1.货代操作----1.1订单管理
订单管理 (Order Management)
💡 新手提示：订单管理核心概念
在开始阅读订单管理功能前，请先理解以下关键概念：
- 订单：客户的运输需求，是整个业务的起点
- 订单拆解：将一个订单分解为多个具体的执行任务（作业）
- 作业：由订单拆解产生的具体执行任务，如订舱、报关、运输、仓储等
- 业务规则：系统根据预设规则自动进行订单拆解和任务分配
订单生命周期
- 草稿：订单创建但未提交
- 待审核：已提交等待审核
- 已确认：审核通过，进入执行阶段
- 执行中：订单正在处理
- 已完成：订单执行完毕
- 已取消：订单被取消
订单类型
A. 综合运输服务类
- 海运出口：从国内港口出口的海运业务
- 海运进口：从国外港口进口的海运业务
- 空运出口：从国内机场出口的空运业务
- 空运进口：从国外机场进口的空运业务
- 陆运/公路运输：包括整车运输(FTL)、零担运输(LTL)
- 铁路运输：铁路货运服务
- 内陆运输：港口到内陆目的地的运输
- 多式联运：结合多种运输方式的综合物流服务
B. 单项专业服务类
- 单独报关服务：客户仅委托报关业务，货物由客户自行运输或委托其他承运商
- 单独仓储服务：客户仅使用仓储服务，包括货物存储、分拣、包装等增值服务
- 单证代理服务：仅提供单证制作、审核、递交等文档处理服务
- 保险代理服务：仅提供货运保险的咨询、投保、理赔等代理服务
- 咨询服务：提供贸易合规咨询、物流方案设计、成本优化等专业咨询服务
💡 业务说明：单项专业服务类订单通常具有以下特点：
- 服务范围明确，不涉及货物运输
- 可与其他服务商的服务组合使用
- 计费方式多样化（按票计费、按时间计费、按价值比例计费等）
- 需要与客户签署专门的服务协议
功能概述
订单管理是整个货代操作的起点，负责接收、处理和管理客户的运输服务需求和单项专业服务需求。系统支持多种订单来源（客户门户、EDI、邮件、电话等），提供智能订单拆解功能，自动生成内部作业任务。
🔍 业务价值说明：
- 标准化接单：统一的订单格式和流程，减少人工错误
- 智能验证：自动检查订单信息完整性和合规性
- 风险控制：集成信用检查和风险评估机制
- 高效拆解：根据业务规则自动生成作业清单
- 服务多样化：支持综合运输服务和单项专业服务的统一管理
- 灵活计费：支持不同服务类型的多样化计费模式
核心功能模块：
- 订单创建与编辑：支持多渠道订单录入和修改，涵盖运输服务和单项服务
- 订单审核与风险控制：自动化审核流程和风险评估
- 智能订单拆解：基于规则引擎的自动拆解，支持复合服务和单项服务
- 订单查询与跟踪：全方位的订单信息查询和状态跟踪
💡 单项服务特色功能：
- 独立服务管理：单独报关、仓储等服务可独立管理，不依赖运输环节
- 灵活服务组合：客户可根据需要选择单项或组合服务
- 专业化流程：针对不同单项服务设计专门的业务流程和SLA标准
- 成本透明化：单项服务的成本和收费更加透明，便于客户理解和接受
菜单结构
订单管理
├── 订单列表 # 显示所有订单的汇总信息
├── 新建订单 # 创建新的运输订单
├── 订单查询 # 多条件搜索和筛选订单
├── 订单审核 # 对订单进行审核和风险评估
├── 订单拆解 # 将订单分解为具体作业任务
├── 拆解规则配置 # 配置订单拆解的业务规则
└── 订单统计报表 # 订单相关的统计分析报表
订单管理数据流转图
graph TB
%% 外部输入源
Customer[👤 客户门户/EDI/邮件]
User[👨💼 内部用户]
%% 核心系统 - 货代操作
subgraph FreightOps[📦 货代操作系统]
subgraph OrderMgmt[📋 订单管理]
OrderCreate[📝 订单创建]
OrderValidate[✅ 数据验证]
OrderAudit[🔍 订单审核]
OrderBreakdown[🔧 智能拆解]
OrderQuery[🔎 订单查询]
end
subgraph JobMgmt[⚙️ 作业管理]
JobCreate[📋 作业创建]
JobCoordination[🤝 作业协调]
JobAssignment[👷 作业分配]
end
end
%% 上游系统
subgraph CRMSystem[👥 客户关系管理系统]
CreditCheck[💳 信用检查]
RiskAssess[⚠️ 风险评估]
CustomerInfo[📊 客户信息]
end
subgraph MasterData[🗃️ 主数据与系统配置]
ProductInfo[📦 产品信息]
RouteInfo[🗺️ 路线信息]
ServiceStandards[📏 服务标准]
end
%% 下游系统
subgraph WorkflowSystem[🔄 工作流与自动化系统]
AuditFlow[📋 审核流程]
NotificationSys[📢 通知系统]
MessageQueue[📨 消息队列]
end
subgraph CustomerPortalSystem[🌐 跟踪与客户门户系统]
OrderStatus[📊 订单状态]
CustomerNotify[📱 客户通知]
OrderTimeline[⏰ 订单时间线]
end
%% 数据存储
OrderData[(📄 订单数据库)]
CreditLog[(💳 信用日志)]
JobData[(⚙️ 作业数据库)]
AuditRecord[(📝 审核记录)]
%% 主要业务流程数据流
Customer -.->|提交订单| OrderCreate
User -.->|录入订单| OrderCreate
OrderCreate -->|验证数据| OrderValidate
OrderValidate ==>|信用检查| CreditCheck
CreditCheck ==>|返回信用状态| OrderValidate
OrderValidate -->|触发审核| OrderAudit
OrderAudit ==>|启动工作流| AuditFlow
OrderAudit ==>|风险评估| RiskAssess
RiskAssess ==>|返回风险评分| OrderAudit
OrderAudit -->|审核通过| OrderBreakdown
OrderAudit ==>|审核结果| CustomerNotify
CustomerNotify ==>|状态同步| OrderStatus
OrderBreakdown ==>|生成作业| JobCreate
JobCreate -->|作业协调| JobCoordination
JobCoordination -->|分配资源| JobAssignment
%% 查询流程数据流
OrderQuery ==>|查询客户信息| CustomerInfo
CustomerInfo ==>|返回客户数据| OrderQuery
OrderQuery ==>|查询产品信息| ProductInfo
ProductInfo ==>|返回产品数据| OrderQuery
OrderQuery ==>|查询路线信息| RouteInfo
RouteInfo ==>|返回路线数据| OrderQuery
%% 通知流程数据流
AuditFlow -->|发送通知| NotificationSys
NotificationSys -->|消息队列| MessageQueue
MessageQueue -->|多渠道通知| CustomerNotify
CustomerNotify -->|更新时间线| OrderTimeline
%% 数据持久化流程
OrderCreate -.->|写入订单| OrderData
OrderValidate -.->|记录验证| OrderData
CreditCheck -.->|记录信用| CreditLog
JobCreate -.->|批量写入| JobData
AuditFlow -.->|记录审核| AuditRecord
%% 服务标准应用
OrderValidate ==>|应用标准| ServiceStandards
ServiceStandards ==>|返回标准| OrderValidate
OrderBreakdown ==>|应用标准| ServiceStandards
ServiceStandards ==>|返回标准| OrderBreakdown
%% 样式定义
classDef external fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:2px,color:#000
classDef core fill:#fff3e0,stroke:#f57c00,stroke-width:3px,color:#000
classDef upstream fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:2px,color:#000
classDef downstream fill:#e8f5e8,stroke:#388e3c,stroke-width:2px,color:#000
classDef support fill:#fce4ec,stroke:#c2185b,stroke-width:2px,color:#000
classDef data fill:#f1f8e9,stroke:#689f38,stroke-width:2px,color:#000
class Customer,User external
class FreightOps,OrderMgmt,JobMgmt,OrderCreate,OrderValidate,OrderAudit,OrderBreakdown,OrderQuery,JobCreate,JobCoordination,JobAssignment core
class CRMSystem,MasterData upstream
class WorkflowSystem,CustomerPortalSystem downstream
class CreditCheck,RiskAssess,CustomerInfo,ProductInfo,RouteInfo,ServiceStandards support
class OrderData,CreditLog,JobData,AuditRecord data
页面原型设计
📋 订单列表页面
+------------------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 订单列表 [新建订单] [批量操作] [导出] |
+------------------------------------------------------------------+
| 搜索条件： |
| 订单号：[________] 客户：[________] 业务员：[________] |
| 服务分类：[全部 ▼] 订单类型：[全部 ▼] 状态：[全部 ▼] |
| 日期范围：[开始日期] 至 [结束日期] [搜索] [重置] |
+------------------------------------------------------------------+
| 订单号 | 客户名称 | 服务分类 | 订单类型 | 服务内容 | 状态 | 金额 | 操作 |
|---------|---------|---------|-----------|------------|-------|-------|------|
| ORD-001 | ABC公司 | 综合运输 | 海运出口 | 上海→洛杉矶 | 已确认 | 15,000| [详情][编辑][拆解] |
| ORD-002 | XYZ公司 | 综合运输 | 空运进口 | 法兰克福→北京| 草稿 | 8,500 | [详情][编辑][删除] |
| ORD-003 | DEF公司 | 单项服务 | 单独报关 | 出口报关服务 | 执行中 | 2,800 | [详情][编辑][跟踪] |
| ORD-004 | GHI公司 | 单项服务 | 仓储+报关 | 保税仓储30天 | 已确认 | 5,200 | [详情][编辑][拆解] |
| ORD-005 | JKL公司 | 单项服务 | 单证代理 | 提单制作 | 完成 | 800 | [详情][归档][复制] |
+------------------------------------------------------------------+
| 共 156 条记录，第 1/16 页 [首页][上页][下页][末页] |
+------------------------------------------------------------------+
<!-- 快速筛选标签 -->
| 快速筛选：[全部(156)] [综合运输(89)] [单项服务(67)] |
| [待审核(12)] [执行中(45)] [已完成(78)] [异常(3)] |
+------------------------------------------------------------------+
🆕 新建订单页面（完整版）
+------------------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 新建订单 [保存草稿] [预览] [提交] |
+------------------------------------------------------------------+
| 🔹 服务选择 |
| 服务分类：(*) 综合运输服务 ( ) 单项专业服务 |
| 订单类型：[请先选择服务分类_________________▼] |
+------------------------------------------------------------------+
<!-- 综合运输服务区域 -->
| 🚢 综合运输服务配置（当选择"综合运输服务"时显示） |
| 运输类型：(*) 海运出口 ( ) 海运进口 ( ) 空运出口 ( ) 空运进口 |
| ( ) 陆运运输 ( ) 铁路运输 ( ) 内陆运输 ( ) 多式联运 |
| 路线信息：起运地 [上海港___________] → 目的地 [洛杉矶港__________] |
| 时间安排：预计发货 [2024-03-20] 要求到货 [2024-04-15] |
+------------------------------------------------------------------+
