摘要：尽可能地将座席与客户期望的结果达成一致的想法并不是一个新概念；跟踪和监控座席绩效是标准的联络中心流程。Afiniti方法的独特之处在于它改进了整个联络中心的整体表现，而不仅仅是表现出色的个人。另外，它的有效性可以被精确地测量。Afiniti对它的技术非常有信心，它愿意客户安装它的解决方案，不向客户索 阅读全文