纷享销客多年倾力打造的 PaaS 平台为 AI 平台提供了坚实的基座：为 AI 提供业务支撑能力和全域数据集成能力，为场景化 AI 提供平台定制能力。以 PaaS 平台为基石，通过 AI 基础设施层、AI 平台能力层以及 AI 应用层的设计驱动增长飞轮：

• AI基础设施层：打造灵活的大模型接入和定制能力，接入 DeepSeek、通义千问等国内知名大模型，并支持企业定制和接入自有的私有大模型；同时自研垂直领域小模型，支持根据不同场景自动选择最优模型；
• AI平台能力层：将 AI 能力拆解为可编排的标准化模块，满足交互、洞察、决策等需求；通过在业务场景深度嵌入AI能力，将行业 Know-How 转化为 AI 可理解的规则引擎，解决通用模型懂技术不懂业务的痛点；
• AI应用层：预置营销 SDR 助手，打造销售助手、智能客服助手等 9+ 开箱即用的场景化 Agent 产品，平均每个业务 Agent 的调试周期缩短至几天内，做到快速上线。

ShareAI 平台通过全量知识索引，打造企业级智慧经营底座。ShareAI 知识库支持整合 CRM 业务数据、结构化知识库、文档知识及外部数据和知识，构建跨系统知识索引网络，形成全面和强大的 AI 知识库。知识库与 CRM 数据的关联和结合，形成了场景化的智慧洞察和决策能力。

ShareAI 平台还利用 RAG 增强检索，帮助企业业务知识精准跃迁。相比传统关键词检索受限于机械匹配，缺乏对知识的有效提炼，难以精准响应复杂需求，纷享销客基于 CRM 行业和领域优化的 RAG 语义索引，提升检索命中率，使 Agent 从“信息筛选”进化为“智能决策”，提升响应精度与决策效率，让知识资产转化为生产力。

ShareAI 平台高可用、支持个性化定义的特点，让企业用户可以非常灵活的基于角色和数据权限来打造贴身智能体，让每一位销售小白，都能成为销售专家。同时，ShareAI 还深度融合了纷享销客多年沉淀的行业营销知识与各类企业最佳实践，深入行业核心场景，业务赋能专业、贴切。数据洞察精确归因，助力企业智能决策。针对不同细分行业特性进行深度定制化研发，依托强大的行业 aPaaS 平台实现敏捷扩展，快速部署开箱即用的行业专属场景应用，使企业能够迅速适应数字化转型需求。同时凭借行业解决方案咨询和业务实施的深厚经验，协助企业加速数字化转型，培育行业数字经营能力。纷享销客智能型 CRM 在装备制造、高科技、医疗健康、SaaS服务、消费品、农牧农资、精细化工、能源电力、智能制造、家居建材等16个重点行业进行了深度布局，成功服务上百家上市公司，积累了深厚的行业实践经验和成功案例，为各行业企业提供了可借鉴的数字化转型路径和最佳实践。基于行业智慧，纷享销客智能型 CRM 平台 ShareAI ，此次共推出九大 Agent ，分别为营销创意 Agent 、情报洞察 Agent 、客户互动 Agent 、销售教练 Agent 、在线客服 Agent 、现场服务 Agent 、低代码开发 Agent 、巡店访销 Agent 和智能BI Agent 。这些 Agent 全面覆盖企业的核心业务场景，驱动业务高效运转。

• 营销创意Agent：基于业务知识自动生成营销文案、邮件内容，结合 SEO 优化技术，提升营销传播效果；
• 情报洞察Agent：自动收集客户工商信息、舆情动态、关键人物情报等，并将其结构化呈现于客户画像之中，为销售团队提供全面、精准的客户情报；
• 客户互动Agent：通过多模态语料转写技术，将电话沟通、视频会议、现场交流等转化为文本，深度洞察客户话题、需求、情绪，实时提供话术建议；
• 销售教练Agent：基于行业方法论，动态推荐话术与策略，助力新人快速成长；
• 在线客服Agent：基于聊天上下文，精准识别客户意图，智能推荐最佳答案，客服人员一键引用回复；自动摘要邮件内容，一键转为工单、线索或案例；
• 现场服务Agent：通过 AI 总结工单要点，预测维修备件需求，智能推荐解决方案，结构化总结工单维修记录，沉淀经验；
• 低代码开发Agent：支持自然语言生成业务流程代码，降低开发门槛，智能调试接口错误，提升系统集成效率；
• 巡店访销Agent：支持智能排线、机会点推荐、风险防控及实时对话解析，优化外勤拜访效率；

智能BI Agent：通过自然语言查询，快速召回和生成报表；自动解读数据，提供归因分析和行动建议，助力企业敏捷决策。

三、从连接型到智能型，纷享销客的十年进化之路

纷享销客自成立以来，始终坚守在客户关系管理领域，不断推动产品创新与升级，以适应市场变化和企业需求的演进。十年前，纷享销客以连接型 CRM 为切入点，致力于打破企业内部信息孤岛，实现业务、人员和系统的高效连接，为企业提供了一个整合的客户关系管理平台。

随着人工智能技术的逐渐成熟和企业对智能化应用需求的增长，纷享销客开始探索智能化转型之路。通过不断加大在 AI 领域的研发投入，纷享销客将智能技术与 CRM 业务场景深度融合，逐步推出了一系列智能化功能和应用，为企业提供了更高效、更精准的客户关系管理解决方案。

如今，纷享销客正式发布企业级智能平台 ShareAI ，标志着其在智能型 CRM 领域迈入了全面深化的新阶段。智能型 CRM 凭借其强大的智能能力、灵活的定制化和广泛的场景覆盖，能够满足不同行业、不同规模企业的个性化需求，助力企业在智能化时代实现业务的全面升级和创新发展。

纷享销客智能型 CRM 平台 ShareAI ，为众多企业提供了强大的技术支撑，创造了显著的业务价值，成为其数字化转型道路上的可靠伙伴。未来，纷享销客将继续深耕智能 CRM 领域，以创新科技赋能企业，为企业提供更高效、更智能的 CRM 解决方案。