<!-- 单项专业服务区域 -->
| 🎯 单项专业服务配置（当选择"单项专业服务"时显示） |
| 服务类型：[ ] 单独报关 [ ] 单独仓储 [ ] 单证代理 |
| [ ] 保险代理 [ ] 咨询服务 |
| 服务地点：[上海保税区仓库___________] [选择地点] |
| 服务时间：开始日期 [2024-03-20] 预计完成 [2024-03-25] |
+------------------------------------------------------------------+
| 👤 客户信息 |
| 客户名称：[下拉选择客户________________] [新增客户] [客户详情] |
| 联系人：[张经理_______] 电话：[138****8888] 邮箱：[zhang@abc.com] |
| 贸易条款：[FOB ▼] 货币：[USD ▼] 信用额度：[500,000] 可用：[320,000]|
+------------------------------------------------------------------+
| 📦 货物信息 |
| 货物品名：[电子产品________________________] HS编码：[8543709990] |
| 重量：[5,000] KG 体积：[20] CBM 件数：[100] 货值：[100,000] USD |
| 包装方式：[纸箱 ▼] 包装要求：[易碎品，需要防震包装_______________] |
| 危险品：( ) 是 (*) 否 温控要求：( ) 冷藏 ( ) 冷冻 (*) 常温 |
+------------------------------------------------------------------+
<!-- 单项专业服务详细配置 -->
| 📋 单独报关服务（当选择"单独报关"时显示） |
| 报关类型：(*) 出口报关 ( ) 进口报关 ( ) 转关报关 |
| 贸易方式：[一般贸易 ▼] 征免性质：[一般征税 ▼] |
| 申报要素：[品牌类型:无品牌;出口享惠情况:无___________________] |
| 单证要求：[√] 发票 [√] 装箱单 [√] 合同 [ ] 许可证 [ ] 3C证书 |
+------------------------------------------------------------------+
| 🏪 单独仓储服务（当选择"单独仓储"时显示） |
| 仓储类型：(*) 保税仓储 ( ) 普通仓储 ( ) 监管仓储 |
| 仓库选择：[上海保税区A仓库_____________] [查看仓库详情] |
| 存储期限：[30] 天 存储面积：[100] 平方米 |
| 增值服务：[√] 分拣 [√] 包装 [ ] 贴标 [ ] 质检 |
+------------------------------------------------------------------+
| 📄 单证代理服务（当选择"单证代理"时显示） |
| 单证类型：[√] 提单制作 [√] 发票制作 [ ] 保险单 [ ] 原产地证 |
| 交付方式：(*) 电子版 ( ) 纸质版 ( ) 电子+纸质 |
| 特殊要求：[提单需要显示唛头信息_________________________] |
+------------------------------------------------------------------+
| 🛡️ 保险代理服务（当选择"保险代理"时显示） |
| 保险类型：(*) 货物运输险 ( ) 仓储险 ( ) 责任险 |
| 保险金额：[100,000] USD 费率：[0.3%] 保费：[300] USD |
| 保险条款：[ICC(A) ▼] 免赔额：[500] USD |
+------------------------------------------------------------------+
| 💼 咨询服务（当选择"咨询服务"时显示） |
| 咨询类型：[√] 贸易合规 [ ] 税务筹划 [ ] 供应链优化 |
| 服务形式：(*) 在线咨询 ( ) 现场服务 ( ) 报告提供 |
| 预计工时：[8] 小时 服务费率：[500] USD/小时 |
+------------------------------------------------------------------+
| 🔄 服务组合配置（支持多选服务时显示） |
| 已选服务： |
| ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ |
| │ 1. 单独报关 - 出口报关服务 预估费用：2,800 USD │ |
| │ 2. 单独仓储 - 保税仓储30天 预估费用：3,000 USD │ |
| │ 3. 保险代理 - 货物运输险 预估费用：300 USD │ |
| └─────────────────────────────────────────────────────────┘ |
| 服务总计：6,100 USD [重新计算] [服务优化建议] |
+------------------------------------------------------------------+
| 💰 费用信息 |
| 计费方式：(*) 固定费用 ( ) 按比例 ( ) 按工时 ( ) 组合计费 |
| 预估总费用：[6,100] USD 币种：[USD ▼] |
| 付款条件：[预付50% ▼] 信用期：[30] 天 |
| 费用明细：[查看详细报价] [费用对比] [历史价格] |
+------------------------------------------------------------------+
| 📝 备注信息 |
| 特殊要求：[客户要求加急处理，需要在3个工作日内完成报关手续_______] |
| 内部备注：[客户为VIP客户，优先处理_____________________________] |
| 风险提示：[货物涉及3C认证，需要提前准备相关证书________________] |
+------------------------------------------------------------------+
| 📋 表单验证与交互逻辑 |
| 1. 服务分类选择后，动态显示对应的配置区域 |
| 2. 单项服务支持多选，自动计算组合费用 |
| 3. 必填字段验证： |
| - 综合运输：客户、货物、路线信息为必填 |
| - 单项服务：客户、服务类型、服务地点为必填 |
| 4. 智能提示：根据历史数据提供费用预估和服务建议 |
+------------------------------------------------------------------+
订单查询页面
+----------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 订单查询 [高级搜索] [导出] |
+----------------------------------------------------------+
| 快速搜索： |
| 订单号：[ORD-20240315-001_______] [搜索] |
+----------------------------------------------------------+
| 高级搜索条件： |
| 客户名称：[ABC公司______________] 业务员：[销售小李_______] |
| 订单类型：[海运出口 ▼] 订单状态：[已确认 ▼] |
| 创建日期：[2024-03-01] 至 [2024-03-31] |
| 起运地：[上海港_____________] 目的地：[洛杉矶港____________] |
| 货物品名：[电子产品____________] HS编码：[8543709990______] |
| [搜索] [重置] |
+----------------------------------------------------------+
| 搜索结果： |
| 订单号 | 客户名称 | 业务员 | 订单类型 | 状态 | 创建日期 | 操作 |
|-----------|---------|-------|---------|------|---------|------|
| ORD-001 | ABC公司 | 小李 | 海运出口 | 已确认| 03-15 | [详情][跟踪] |
| ORD-002 | XYZ公司 | 小王 | 空运进口 | 执行中| 03-16 | [详情][跟踪] |
+----------------------------------------------------------+
| 共找到 25 条记录，第 1/3 页 [首页][上页][下页][末页] |
+----------------------------------------------------------+
🎯 单项服务管理页面
+------------------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 单项服务管理 [新建服务] [批量操作] [导出] |
+------------------------------------------------------------------+
| 服务筛选： |
| 服务类型：[全部 ▼] 服务状态：[全部 ▼] 客户：[全部客户__________] |
| 服务地点：[全部地点__________] 日期范围：[开始] 至 [结束] [筛选] |
+------------------------------------------------------------------+
| 服务ID | 客户名称 | 服务类型 | 服务内容 | 状态 | 费用 | 操作 |
|---------|---------|---------|--------------|-------|-------|---------|
| SRV-001 | ABC公司 | 单独报关 | 出口报关服务 | 进行中 | 2,800 | [详情][编辑] |
| SRV-002 | DEF公司 | 单独仓储 | 保税仓储30天 | 已完成 | 3,000 | [详情][结算] |
| SRV-003 | GHI公司 | 单证代理 | 提单制作 | 待开始 | 500 | [详情][开始] |
| SRV-004 | JKL公司 | 保险代理 | 货物运输险 | 已完成 | 300 | [详情][归档] |
+------------------------------------------------------------------+
🔧 服务配置管理页面
+------------------------------------------------------------------+
| 系统管理 > 服务配置 [新增配置] [批量导入] [导出] |
+------------------------------------------------------------------+
| 配置分类： |
| [报关配置] [仓储配置] [单证配置] [保险配置] [咨询配置] |
+------------------------------------------------------------------+
<!-- 报关配置示例 -->
| 📋 报关服务配置 |
| 配置名称：[标准出口报关配置_________________] 状态：[启用 ▼] |
| 适用范围：[√] 一般贸易 [√] 加工贸易 [ ] 保税贸易 |
| 基础费用：[2,000] USD 加急费用：[500] USD |
| 必需单证：[√] 发票 [√] 装箱单 [√] 合同 [√] 报关委托书 |
| 可选单证：[ ] 许可证 [ ] 3C证书 [ ] 原产地证 |
| 处理时效：标准：[3] 工作日 加急：[1] 工作日 |
| 适用港口：[上海港] [宁波港] [青岛港] [深圳港] |
+------------------------------------------------------------------+
| 🏪 仓储服务配置 |
| 配置名称：[标准保税仓储配置_________________] 状态：[启用 ▼] |
| 仓库类型：(*) 保税仓库 ( ) 普通仓库 ( ) 监管仓库 |
| 计费方式：(*) 按天计费 ( ) 按面积计费 ( ) 按货值计费 |
| 基础费用：[100] USD/天 面积费用：[5] USD/平方米/天 |
| 增值服务：分拣：[50] USD 包装：[30] USD 贴标：[20] USD |
| 免费期限：[7] 天 超期费率：[150%] |
+------------------------------------------------------------------+
📊 服务组合模板页面
+------------------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 服务组合模板 [新建模板] [批量操作] [导出] |
+------------------------------------------------------------------+
| 模板筛选： |
| 模板名称：[搜索模板名称__________] 适用场景：[全部 ▼] [搜索] [重置] |
+------------------------------------------------------------------+
| 模板ID | 模板名称 | 包含服务 | 适用场景 | 使用次数 | 操作 |
|--------|----------------|-------------------|---------|---------|------|
| TPL-01 | 标准进口套餐 | 报关+仓储+保险 | 进口贸易 | 156 | [详情][编辑][复制] |
| TPL-02 | 出口全程服务 | 报关+单证+保险 | 出口贸易 | 89 | [详情][编辑][停用] |
| TPL-03 | 仓储增值服务 | 仓储+分拣+包装 | 电商物流 | 234 | [详情][编辑][复制] |
