东阳市人民医院信息

1. 公立医院改革绕不过法人治理

本报讯 （记者韩 璐 李水根 俞 欣 通讯员李斐铭）4月20日～21日，公立医院法人治理结构改革论坛在浙江省东阳市人民医院举行。中国医院协会常务副会长李洪山在会上表示，当前医改已进入攻坚阶段，公立医院改革依然是改革的重点和难点，而推进法人治理结构改革是公立医院改革过程中绕不过去、必须要直面的问题。

与会代表提出，推进公立医院法人治理结构存在的困难主要包括，对公立医院法人治理结构的内涵认识不足，各方权、责、利界定不明；尚无明确的顶层设计；配套改革不到位。要实行董事会领导下的院长负责制，政府必须开明，卫生主管部门必须开放。此次论坛由中国医院协会和健康报社主办，浙江省医院协会协办，东阳市人民医院承办。

http://news.xinhuanet.com/yzyd/health/20130422/c_115479965.htm

2. 搜狐网：东阳人民医院让“用心服务”植根每个员工

东阳市人民医院处于浙江中部地区，虽然规模不大，但在全国赫赫有名，她是全国第一家实行法人治理结构改革的公立医院，最早实行董事会领导下的院长负责制。法人治理结构和精细化管理是东阳市人民医院的两个鲜明特色，每年引来众多同行前来取经。

近日，该院建筑面积达9万平方米的新综合楼投入使用，一举将医院的建筑面积扩大近一倍，为医院的发展注入新动力。与改善硬件相比，东阳市人民医院在软件上所投入的功夫同样不容小觑。强化服务意识，就是东阳市人民医院近年来反复向员工灌输的理念，并且医院找到了一些有效的工作抓手，TPS(Toyota Production System，丰田生产方式，又称作精益管理)便是其中之一。

http://dynews.zjol.com.cn/dynews/system/2012/11/26/015769825.shtml

3. 东阳市人民医院员工守则

1.坚持文明行医，廉洁自律，恪尽职守，乐于奉献。

2.牢记为民办院是我们的宗旨，创浙中名院是我们的目标，创造优质低价的医疗服务是我们的核心价值观，并认真落实在行动中。

3.参与团队合作，严以律己，关爱同事，创造一个团结友善、紧密合作、和谐有序、充满生机和活力的工作环境。

4.以院为荣，爱院如家，维护医院形象。不在他人面前贬低医院的声誉。

5.关心并参与医院管理制度的创新，多提建设性意见，不作消极的议论。

6.坚持以病人为中心，尽可能按病人所期待的传递我们的关怀和服务，构建和谐的医患关系。

7.不断改进服务理念，改变服务方法，提升服务能力。更好为病人和同事提供服务。

8.了解医院各科的服务项目，以便更好地为病人提供诊疗建议。

9.注重电话礼仪，最好在铃响三次内接听，尽力为来电者提供服务。

10.病人问路要指明方向，并陪同病人至少走三步。

11.牢记病人安全就是自己安全，漠视质量就是亵渎生命，善于发现工作中的缺点并加以改进，保持质量的持续改进和提高。

12.保持服装整洁，佩带服务胸牌，仪表端正，举止有礼，态度谦让。

13.年轻人不吸烟，年长职工不在工作场所吸烟。

14.保持医院室内外环境洁净优美，做医院洁净环境的维护者。

15.熟悉消防设施，掌握救生技能，确保病人安全。

16.杜绝浪费，节约能源，爱护公物，维护医疗设备良好运行和保护医院资产不受损失。

http://www.dyhospital.com/info.aspx?code=823

4. 东阳样板：探路分权二十年

浙江省东阳市人民医院，这个20年前偶然诞生的法人治理结构样板，揭示了分权之后的诸多美好可能。

http://www.cn-healthcare.com/news/yigai/2013-01-25/content_417706-2.html