数字化转型业务流程总览图

flowchart TD A[客户询价/委托] --> B[智能报价系统<br/>AI-Powered Quotation] B --> C{报价确认?} C -->|是| D[订单管理<br/>Order Management] C -->|否| E[报价调整/重新报价] E --> B D --> F{业务类型识别} F -->|FCL海运| G[FCL海运流程] F -->|LCL拼箱| H[LCL拼箱流程] F -->|空运| I[空运流程] F -->|多式联运| J[多式联运流程] F -->|危险品| K[危险品专用流程] %% FCL海运主流程 G --> L[作业管理<br/>Job Management] L --> M[运单管理<br/>Waybill Management] M --> N[订舱管理<br/>Booking Management] N --> O{订舱确认?} O -->|是| P[仓储安排<br/>Warehouse Arrangement] O -->|否| Q[订舱修改/重新申请] Q --> N %% 智能化执行阶段 P --> R[智能运输调度<br/>AI Transport Scheduling] R --> S[IoT实时跟踪<br/>IoT Real-time Tracking] S --> T[智能关务清关<br/>Smart Customs Clearance] T --> U[目的港智能操作<br/>Smart Destination Ops] U --> V[自动交付确认<br/>Auto Delivery Confirmation] V --> W[智能费用结算<br/>AI Financial Settlement] W --> X[客户满意度评估<br/>Customer Satisfaction] X --> Y[流程结束<br/>Process Complete] %% 数字化系统集成触发点 B -.-> Z1[AI定价引擎<br/>智能成本计算] D -.-> Z2[CRM系统<br/>客户画像分析] L -.-> Z3[WMS系统<br/>智能仓储分配] N -.-> Z4[承运人API<br/>实时舱位查询] R -.-> Z5[TMS系统<br/>路径优化算法] S -.-> Z6[IoT平台<br/>设备数据采集] T -.-> Z7[海关系统<br/>EDI数据交换] W -.-> Z8[财务系统<br/>自动对账结算] %% 区块链可信网络 M -.-> BC1[区块链网络<br/>单证可信存证] S -.-> BC2[区块链网络<br/>物流轨迹存证] W -.-> BC3[区块链网络<br/>费用透明结算] %% 智能异常处理 R --> EX1{运输异常检测?} EX1 -->|是| EX2[AI异常处理<br/>智能重新调度] EX1 -->|否| S EX2 --> EX3[自动通知相关方] EX3 --> R S --> EX4{轨迹异常预警?} EX4 -->|是| EX5[预测性维护<br/>主动干预] EX4 -->|否| T EX5 --> EX6[风险评估与应对] EX6 --> S T --> EX7{合规风险检测?} EX7 -->|是| EX8[智能合规处理<br/>自动补正] EX7 -->|否| U EX8 --> EX9[合规报告生成] EX9 --> T %% 样式定义 classDef processBox fill:#e3f2fd,stroke:#1976d2,stroke-width:2px classDef aiBox fill:#e8f5e8,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px classDef decisionBox fill:#fff3e0,stroke:#f57c00,stroke-width:2px classDef systemBox fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:2px classDef blockchainBox fill:#fce4ec,stroke:#c2185b,stroke-width:2px classDef exceptionBox fill:#ffebee,stroke:#d32f2f,stroke-width:2px classDef startEnd fill:#e8f5e8,stroke:#388e3c,stroke-width:3px class A,Y startEnd class D,L,M,N,P processBox class B,R,S,T,U,V,W,X aiBox class C,F,O,EX1,EX4,EX7 decisionBox class Z1,Z2,Z3,Z4,Z5,Z6,Z7,Z8 systemBox class BC1,BC2,BC3 blockchainBox class E,Q,EX2,EX3,EX5,EX6,EX8,EX9 exceptionBox class G,H,I,J,K processBox