+------------------------------------------------------------------+
| 📋 模板详情（标准进口套餐） |
| 模板名称：[标准进口套餐___________________] 状态：[启用 ▼] |
| 适用场景：[进口贸易] 推荐客户：[一般客户] 优惠等级：[标准] |
| 包含服务： |
| ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ |
| │ 1. 进口报关服务 基础费用：3,000 USD 时效：3工作日 │ |
| │ 2. 保税仓储服务 费用：150 USD/天 免费期：7天 │ |
| │ 3. 货物运输险 费率：0.3% 最低保费：200 USD │ |
| └─────────────────────────────────────────────────────────┘ |
| 套餐优惠：总费用9.5折 VIP客户9折 |
| 服务承诺：[√] 全程跟踪 [√] 异常预警 [√] 专人服务 |
+------------------------------------------------------------------+
📈 服务绩效分析页面
+------------------------------------------------------------------+
| 报表分析 > 服务绩效分析 [自定义报表] [导出] [打印] |
+------------------------------------------------------------------+
| 分析维度： |
| 时间范围：[2024-03-01] 至 [2024-03-31] 服务类型：[全部 ▼] |
| 客户分组：[全部 ▼] 业务员：[全部 ▼] [生成报表] [重置] |
+------------------------------------------------------------------+
| 服务类型统计： |
| ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐ |
| │ 单独报关：156单 收入：436,800 USD 平均时效：2.8天 │ |
| │ 单独仓储：89单 收入：267,000 USD 平均时效：15天 │ |
| │ 单证代理：234单 收入：117,000 USD 平均时效：1.5天 │ |
| │ 保险代理：178单 收入：53,400 USD 平均时效：0.5天 │ |
| │ 咨询服务：45单 收入：225,000 USD 平均时效：5天 │ |
| └─────────────────────────────────────────────────────────┘ |
| 总计：702单 总收入：1,099,200 USD 平均客单价：1,566 USD |
+------------------------------------------------------------------+
| 客户满意度分析： |
| 整体满意度：★★★★☆ (4.2/5.0) 响应及时性：★★★★★ (4.8/5.0) |
| 服务质量：★★★★☆ (4.1/5.0) 价格合理性：★★★☆☆ (3.8/5.0) |
| 改进建议：[查看详细反馈] [客户投诉处理] [服务优化建议] |
+------------------------------------------------------------------+
订单审核页面
+----------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 订单审核 [批量审核] [导出] |
+----------------------------------------------------------+
| 待审核订单筛选： |
| 提交日期：[2024-03-15] 至 [2024-03-20] |
| 客户等级：[VIP客户 ▼] 订单金额：[≥50000] USD |
| 业务员：[全部 ▼] 紧急程度：[普通 ▼] [筛选] [重置] |
+----------------------------------------------------------+
| 待审核订单列表： |
| [√] | 订单号 | 客户名称 | 订单金额 | 提交人 | 提交时间 | 操作 |
|-----|-------|---------|---------|-------|---------|------|
| [√] | ORD-003| DEF公司 | 85,000 | 小张 | 03-18 10:30| [审核] |
| [ ] | ORD-004| GHI公司 | 120,000 | 小李 | 03-18 14:20| [审核] |
+----------------------------------------------------------+
| 订单详情（ORD-003）： |
| 客户：DEF公司 | 联系人：张经理 | 信用额度：500,000 USD |
| 已用额度：320,000 USD | 可用额度：180,000 USD |
| 货物：机械设备 | 重量：8,500 KG | 体积：45 CBM |
| 路线：青岛港 → 汉堡港 | 要求ETD：2024-03-25 |
+----------------------------------------------------------+
| 审核意见： |
| 审核结果：(*) 通过 ( ) 驳回 ( ) 需补充资料 |
| 审核备注：[客户信用良好，货物信息完整，可以通过_____________] |
| [提交审核] [取消] |
+----------------------------------------------------------+
订单拆解页面
+----------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 订单拆解 [批量拆解] [规则管理] |
+----------------------------------------------------------+
| 待拆解订单： |
| 订单号：ORD-20240315-001 | 客户：ABC公司 | 状态：已确认 |
| 订单类型：海运出口 | 路线：上海港 → 洛杉矶港 |
+----------------------------------------------------------+
| 拆解规则选择： |
| 适用规则：[√] 海运出口标准流程 |
| [√] 门到门服务流程 |
| [ ] 危险品处理流程 |
| [√] 保险服务流程 |
+----------------------------------------------------------+
| 预览拆解结果： |
| 序号 | 作业类型 | 作业名称 | 预计工期 | 负责部门 | 优先级 |
|------|---------|-------------|---------|---------|-------|
| 1 | 货运作业 | 海运出口运输 | 30天 | 海运部 | 高 |
| 2 | 报关作业 | 出口报关 | 3天 | 报关部 | 高 |
| 3 | 仓储作业 | 货物装箱 | 2天 | 仓储部 | 中 |
| 4 | 保险作业 | 货物保险 | 1天 | 客服部 | 低 |
+----------------------------------------------------------+
| 拆解参数调整： |
| 总工期：[35] 天 | 开始日期：[2024-03-20] |
| 特殊要求：[易碎品需要特殊包装处理___________________] |
| [执行拆解] [取消] |
+----------------------------------------------------------+
拆解规则配置页面
+----------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 拆解规则配置 [新建规则] [导入] |
+----------------------------------------------------------+
| 规则列表： |
| 规则名称 | 适用类型 | 状态 | 最后修改 | 操作 |
|-----------------|---------|------|---------|-------------|
| 海运出口标准流程 | 海运出口 | 启用 | 03-15 | [编辑][复制][停用] |
| 空运进口快速流程 | 空运进口 | 启用 | 03-10 | [编辑][复制][停用] |
| 危险品处理流程 | 全部 | 启用 | 03-08 | [编辑][复制][停用] |
+----------------------------------------------------------+
| 规则详情（海运出口标准流程）： |
| 规则名称：[海运出口标准流程_______________] |
| 适用条件：订单类型 = 海运出口 |
| 生成作业： |
| 1. 货运作业（必须）| 负责部门：海运部 | 工期：30天 | 优先级：高 |
| 2. 报关作业（必须）| 负责部门：报关部 | 工期：3天 | 优先级：高 |
| 3. 仓储作业（可选）| 负责部门：仓储部 | 工期：2天 | 优先级：中 |
+----------------------------------------------------------+
| 条件设置： |
| IF 订单类型 = "海运出口" AND 贸易条款 = "FOB" |
| THEN 生成作业：货运作业 + 报关作业 |
| IF 服务要求包含"门到门" THEN 添加作业：仓储作业 + 配送作业 |
| [保存] [测试] [取消] |
+----------------------------------------------------------+
订单统计报表页面
+----------------------------------------------------------+
| 订单管理 > 订单统计报表 [自定义报表] [导出] |
+----------------------------------------------------------+
| 报表筛选条件： |
| 统计周期：(*) 本月 ( ) 本季度 ( ) 本年度 ( ) 自定义 |
| 自定义时间：[2024-03-01] 至 [2024-03-31] |
| 业务类型：[全部 ▼] 客户类型：[全部 ▼] 业务员：[全部 ▼] |
| [生成报表] [重置] |
+----------------------------------------------------------+
| 订单概况统计： |
| +----------------+----------------+----------------+ |
| | 总订单数 | 已完成订单 | 进行中订单 | |
| | 156 单 | 89 单 (57%) | 45 单 (29%) | |
| +----------------+----------------+----------------+ |
| | 总金额 | 平均订单金额 | 客户满意度 | |
| | $2,580,000 | $16,538 | 4.8/5.0 | |
| +----------------+----------------+----------------+ |
+----------------------------------------------------------+
| 订单趋势分析： |
| [订单数量趋势图 - 折线图显示每日订单数量变化] |
| [订单金额分布 - 柱状图显示不同金额区间的订单分布] |
+----------------------------------------------------------+
| 业务类型分析： |
| 业务类型 | 订单数量 | 占比 | 总金额 | 平均金额 |
|-----------|---------|-------|-------------|-------------|
| 海运出口 | 78 | 50% | $1,560,000 | $20,000 |
| 海运进口 | 35 | 22% | $580,000 | $16,571 |
| 空运出口 | 28 | 18% | $320,000 | $11,429 |
| 空运进口 | 15 | 10% | $120,000 | $8,000 |
+----------------------------------------------------------+
| 客户排行榜： |
| 排名 | 客户名称 | 订单数量 | 订单金额 | 增长率 |
|------|-----------|---------|-------------|-------------|
| 1 | ABC公司 | 25 | $520,000 | +15% |
| 2 | XYZ公司 | 18 | $380,000 | +8% |
| 3 | DEF公司 | 15 | $290,000 | +22% |
+----------------------------------------------------------+
📄 订单详情页面（增强版）
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| 订单管理 > 订单详情 > ORD-20240315-001 [编辑] [复制] [删除] |
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| 📊 订单概览 |
| 订单号：ORD-20240315-001 状态：[执行中] 创建时间：2024-03-15 10:30 |
| 服务分类：单项专业服务 订单类型：仓储+报关组合 |
| 客户：ABC贸易公司 业务员：张经理 预计完成：2024-03-25 |
| 订单金额：5,800 USD 已付款：2,900 USD 待付款：2,900 USD |
