从认错的态度选择人才
文/吴俊莹(iThome电脑报技术主笔) 2013-05-23
许多成功企业家都说，事业的成功，需要用对人。什么是「对的人」？比较合理的说法是：「心里愿意认错的人」。
吴俊莹 iThome电脑报技术主笔
交大电子工程系、台大电机研究所、政大科技班毕业、政大EMBA国际金融组肄业、瑞士欧洲大学企管博士班肄业，身兼IT/电子技术顾问和某电子公司行销副总。
厌恶犯错是人的天性，没有人喜欢犯错，也没有人故意想要犯错。因此当错误发生的时候，我们自然而然会认为这不是我们的错，或者认为「某某某也有责任」，内心不容易承认自己就是那个犯错的家伙。有很多错误会成为一辈子无法抹灭的记忆，但可别以为这是一种负面的记忆，许多成功的人，往往因为心中带着犯错的悔恨而产生重生的力量。国外许多企业，也都喜欢任用曾经创业却失败过的人，因为他们有过失败经验，不容易再犯错。
经营的过程，以解决问题为首要工作，抓出犯错的人可能是重要性最低的工作，因为每个人都有犯错的机会与可能性。 「关于承认错误这件事情，也是有分成三个等级的」，担任CEO的学长说：「嘴巴认错心不认错，心里认错嘴巴不认错，还有嘴巴跟心里都不认错。」认错的等级，最主要是用承担认错责任的角度来评估一个执行者是否足以被托付责任。死不认错的经理人，相对也会是经营绩效最不好的经理人，因为内心不承认自己犯错，也听不进别人的建议，当然也就不会反省，经营绩效难免起起伏伏，内部治理无法落实，外部业务又争取不到，没办法虚心受教，就得要面对赤字的报表与绩效不好的结果。
许多成功企业家都说，事业的成功，需要用对人。什么是「对的人」？具备专业技能？具有很好的业务能力与人脉？抑或是冲劲十足？可是有很多企业家大胆启用的人才，即使经验不够充足，为什么还是会被认为是「对的人」呢？虽说大老板们对于自己看人与用人很有自信，但从中阶主管的角度来看，比较合理的说法是：要用「心里愿意认错的人」。嘴上认错与不认错是一回事，但心里面认错表示具有反省能力，才能从错误中学习，也才能跟老板、主管以及同事有良性的沟通。
进入任何领域，都必须要交学费（投资的损失），而且学费高低就看我们学得快还是慢来决定。学得快，早点抓到关键，就有可能早一些避免赔钱与损失。经营一个事业，往往都是透过互动与沟通来建立事业的前进方向。执行上的失误，虽然可以归咎到个人，却也跟整个执行过程中计画的拟定还有熟练度有关。所以提早发生错误是好事，因为可以越早知道哪些地方或漏洞该加强。 「对的人」会在错误发生的时候，减少辩解与争议，尽快展开解决与预防的工作，这样才能避免问题再度发生。不过我们常常不小心流于口舌之争，只顾着讨论「谁对谁错」还有「什么是对，什么是错」的争论，因为团队没有人愿意认错，也厌恶认错，所以忽略了解决问题的时效性，甚至导致错误一犯再犯。
谁会想去解决问题？站在旁边讲话批评不是更简单？而且解决问题有责任要扛，讲话不用负责任的。当前企业的普遍现象，就是没有把权责归属弄好，所以出了问题，不要说是个人，也没有一个单位会认错，也就因此事情可能放着让它烂，也不肯解决。这种情况的问题是出在哪里呢？解决问题的人，也很怕处理完之后，未来所有相关问题都会到自己身上，大家的思考点是「事情做多与少」，主管担心揽太多事情部属会叫，员工则认为领的薪水就这些，多做也不会加薪。所以一旦企业文化落入这种死亡循环之中，就表示大家的观念出了问题，内部没有「对的人」。
「对的人」既然愿意认错，相对地也就不害怕犯错。我们当然会透过流程与后勤人员来协助这个「不怕犯错」的同仁处理问题，同时也该鼓励同仁修补企业的流程漏洞，而这便是一个在老板面前展现自己的好机会，虽然我们有可能因此「犯众怒」，但是有所收获的还是自己。话说一个「对的人」寻求的不外乎三件事情：视野、知识，还有人脉；如果不是发生一些事件，就不会有出头的机会，所以如果我们自己觉得怀才不遇，就应该抓住这种时机，自己跳出来解决问题。我们在老板／主管面前展现能力，就是建立与老板／主管之间的人脉。万一问题没有解决好呢？那只能怪我们能力经验不够，回去反省就好。
台语有一句话：「教你，是你会变聪明、我会变笨。」我们也特别喜欢「愿意受教」的员工，除了可塑性高，重要的是他们的「Mindset」仍然没有怕事、躲事的习气。我们可以透过观察一个人对于认错的表现程度，来决定我们是否要将任务交给对方。不太愿意认错的人，不是死坚持到底，就是当个不沾锅，事情都往外丢，做好有功劳，做坏不关他的事。这两种个性的员工都很不好教，无法达成主管交代的任务。员工与企业的发展是相辅相成的，我们做事含糊、公司竞争力也会相对下滑；团队缺乏反省能力，就容易导致错误持续发生、方向不够正确等问题。
现今职场上，不会有人揪着我们一定要认错，都是彼此心照不宣，可是我们应该要明白，只要有一点差错是起因于我们的问题，就是可以改进的空间，赶快改正就好，不需刻意辩解也不必去争议谁对谁错。
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