+------------------------------------------------------------------+
| 👤 客户信息 |
| 客户名称：ABC贸易公司 客户等级：VIP |
| 联系人：李总 电话：138-0000-8888 |
| 邮箱：li@abc-trade.com 地址：上海市浦东新区张江高科技园区 |
| 信用额度：500,000 USD 已用额度：320,000 USD |
| 可用额度：180,000 USD 信用状态：良好 |
+------------------------------------------------------------------+
<!-- 综合运输服务详情 -->
| 🚢 综合运输服务详情（当为综合运输订单时显示） |
| 运输类型：海运出口 贸易条款：FOB 上海 |
| 起运地：上海港 目的地：洛杉矶港 |
| 预计发货：2024-03-20 要求到货：2024-04-15 |
| 货物信息：电子产品 5,000KG 20CBM 货值：100,000 USD |
| 包装要求：易碎品防震包装 危险品：否 |
+------------------------------------------------------------------+
<!-- 单项专业服务详情 -->
| 🎯 单项专业服务详情（当为单项服务订单时显示） |
| 服务组合：仓储服务 + 报关服务 |
| 服务地点：上海保税区A仓库 服务周期：2024-03-15 至 2024-03-25 |
|
| 📋 报关服务详情： |
| 报关类型：出口报关 贸易方式：一般贸易 |
| 征免性质：一般征税 申报要素：品牌类型:无品牌;出口享惠情况:无 |
| 必需单证：✓发票 ✓装箱单 ✓合同 ✓报关委托书 |
| 处理状态：已受理 预计完成：2024-03-18 |
| 服务费用：2,800 USD 负责人：报关部-王专员 |
| |
| 🏪 仓储服务详情： |
| 仓储类型：保税仓储 存储期限：30天 |
| 存储面积：100平方米 增值服务：✓分拣 ✓包装 |
| 入库时间：2024-03-16 预计出库：2024-04-15 |
| 服务费用：3,000 USD 负责人：仓储部-李主管 |
+------------------------------------------------------------------+
| 💰 费用明细 |
| 费用项目 | 单价 | 数量 | 小计 | 状态 |
|---------------------|----------|------|----------|---------|
| 出口报关服务 | 2,800 | 1 | 2,800 | 已确认 |
| 保税仓储服务(30天) | 100/天 | 30 | 3,000 | 已确认 |
| 服务组合优惠 | -200 | 1 | -200 | 已应用 |
| 合计 | | | 5,600 | |
| 税费(6%) | | | 336 | |
| 总计 | | | 5,936 | |
+------------------------------------------------------------------+
| 📋 服务进度跟踪 |
| 阶段 | 服务内容 | 开始时间 | 完成时间 | 状态 | 负责人 |
|--------------|-------------|------------|------------|--------|-------|
| 1. 订单确认 | 合同签署 | 03-15 10:30| 03-15 14:20| ✓完成 | 张经理 |
| 2. 货物入库 | 仓储接收 | 03-16 09:00| 03-16 15:30| ✓完成 | 李主管 |
| 3. 报关申报 | 单证准备 | 03-17 08:00| 03-17 17:00| ✓完成 | 王专员 |
| 4. 海关审核 | 报关审核 | 03-18 09:00| 进行中 | 🔄进行中| 王专员 |
| 5. 货物分拣 | 仓储作业 | 待开始 | 待开始 | ⏳待开始| 李主管 |
| 6. 货物出库 | 完成交付 | 待开始 | 待开始 | ⏳待开始| 李主管 |
+------------------------------------------------------------------+
| 📞 沟通记录 |
| 时间 | 沟通方式 | 参与人员 | 内容摘要 | 操作 |
|------------|---------|--------------|------------------------|--------|
| 03-15 11:00| 电话 | 张经理↔李总 | 确认服务需求和时间安排 | [详情] |
| 03-16 14:30| 邮件 | 李主管→李总 | 货物入库确认通知 | [详情] |
| 03-17 16:45| 微信 | 王专员↔李总 | 报关单证补充说明 | [详情] |
| 03-18 09:15| 电话 | 张经理↔李总 | 进度汇报和后续安排 | [详情] |
+------------------------------------------------------------------+
| 📎 相关文档 |
| 文档类型 | 文档名称 | 上传时间 | 大小 | 操作 |
|-------------|---------------------|------------|--------|----------|
| 合同文件 | 服务合同-ABC公司.pdf | 03-15 14:20| 2.3MB | [下载][预览] |
| 发票 | 商业发票-INV001.pdf | 03-16 10:30| 856KB | [下载][预览] |
| 装箱单 | 装箱单-PKL001.pdf | 03-16 10:35| 445KB | [下载][预览] |
| 报关委托书 | 报关委托书-ABC.pdf | 03-17 08:15| 1.2MB | [下载][预览] |
| 入库单 | 入库单-WH001.pdf | 03-16 15:45| 678KB | [下载][预览] |
+------------------------------------------------------------------+
| 🔔 异常预警 |
| 预警类型 | 预警内容 | 风险等级 | 预警时间 | 处理状态 |
|---------|---------------------------|---------|------------|---------|
| 时效预警 | 报关审核超过预期时间1天 | 中等 | 03-18 18:00| 已关注 |
| 费用预警 | 仓储费用可能超出预算200USD | 低等 | 03-17 12:00| 已处理 |
+------------------------------------------------------------------+
| 📊 服务评价 |
| 评价维度 | 客户评分 | 客户反馈 | 改进建议 |
|-------------|---------|-------------------------------|-------------|
| 服务质量 | ★★★★☆ | 报关服务专业，响应及时 | 继续保持 |
| 沟通效率 | ★★★★★ | 沟通顺畅，信息透明 | 无 |
| 价格合理性 | ★★★☆☆ | 价格偏高，希望有更多优惠 | 考虑VIP折扣 |
| 整体满意度 | ★★★★☆ | 总体满意，会继续合作 | 优化定价策略 |
+------------------------------------------------------------------+
业务流程
💡 新手提示：业务流程阅读指南
以下业务流程描述了订单从创建到完成的完整生命周期。每个步骤都包含：
- 业务动作：具体要执行的操作
- 系统交互：涉及的系统间调用和数据传递
- 决策点：需要人工判断或系统自动判断的关键节点
- 异常处理：可能出现的问题和解决方案
📋 订单创建流程
-
订单录入：用户通过系统界面、客户门户、EDI接口、邮件等方式创建订单
新手说明：这是整个业务的起点，客户可以通过多种方式提交运输需求
- 🔗 跨系统触发：客户跟踪与客户门户 → 货代操作 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/order/create)
- 调用时机：客户在跟踪与客户门户提交订单后立即触发
- 数据操作：
- 数据写入：向货代操作的 orders (订单主表) 表写入新订单记录
- 数据存储：在货代操作的 order_details (订单详情表) 表中存储订单详细信息
- 数据关联：在货代操作的 customer_orders (客户订单关联表) 表中建立客户与订单的关联关系
- 入参：
{customer_id, order_info, contact_details, service_requirements}customer_id(客户ID): string，客户在系统中的唯一标识符，用于关联客户基础信息order_info(订单信息): object，包含货物详情、运输路线、服务类型等核心订单数据contact_details(联系信息): object，发货人、收货人的详细联系方式和地址信息service_requirements(服务需求): object，客户特殊要求，如时效要求、包装要求、保险需求等
- 出参：
{order_no, status, validation_result, estimated_cost}order_no(订单号): string，系统生成的唯一订单编号，用于后续跟踪和管理status(订单状态): enum (待审核/已确认/处理中)，订单当前处理状态validation_result(验证结果): object，订单信息完整性和合规性检查结果estimated_cost(预估费用): object，基于订单信息计算的初步费用估算和币种信息
- 🔗 跨系统触发：客户跟踪与客户门户 → 货代操作 【写入数据】
-
数据验证：系统自动验证订单信息完整性和准确性
新手说明：系统会检查必填字段、数据格式、业务规则等，确保订单信息准确无误
- 系统内流转：订单数据完整性校验
-
信用检查：对新客户或超信用额度的订单进行信用审核
新手说明：这是风险控制的重要环节，防止坏账和信用风险
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/customer/credit-check)
- 调用时机：订单验证通过后，系统自动判断是否需要信用检查
- 数据操作：
- 数据读取：从客户关系管理的 customer_credit (客户信用表) 表、credit_history (信用历史表) 表读取客户信用记录和历史数据
- 数据写入：向客户关系管理的 credit_check_logs (信用检查日志表) 表写入本次信用检查记录
- 数据更新：更新客户关系管理的 customer_risk_profile (客户风险档案表) 表中的风险评估结果
- 数据计算：在客户关系管理的 risk_calculation_engine (风险计算引擎表) 中执行风险评估算法
- 入参：
{customer_id, order_amount, credit_check_type}customer_id(客户ID): string，需要进行信用检查的客户唯一标识符order_amount(订单金额): decimal，本次订单的总金额，用于评估信用风险credit_check_type(检查类型): enum (标准检查/深度检查/快速检查)，信用检查级别
- 出参：
{credit_status, available_limit, risk_level, approval_required}credit_status(信用状态): enum (良好/一般/风险/黑名单)，客户当前信用状况available_limit(可用额度): decimal，客户剩余可用信用额度risk_level(风险等级): enum (低/中/高)，本次交易的风险评级approval_required(需要审批): boolean，是否需要人工审批标识
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
-
订单确认：审核通过后，订单状态更新为"已确认"
新手说明：这标志着订单正式进入执行阶段，系统会通知客户并开始后续作业安排
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户跟踪与客户门户 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/customer/order-confirmation)
- 调用时机：订单通过所有验证和审核后自动触发
- 数据操作：
- 数据读取：从货代操作的 orders (订单主表) 表读取订单确认信息
- 数据写入：向客户跟踪与客户门户的 order_status_updates (订单状态更新表) 表写入状态更新记录
- 数据更新：更新客户跟踪与客户门户的 customer_notifications (客户通知表) 表中的通知状态
- 数据同步：在客户跟踪与客户门户的 order_timeline (订单时间线表) 表中同步订单时间线信息
- 入参：
{order_no, confirmation_status, estimated_timeline}order_no(订单号): string，已确认订单的唯一编号confirmation_status(确认状态): enum (已确认/待补充资料/已拒绝)，订单确认结果estimated_timeline(预估时间线): object，订单各阶段的预计完成时间安排
- 出参：
{notification_sent, customer_acknowledged}notification_sent(通知发送状态): boolean，确认通知是否成功发送给客户customer_acknowledged(客户确认状态): boolean，客户是否已查看并确认收到通知
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户跟踪与客户门户 【写入数据】
-
智能拆解：系统根据预设规则自动拆解订单，生成内部作业并统一写入作业管理系统
新手说明：这是货代业务的核心环节，将客户的运输需求分解为具体的执行任务，如订舱、报关、运输、仓储等，所有作业统一由作业管理系统进行调度分配
🔄 完整拆解流程：订单确认后，系统根据业务类型、服务范围、货物特性等因素，智能生成多类作业任务并统一写入作业管理系统，由作业管理系统负责后续的分配和调度
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job-management/create-jobs-batch)
- 调用时机：订单确认后立即触发智能拆解，生成所有作业并统一写入作业管理
- 数据操作：
- 数据读取：从货代操作的 orders (订单主表) 表、order_details (订单详情表) 表、breakdown_rules (拆解规则表) 表读取订单信息和拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表批量写入多类作业任务
- 数据创建：在作业管理的 job_dependencies (作业依赖关系表) 表中创建作业依赖关系
- 数据生成：在作业管理的 job_coordination_plan (作业协调计划表) 表中生成协调计划
- 业务逻辑：根据订单类型、服务范围、客户要求等智能生成5大类作业任务
- 数据格式：JSON 格式，UTF-8 编码
- 入参：
{order_no, service_scope, customer_requirements, timeline_constraints, breakdown_rules}order_no(订单号): string，订单唯一标识符service_scope(服务范围): object，包含运输、仓储、通关等服务内容customer_requirements(客户要求): object，特殊处理需求和服务标准timeline_constraints(时间约束): object，各环节的时间要求和截止日期breakdown_rules(拆解规则): object，适用的业务拆解规则和逻辑
- 出参：
{breakdown_id, job_list, coordination_plan, exception_handling}breakdown_id(拆解ID): string，本次拆解的唯一标识符job_list(作业清单): array，生成的所有作业任务详情，包含5大类作业coordination_plan(协调计划): object，作业间的依赖关系和协调机制exception_handling(异常处理): object，异常情况的处理预案
📋 拆解生成的作业类型：
-
订舱作业 (BOOKING_JOB)
- 作业内容：向船公司/航空公司申请舱位、确认舱位、获取配舱回单
- 目标模块：订舱管理
- 包含环节：舱位申请 → 舱位确认 → 配舱通知 → SO获取
- 优先级：根据船期/航班时效要求确定
- 资源需求：订舱员、承运商关系、舱位资源
-
运单作业 (WAYBILL_JOB)
- 作业内容：制作海运提单/空运单、审核单据信息、签发运输单据
- 目标模块：运单管理
- 包含环节：单据制作 → 信息核对 → 内部审核 → 正式签发
- 优先级：根据开船/起飞时间确定
- 资源需求：单证员、审核员、签章权限
-
拖车作业 (TRUCKING_JOB)
- 作业内容：安排拖车提货、货物运输、送达仓库/场站
- 目标系统：运输管理
- 包含环节：车辆调度 → 提货执行 → 运输跟踪 → 送达确认
- 优先级：根据截关时间和仓库要求确定
- 资源需求：拖车资源、司机、GPS跟踪
-
关务作业 (CUSTOMS_JOB)
- 作业内容：报关报检、合规审查、证书办理、清关跟踪
- 目标系统：关务与合规
- 包含环节：单证准备 → 报关申报 → 查验配合 → 放行确认
- 优先级：根据货物性质和监管要求确定
- 资源需求：报关员、检验机构、政府部门协调
-
仓储作业 (WAREHOUSE_JOB)
- 作业内容：货物收发、存储管理、库内操作、出入库单据
- 目标系统：仓储管理
- 包含环节：入库验收 → 存储管理 → 出库配送 → 库存盘点
- 优先级：根据货物特性和存储要求确定
- 资源需求：仓位、设备、操作人员
-
单证作业 (DOCUMENT_JOB)
- 作业内容：贸易单证制作、审核签发、客户交付
- 目标模块：单证管理
- 包含环节：单证制作 → 内部审核 → 客户确认 → 正式签发
- 优先级：根据贸易条款和客户要求确定
- 资源需求：单证员、审核员、签章权限
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
📋 订单拆解规则
新手说明：拆解规则是预先配置的业务逻辑，系统根据这些规则自动判断需要创建哪些作业任务
-
根据运输方式（海运/空运/陆运）生成订舱作业
业务逻辑：不同运输方式需要向不同承运商申请舱位资源
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-booking-job)
- 调用时机：订单拆解时根据运输方式自动触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取运输方式拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入订舱作业记录
- 数据分配：在作业管理的 job_assignments (作业分派表) 表中分配订舱员资源
- 数据生成：在作业管理的 job_priorities (作业优先级表) 表中生成作业优先级
- 入参：
transport_mode(string, 必填): 运输模式标识- 描述：运输方式类型
- 枚举值：SEA（海运）、AIR（空运）、LAND（陆运）
- 示例：
"SEA"
route(object, 必填): 运输路线信息- 描述：起始港口/机场到目的港口/机场的具体路线
- 示例：
{"origin": "CNSHA", "destination": "USLAX", "transit_ports": ["HKHKG"]}
cargo_type(string, 必填): 货物类型- 描述：货物分类标识
- 枚举值：GENERAL（普货）、DANGEROUS（危险品）、REEFER（冷藏货）
- 示例：
"GENERAL"
service_level(string, 必填): 服务等级- 描述：服务标准级别
- 枚举值：STANDARD（标准）、EXPRESS（加急）、VIP（VIP）
- 示例：
"STANDARD"
- 出参：
booking_job_id(string): 订舱作业唯一标识- 描述：生成的订舱作业ID
- 示例：
"BJ202401150001"
target_system(string): 目标系统标识- 描述：作业分派的目标系统
- 示例：
"订舱管理"
priority_level(string): 作业优先级- 描述：根据服务等级确定的优先级
- 示例：
"HIGH"
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
根据运输单据需求生成运单作业
业务逻辑：根据运输方式和贸易条款确定需要制作的运输单据类型
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-waybill-job)
- 调用时机：识别到需要运输单据时自动触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取单据类型拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入运单作业记录
- 数据关联：在作业管理的 job_dependencies (作业依赖关系表) 表中建立与订舱作业的依赖关系
- 入参：
transport_mode(string, 必填): 运输方式- 描述：决定运单类型（海运提单/空运单/陆运单）
- 示例：
"SEA"
trade_terms(string, 必填): 贸易条款- 描述：影响运单签发方式和责任
- 示例：
"FOB"
document_requirements(array, 必填): 单据要求- 描述：客户要求的单据类型和份数
- 示例：
[{"type": "ORIGINAL_BL", "copies": 3}]
- 出参：
waybill_job_id(string): 运单作业唯一标识target_system(string): 目标系统（运单管理）dependency_jobs(array): 依赖的前置作业
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
根据货物特性和路线生成拖车作业
业务逻辑：需要内陆运输服务时生成拖车调度作业
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-trucking-job)
- 调用时机：订单包含内陆运输需求时触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取拖车服务拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入拖车作业记录
- 数据分配：在作业管理的 resource_requirements (资源需求表) 表中记录车辆和司机需求
- 入参：
pickup_location(object, 必填): 提货地点delivery_location(object, 必填): 送货地点cargo_info(object, 必填): 货物信息（重量、体积、特殊要求）time_requirements(object, 必填): 时间要求（提货时间、送达时间）
- 出参：
trucking_job_id(string): 拖车作业唯一标识target_system(string): 目标系统（运输管理）resource_requirements(object): 资源需求（车型、司机资质等）
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
根据贸易类型（进口/出口）生成关务作业
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-customs-job)
- 调用时机：识别到需要报关服务时自动触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取贸易类型拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入关务作业记录
- 数据生成：在作业管理的 compliance_requirements (合规要求表) 表中生成合规要求
- 入参：
trade_type(string, 必填): 贸易类型标识- 描述：贸易方向类型
- 枚举值：IMPORT（进口）、EXPORT（出口）
- 示例：
"EXPORT"
hs_code(string, 必填): 商品编码origin_country(string, 必填): 原产国代码destination_country(string, 必填): 目的国代码
- 出参：
customs_job_id(string): 关务作业唯一标识target_system(string): 目标系统（关务与合规）compliance_requirements(object): 合规要求清单
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
根据服务要求生成仓储作业
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-warehouse-job)
- 调用时机：订单包含仓储服务需求时触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取仓储服务拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入仓储作业记录
- 数据分配：在作业管理的 facility_requirements (设施需求表) 表中记录仓储设施需求
- 入参：
warehouse_service_type(string): 仓储服务类型storage_requirements(object): 存储要求handling_instructions(array): 操作指令
- 出参：
warehouse_job_id(string): 仓储作业唯一标识target_system(string): 目标系统（仓储管理）facility_requirements(object): 设施需求
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
根据单证要求生成单证作业
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-document-job)
- 调用时机：订单包含单证制作需求时触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取单证类型拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入单证作业记录
- 数据关联：在作业管理的 document_templates (单证模板表) 表中关联单证模板
- 入参：
document_types(array): 需要制作的单证类型trade_terms(string): 贸易条款customer_requirements(object): 客户特殊要求
- 出参：
document_job_id(string): 单证作业唯一标识target_system(string): 目标系统（单证管理）document_templates(array): 适用的单证模板
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
🔧 单项专业服务拆解规则
业务说明：单项专业服务订单的拆解逻辑与综合运输服务不同，通常只生成单一类型的作业任务，不涉及复杂的作业协调
-
单独报关服务拆解
业务逻辑：客户仅委托报关业务，货物运输由客户自行安排或委托其他承运商
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-customs-only-job)
- 调用时机：识别为单独报关服务订单时触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取单独报关服务拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入关务作业记录
- 数据生成：在作业管理的 standalone_service_jobs (单项服务作业表) 表中生成独立服务作业
- 入参：
customs_type(string, 必填): 报关类型- 描述：报关业务类型
- 枚举值：IMPORT_CLEARANCE（进口清关）、EXPORT_CLEARANCE（出口报关）、TRANSIT_CLEARANCE（转关）
- 示例：
"IMPORT_CLEARANCE"
cargo_location(object, 必填): 货物位置信息- 描述：货物当前所在位置（港口、机场、保税区等）
- 示例：
{"location_type": "PORT", "location_code": "CNSHA", "warehouse": "W001"}
customer_transport_info(object, 可选): 客户运输信息- 描述：客户自行安排的运输信息，用于协调报关时间
- 示例：
{"carrier": "客户自提", "eta": "2024-01-20T10:00:00Z"}
- 出参：
customs_job_id(string): 关务作业唯一标识target_system(string): 目标系统（关务与合规）service_scope(object): 服务范围（仅报关，不含运输）
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
单独仓储服务拆解
业务逻辑：客户仅使用仓储服务，包括货物存储、分拣、包装等增值服务
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-warehouse-only-job)
- 调用时机：识别为单独仓储服务订单时触发
- 数据操作：
- 数据读取：从订单管理的 order_breakdown_rules (订单拆解规则表) 表读取单独仓储服务拆解规则
- 数据写入：向作业管理的 jobs (作业主表) 表写入仓储作业记录
- 数据分配：在作业管理的 warehouse_capacity (仓储容量表) 表中分配仓储资源
- 入参：
storage_type(string, 必填): 仓储类型- 描述：仓储服务类型
- 枚举值：GENERAL_STORAGE（普通仓储）、BONDED_STORAGE（保税仓储）、COLD_STORAGE（冷藏仓储）
- 示例：
"GENERAL_STORAGE"
service_duration(object, 必填): 服务期限- 描述：仓储服务的开始和结束时间
- 示例：
{"start_date": "2024-01-15", "end_date": "2024-03-15", "renewable": true}
value_added_services(array, 可选): 增值服务- 描述：除基本仓储外的增值服务
- 示例：
["SORTING", "PACKAGING", "LABELING", "QUALITY_CHECK"]
- 出参：
warehouse_job_id(string): 仓储作业唯一标识target_system(string): 目标系统（仓储管理）allocated_resources(object): 分配的仓储资源
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
单证代理服务拆解
业务逻辑：仅提供单证制作、审核、递交等文档处理服务
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-document-only-job)
- 调用时机：识别为单证代理服务订单时触发
- 入参：
document_services(array, 必填): 单证服务清单urgency_level(string, 必填): 紧急程度delivery_method(string, 必填): 交付方式
- 出参：
document_job_id(string): 单证作业唯一标识target_system(string): 目标系统（单证管理）
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
保险代理服务拆解
业务逻辑：仅提供货运保险的咨询、投保、理赔等代理服务
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-insurance-job)
- 调用时机：识别为保险代理服务订单时触发
- 入参：
insurance_type(string, 必填): 保险类型coverage_amount(decimal, 必填): 保险金额risk_assessment(object, 必填): 风险评估信息
- 出参：
insurance_job_id(string): 保险作业唯一标识target_system(string): 目标系统（保险管理）
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
咨询服务拆解
业务逻辑：提供贸易合规咨询、物流方案设计、成本优化等专业咨询服务
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/job/create-consulting-job)
- 调用时机：识别为咨询服务订单时触发
- 入参：
consulting_type(string, 必填): 咨询类型project_scope(object, 必填): 项目范围deliverables(array, 必填): 交付成果
- 出参：
consulting_job_id(string): 咨询作业唯一标识target_system(string): 目标系统（项目管理）
- 🔄 系统内流转：订单管理 → 作业管理 【写入数据】
-
考虑客户等级和服务标准分配作业优先级
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
- 调用方式：RESTful API (GET /api/customer/service-level)
- 调用时机：作业分配时查询客户服务等级
- 数据操作：
- 数据读取：从客户关系管理的 customer_profiles (客户档案表) 表、service_agreements (服务协议表) 表读取客户服务等级和优先级信息
- 数据查询：在客户关系管理的 sla_configurations (SLA配置表) 表中查询服务等级协议配置
- 数据返回：向货代操作返回 priority_levels (优先级表) 表中的优先级设置和 escalation_rules (升级规则表) 表中的升级规则
- 入参：
{customer_id, service_level_agreement}customer_id(客户 ID): 客户在系统中的唯一标识符service_level_agreement(服务等级协议): 与客户签订的 SLA 协议内容
- 出参：
{priority_level, service_standards, escalation_rules}priority_level(优先级等级): 客户对应的作业优先级（高、中、低）service_standards(服务标准): 该客户适用的服务标准和要求escalation_rules(升级规则): 异常情况下的处理升级机制
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
📋 订单查询流程
新手说明：查询功能帮助用户快速找到需要的订单信息，支持简单和复杂的查询需求
-
快速查询：通过订单号进行精确查找
使用场景：当用户知道确切订单号时，可以快速定位到具体订单
- 系统内流转：订单数据库查询
-
高级查询：支持多条件组合查询（客户、日期、状态、路线等）
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/customer/query-info)
- 调用时机：用户执行高级查询时触发
- 数据操作：
- 数据读取：从客户关系管理的 customer_profiles (客户档案表) 表、customer_history (客户历史表) 表读取客户相关信息
- 数据查询：在客户关系管理的 order_records (订单记录表) 表中查询客户历史订单记录
- 数据返回：向货代操作返回 customer_details (客户详情表) 表、order_history (订单历史表) 表和 relationship_info (关系信息表) 表中的匹配信息
- 入参：
{customer_filter, date_range, status_filter}customer_filter(客户筛选): 客户相关的筛选条件（客户名称、类型、等级等）date_range(日期范围): 查询的时间范围（开始日期、结束日期）status_filter(状态筛选): 订单状态筛选条件（进行中、已完成、已取消等）
- 出参：
{customer_details, order_history, relationship_info}customer_details(客户详情): 匹配客户的基本信息和联系方式order_history(订单历史): 客户的历史订单记录和交易情况relationship_info(关系信息): 客户关系状态、信用等级、合作历史等
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
-
结果展示：分页显示查询结果，支持排序和筛选
- 系统内流转：查询结果处理和展示
-
详情查看：点击订单可查看完整订单信息和跟踪状态
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 跟踪与客户门户 【查询数据】
- 调用方式：RESTful API (GET /api/tracking/order-details)
- 调用时机：用户点击查看订单详情时触发
- 数据操作：
- 数据读取：从跟踪与客户门户的 order_tracking (订单跟踪表) 表、milestone_records (里程碑记录表) 表读取订单跟踪信息、location_updates (位置更新表) 表中查询实时位置信息；从货代操作返回 milestone_status (里程碑状态表) 表、real_time_location (实时位置表) 表和 eta_updates (预计到达时间更新表) 表中的详细信息；
- 入参：
{order_no, tracking_level}order_no(订单号): 要查看详情的订单唯一标识tracking_level(跟踪级别): 跟踪详细程度（基础、详细、实时）
- 出参：
{milestone_status, real_time_location, eta_updates}milestone_status(里程碑状态): 订单各个关键节点的完成状态real_time_location(实时位置): 货物当前的地理位置信息eta_updates(预计到达时间): 各节点的预计到达时间更新
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 跟踪与客户门户 【查询数据】
📋 订单审核流程
新手说明：审核是风险控制的关键环节，确保每个订单都符合公司政策和法规要求。并非所有订单都需要审核，系统会根据预设规则智能判断。
🔍 审核规则配置
免审核条件（满足以下所有条件的订单可自动通过）：
- 客户信用：信用等级为A级或以上，且无逾期记录
- 订单金额：单笔订单金额≤50,000 USD（或等值其他货币）
- 货物类型：普通货物，非危险品、非高价值货物
- 客户类型：合作超过1年的老客户
- 风险评分：系统风险评分≤30分（满分100分）
- 合规状态：客户合规状态为"COMPLIANT"
必须审核条件（满足任一条件需人工审核）：
- 新客户：首次合作或合作不足6个月
- 高金额：单笔订单金额>100,000 USD
- 特殊货物：危险品、冷藏货物、超重超尺寸货物
- 信用风险：客户信用等级为C级或以下
- 超额度：订单金额超过客户可用信用额度
- 合规问题：客户存在未解决的合规问题
审核级别分类：
- 自动审核：<50,000 USD，普通货物，A级客户
- 快速审核：50,000-100,000 USD，普通货物，A级客户
- 标准审核：100,000-500,000 USD，或B级客户订单
- 高级审核：>500,000 USD，或涉及特殊货物、新客户
- 特殊审核：危险品、超大件货物、政府管制货物
-
审核触发：新订单提交或订单修改后系统自动判断是否需要审核
自动化机制：系统根据预设规则自动判断哪些订单需要审核，无需人工干预
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 工作流与自动化系统 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/workflow/start-audit)
- 调用时机：订单状态变更为"待审核"时自动触发
- 数据操作：
- 数据写入：向工作流与自动化系统的 workflow_instances (工作流实例表) 表写入审核流程实例
- 数据创建：在工作流与自动化系统的 audit_tasks (审核任务表) 表中创建审核任务记录
- 数据分配：在工作流与自动化系统的 reviewer_assignments (审核人员分配表) 表中分配审核人员
- 业务逻辑：根据订单类型和金额自动匹配审核流程模板，分配审核人员
- 数据格式：JSON 格式，包含完整订单信息和审核配置
- 入参：
order_no(string, 必填): 订单唯一标识- 描述：需要审核的订单号
- 格式：字母数字组合，长度8-20位
- 示例：
"ORD202401150001"
audit_type(string, 必填): 审核类型- 描述：审核级别分类
- 枚举值：AUTO_APPROVE（自动通过）、QUICK（快速审核）、STANDARD（标准审核）、ADVANCED（高级审核）、SPECIAL（特殊审核）
- 示例：
"STANDARD"
trigger_event(string, 必填): 触发事件- 描述：触发审核的具体事件类型
- 枚举值：CREATE（新建）、MODIFY（修改）、AMOUNT_CHANGE（金额变更）
- 示例：
"CREATE"
- 出参：
workflow_instance_id(string): 工作流实例唯一标识- 描述：创建的审核工作流ID
- 示例：
"WF202401150001"
approval_flow(object): 审批流程配置- 描述：具体的审批步骤和顺序安排
- 示例：
{"steps": [{"step_id": 1, "reviewer_role": "SUPERVISOR", "required": true}], "parallel": false}
assigned_reviewers(array): 指定审核员列表- 描述：分配的审核人员列表和权限
- 示例：
[{"user_id": "U001", "role": "SUPERVISOR", "permissions": ["APPROVE", "REJECT"]}]
📋 审核规则配置示例
配置文件示例（JSON格式）：
{ "audit_rules": { // 审核规则配置 "auto_approve_conditions": { // 自动通过条件 "customer_credit_grade": ["AAA", "AA", "A"], // 客户信用等级 "max_order_amount": 50000, // 最大订单金额（美元） "customer_cooperation_months": 12, // 客户合作月数 "max_risk_score": 30, // 最大风险评分 "allowed_cargo_types": ["GENERAL"], // 允许的货物类型 "compliance_status": "COMPLIANT", // 合规状态 "no_overdue_records": true // 无逾期记录 }, "mandatory_audit_conditions": { // 必须审核条件 "new_customer_months": 6, // 新客户月数阈值 "high_amount_threshold": 100000, // 高金额阈值（美元） "special_cargo_types": ["DANGEROUS", "REEFER", "OVERSIZED", "HIGH_VALUE"], // 特殊货物类型 "low_credit_grades": ["C", "D"], // 低信用等级 "compliance_issues": ["NON_COMPLIANT", "PENDING"] // 合规问题状态 }, "audit_levels": { // 审核级别配置 "QUICK": { // 快速审核 "amount_range": [50000, 100000], // 金额范围（美元） "customer_grades": ["A", "AA", "AAA"], // 客户等级 "cargo_types": ["GENERAL"], // 货物类型 "approval_time_limit": "2_hours" // 审批时限 }, "STANDARD": { // 标准审核 "amount_range": [100000, 500000], // 金额范围（美元） "customer_grades": ["B", "A", "AA", "AAA"], // 客户等级 "approval_time_limit": "24_hours" // 审批时限 }, "ADVANCED": { // 高级审核 "amount_range": [500000, null], // 金额范围（美元，null表示无上限） "special_conditions": ["new_customer", "special_cargo"], // 特殊条件 "approval_time_limit": "72_hours" // 审批时限 }, "SPECIAL": { // 特殊审核 "cargo_types": ["DANGEROUS", "GOVERNMENT_CONTROLLED"], // 货物类型 "approval_time_limit": "168_hours", // 审批时限 "requires_specialist": true // 需要专家审核 } } } }业务场景示例：
场景1：自动通过
- 客户：ABC公司（A级信用，合作2年）
- 订单：普通货物，金额35,000 USD
- 结果：系统自动通过，无需人工审核
场景2：快速审核
- 客户：DEF公司（A级信用，合作1.5年）
- 订单：普通货物，金额75,000 USD
- 结果：进入快速审核队列，2小时内完成
场景3：标准审核
- 客户：GHI公司（B级信用）
- 订单：普通货物，金额150,000 USD
- 结果：标准审核流程，24小时内完成
场景4：特殊审核
- 客户：新客户JKL公司
- 订单：危险品货物，金额80,000 USD
- 结果：特殊审核，需要危险品专员参与
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 工作流与自动化系统 【写入数据】
-
风险评估：系统自动检查客户信用、订单金额、货物类型等风险因素
智能评估：系统会综合多个维度的数据进行风险评分，为审核员提供决策依据
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/customer/risk-assessment)
- 调用时机：审核流程启动后立即进行风险评估
- 数据操作：
- 数据读取：从客户关系管理的 customer_credit (客户信用表) 表、customer_history (客户历史表) 表读取客户历史记录和信用信息
- 数据计算：在客户关系管理的 risk_assessment_engine (风险评估引擎表) 中计算综合风险评分
- 数据返回：向货代操作返回 risk_scores (风险评分表) 表中的风险评估结果
- 业务逻辑：综合客户历史记录、当前信用状况、订单特征进行风险评分
- 数据格式：JSON 格式，包含客户信息、订单详情和风险评估参数
- 入参：
customer_id(string, 必填): 客户唯一标识- 描述：客户在系统中的唯一标识符
- 格式：字母数字组合，长度6-12位
- 示例：
"CUST001234"
order_value(decimal, 必填): 订单价值- 描述：订单的总金额，用于风险等级判断
- 单位：美元（USD）
- 示例：
50000.00
cargo_classification(string, 必填): 货物分类- 描述：货物的风险分类标识
- 枚举值：GENERAL（普通）、DANGEROUS（危险品）、HIGH_VALUE（高价值）
- 示例：
"GENERAL"
- 出参：
risk_score(integer): 风险评分- 描述：综合风险评分，分数越高风险越大
- 范围：0-100
- 示例：
25
credit_rating(string): 信用评级- 描述：客户当前信用等级
- 枚举值：AAA、AA、A、B、C
- 示例：
"AA"
compliance_status(string): 合规状态- 描述：客户合规检查结果
- 枚举值：COMPLIANT（合规）、PENDING（待确认）、NON_COMPLIANT（不合规）
- 示例：
"COMPLIANT"
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户关系管理 【查询数据】
-
人工审核：审核员查看订单详情，评估业务风险和可行性
人工判断：虽然系统提供了风险评估，但最终决策需要审核员结合业务经验进行判断
- 系统内流转：审核员操作界面
-
审核决策：通过、驳回或要求补充资料
三种结果：通过（订单可以执行）、驳回（订单不符合要求）、待补充（需要客户提供更多信息）
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户跟踪与客户门户 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/customer/audit-notification)
- 调用时机：审核员完成审核决策后立即触发
- 数据操作：
- 数据读取：从客户跟踪与客户门户的 customer_orders (客户订单表) 表、audit_records (审核记录表) 表读取订单信息和历史审核记录
- 数据写入：在客户跟踪与客户门户的 audit_records (审核记录表) 表中插入新的审核记录，更新 customer_orders (客户订单表) 表的审核状态
- 数据更新：更新 customer_orders (客户订单表) 表的订单状态、审核时间和审核员信息
- 通知创建：在 customer_notifications (客户通知表) 表中创建客户通知记录，设置响应期限和通知状态
- 历史记录：在 order_status_history (订单状态历史表) 表中记录订单状态变更的完整历史轨迹
- 业务逻辑：根据审核结果生成相应的通知内容，设置客户响应期限
- 数据格式：JSON 格式，包含审核结果、反馈信息和后续要求
- 入参：
order_no(string, 必填): 订单唯一标识- 描述：审核完成的订单号
- 格式：字母数字组合，长度8-20位
- 示例：
"ORD202401150001"
decision(string, 必填): 审核决策- 描述：审核结果类型
- 枚举值：APPROVED（通过）、REJECTED（驳回）、PENDING（待补充）
- 示例：
"APPROVED"
feedback_message(string, 可选): 反馈信息- 描述：审核员的详细反馈和建议
- 最大长度：1000字符
- 示例：
"订单信息完整，符合审核标准，予以通过"
required_documents(array, 可选): 所需文件清单- 描述：如需补充时列出的具体文件清单
- 示例：
[{"document_type": "COMMERCIAL_INVOICE", "description": "商业发票副本"}]
- 出参：
notification_status(string): 通知状态- 描述：通知发送状态
- 枚举值：SENT（已发送）、FAILED（发送失败）、PENDING（待发送）
- 示例：
"SENT"
customer_response_deadline(string): 客户响应期限- 描述：客户需要响应或补充资料的截止时间
- 格式：ISO 8601日期时间格式
- 示例：
"2024-01-22T18:00:00Z"
- 🔗 跨系统触发：货代操作 → 客户跟踪与客户门户 【写入数据】
-
结果通知：审核结果自动通知相关人员和客户
- 🔗 外部系统交互：货代操作 → 邮件/短信工作流与自动化 【写入数据】
- 调用方式：RESTful API (POST /api/notification/send-multi-channel)
- 调用时机：审核决策确认后，根据通知规则自动触发
- 数据操作：
- 数据读取：从工作流与自动化的 notification_templates (通知模板表) 表、recipient_preferences (收件人偏好表) 表读取消息模板和收件人偏好设置
- 数据写入：在工作流与自动化的 message_queue (消息队列表) 表中创建待发送消息记录，记录发送任务详情
- 数据更新：更新 notification_logs (通知日志表) 表的消息发送状态和 delivery_status (投递状态表) 表的投递结果
- 状态跟踪：在 message_tracking (消息跟踪表) 表中记录消息的阅读回执和用户响应情况
- 统计记录：在 notification_statistics (通知统计表) 表中更新各渠道的发送成功率和响应率统计
- 业务逻辑：根据收件人偏好和消息重要性选择通知渠道，支持多渠道并发发送
- 数据格式：JSON 格式，包含收件人信息、消息内容和发送配置
- 🔗 外部系统交互：货代操作 → 邮件/短信工作流与自动化 【写入数据】
核心功能扩展
订单智能推荐
基于历史数据和客户偏好，系统可以为客户推荐最优的运输方案：
- 路线推荐：根据货物特性和时效要求推荐最佳运输路线
- 服务推荐：基于客户历史选择推荐相关增值服务
- 价格预测：利用机器学习算法预测运输成本趋势
订单批量处理
支持批量操作提高工作效率：
- 批量导入：支持 Excel、CSV 格式的订单批量导入
- 批量审核：对符合条件的订单进行批量审核处理
- 批量拆解：同时对多个订单执行拆解操作
订单协作功能
增强团队协作和客户沟通：
- 内部协作：订单相关人员可以添加备注和讨论
- 客户沟通：直接在订单页面与客户进行沟通交流
- 文档共享：订单相关文档的集中管理和共享
性能优化
数据库优化
- 索引优化：为常用查询字段建立合适的索引
- 分区策略：按时间或客户对订单表进行分区
- 缓存机制：对热点数据使用 Redis 缓存
查询优化
- 分页查询：大数据量查询使用分页机制
- 异步处理：耗时操作使用异步处理机制
- 预加载：相关数据的预加载减少查询次数
业务价值
直接价值
- 业务标准化：统一订单处理流程，提高操作效率
- 风险控制：通过审核机制控制业务风险
- 客户服务：提供透明的订单跟踪和状态更新
间接价值
- 数据分析：积累业务数据，支持决策分析
- 成本控制：优化资源配置，降低运营成本
- 合规管理：确保业务操作符合法规要求
智能订单推荐引擎
class OrderRecommendationEngine:
"""智能订单推荐引擎"""
def __init__(self):
self.ml_model = None
self.rule_engine = None
def get_route_recommendations(self, cargo_info, customer_preferences):
"""获取路线推荐"""
# 基于历史数据和机器学习模型推荐最优路线
historical_routes = self.get_historical_routes(cargo_info)
cost_analysis = self.analyze_route_costs(historical_routes)
time_analysis = self.analyze_transit_times(historical_routes)
recommendations = []
for route in historical_routes:
score = self.calculate_route_score(route, cost_analysis, time_analysis)
recommendations.append({
'route': route,
'score': score,
'estimated_cost': cost_analysis[route['id']],
'estimated_time': time_analysis[route['id']],
'confidence': self.calculate_confidence(route)
})
return sorted(recommendations, key=lambda x: x['score'], reverse=True)
def get_service_recommendations(self, order_details):
"""获取服务推荐"""
# 基于订单特征推荐合适的服务
cargo_type = order_details.get('cargo_type')
value = order_details.get('cargo_value')
urgency = order_details.get('urgency_level')
recommended_services = []
# 保险推荐
if value > 50000:
recommended_services.append({
'service': 'cargo_insurance',
'reason': '货值较高，建议购买货物保险',
'priority': 'high'
})
# 包装推荐
if cargo_type in ['electronics', 'fragile']:
recommended_services.append({
'service': 'special_packaging',
'reason': '易损货物，建议使用特殊包装',
'priority': 'medium'
})
return recommended_services
订单风险评估系统
class OrderRiskAssessment:
"""订单风险评估系统"""
def __init__(self):
self.risk_rules = self.load_risk_rules()
self.ml_model = self.load_risk_model()
def assess_order_risk(self, order_data):
"""评估订单风险"""
risk_factors = []
risk_score = 0
# 客户风险评估
customer_risk = self.assess_customer_risk(order_data['customer_id'])
risk_factors.append(customer_risk)
risk_score += customer_risk['score']
# 货物风险评估
cargo_risk = self.assess_cargo_risk(order_data['cargo_info'])
risk_factors.append(cargo_risk)
risk_score += cargo_risk['score']
# 路线风险评估
route_risk = self.assess_route_risk(order_data['route_info'])
risk_factors.append(route_risk)
risk_score += route_risk['score']
# 时间风险评估
timing_risk = self.assess_timing_risk(order_data['schedule'])
risk_factors.append(timing_risk)
risk_score += timing_risk['score']
# 综合风险等级
risk_level = self.calculate_risk_level(risk_score)
return {
'overall_risk_score': risk_score,
'risk_level': risk_level,
'risk_factors': risk_factors,
'recommendations': self.generate_risk_recommendations(risk_factors),
'approval_required': risk_level in ['high', 'critical']
}
def assess_customer_risk(self, customer_id):
"""评估客户风险"""
customer_history = self.get_customer_history(customer_id)
# 计算客户信用评分
payment_history = customer_history.get('payment_history', [])
overdue_rate = len([p for p in payment_history if p['overdue']]) / len(payment_history) if payment_history else 0
# 计算风险评分
risk_score = overdue_rate * 30 # 逾期率权重
if customer_history.get('blacklist', False):
risk_score += 50
return {
'type': 'customer_risk',
'score': min(risk_score, 100),
'factors': {
'overdue_rate': overdue_rate,
'blacklist': customer_history.get('blacklist', False),
'credit_rating': customer_history.get('credit_rating', 'unknown')
}
}
API接口设计
订单创建接口
POST /api/orders
{
"customer_id": "CUST001", // 客户ID
"order_type": "sea_export", // 订单类型：海运出口
"cargo_info": { // 货物信息
"description": "电子产品", // 货物描述
"hs_code": "8543709990", // 海关编码
"weight": 5000, // 重量(公斤)
"volume": 20, // 体积(立方米)
"value": 100000, // 货值
"currency": "USD" // 币种
},
"route_info": { // 路线信息
"origin": "上海港", // 起运港
"destination": "洛杉矶港", // 目的港
"etd": "2024-03-20", // 预计离港时间
"eta": "2024-04-15" // 预计到港时间
},
"service_requirements": { // 服务要求
"insurance": true, // 是否需要保险
"customs_clearance": true, // 是否需要清关服务
"door_to_door": true // 是否需要门到门服务
}
}
订单查询接口
GET /api/orders/{order_id}
Response:
{
"order_id": "ORD-20240315-001", // 订单ID
"status": "confirmed", // 订单状态
"customer_info": { // 客户信息
"customer_id": "CUST001", // 客户ID
"company_name": "ABC公司" // 公司名称
},
"cargo_info": {...}, // 货物信息
"route_info": {...}, // 路线信息
"timeline": [ // 时间线
{
"stage": "order_created", // 阶段
"timestamp": "2024-03-15T10:00:00Z", // 时间戳
"description": "订单创建" // 描述
}
],
"estimated_cost": 15000, // 预估费用
"actual_cost": null // 实际费用
}
测试用例
功能测试用例
| 测试场景 | 测试步骤 | 预期结果 |
|---|---|---|
| 订单创建 | 1. 填写完整订单信息 2. 提交订单 |
订单创建成功，生成订单号 |
| 订单审核 | 1. 提交待审核订单 2. 审核人员审核 |
审核通过，订单状态更新 |
| 订单拆解 | 1. 确认订单 2. 执行自动拆解 |
生成对应作业任务 |
异常处理测试
| 异常场景 | 测试方法 | 预期处理 |
|---|---|---|
| 必填字段缺失 | 提交不完整订单 | 显示验证错误信息 |
| 客户信用不足 | 超额度订单提交 | 触发人工审核流程 |
| 异常 | 模拟系统故障 | 显示友好错误页面 |
性能测试用例
| 测试指标 | 测试条件 | 性能要求 |
|---|---|---|
| 订单创建响应时间 | 并发100用户 | < 2秒 |
| 订单查询响应时间 | 10万订单数据 | < 1秒 |
| 批量导入性能 | 1000条订单 | < 30秒 |
数据模型设计
订单主表 (orders)
CREATE TABLE orders (
order_id VARCHAR(50) PRIMARY KEY, -- 订单ID，主键
customer_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 客户ID，不能为空
order_type ENUM('sea_export', 'sea_import', 'air_export', 'air_import') NOT NULL, -- 订单类型：海运出口/进口，空运出口/进口
status ENUM('draft', 'pending', 'confirmed', 'in_progress', 'completed', 'cancelled') NOT NULL, -- 订单状态：草稿/待审核/已确认/进行中/已完成/已取消
total_amount DECIMAL(15,2), -- 订单总金额
currency VARCHAR(3) DEFAULT 'USD', -- 币种，默认美元
created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP, -- 创建时间
updated_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP, -- 更新时间
created_by VARCHAR(50), -- 创建人
INDEX idx_customer_id (customer_id), -- 客户ID索引
INDEX idx_status (status), -- 状态索引
INDEX idx_created_at (created_at) -- 创建时间索引
);
订单详情表 (order_details)
CREATE TABLE order_details (
detail_id VARCHAR(50) PRIMARY KEY, -- 详情ID，主键
order_id VARCHAR(50) NOT NULL, -- 订单ID，外键
cargo_description TEXT, -- 货物描述
hs_code VARCHAR(20), -- 海关编码
weight DECIMAL(10,2), -- 重量(公斤)
volume DECIMAL(10,2), -- 体积(立方米)
pieces INT, -- 件数
cargo_value DECIMAL(15,2), -- 货值
origin VARCHAR(100), -- 起运地
destination VARCHAR(100), -- 目的地
etd DATE, -- 预计离港日期
eta DATE, -- 预计到港日期
special_requirements TEXT, -- 特殊要求
FOREIGN KEY (order_id) REFERENCES orders(order_id) -- 外键约束
);
系统集成
与客户跟踪与客户门户集成
- 订单同步：实时同步订单状态到客户门户
- 通知推送：关键节点自动推送通知给客户
- 文档共享：订单相关文档的在线查看和下载
与财务与会计集成
- 费用计算：自动计算订单相关费用
- 发票生成：根据订单信息自动生成发票
- 收款跟踪：跟踪订单收款状态
与运输管理集成
- 作业创建：订单确认后自动创建运输作业
- 资源分配：根据订单要求分配运输资源
- 进度同步：实时同步运输进度到订单系统
总结
订单管理模块作为货代业务的核心入口，通过标准化的流程设计、智能化的推荐系统和完善的风险控制机制，实现了从订单创建到完成的全生命周期管理。系统不仅提高了业务处理效率，还通过数据分析和智能推荐为业务决策提供了有力支持。
核心价值
- 业务流程标准化：统一的订单处理流程确保服务质量
- 智能化决策支持：基于数据的路线和服务推荐
- 全面风险控制：多维度的风险评估和预警机制
- 无缝系统集成：与各货代操作的深度集成
技术特色
- 微服务架构：模块化设计，易于扩展和维护
- 智能推荐引擎：机器学习驱动的业务推荐
- 实时数据同步：跨系统的实时数据交换
- 完善的监控体系：全方位的性能和业务监控
文档版本信息
| 版本 | 日期 | 修改内容 | 修改人 |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 2024-03-15 | 初始版本创建 | 系统架构师 |
| 1.1 | 2024-03-20 | 增加智能推荐功能 | 产品经理 |
| 1.2 | 2024-03-25 | 完善业务流程描述 | 业务分析师 |
浙公网安备 33010602011771号