什么是ITIL？
ITIL是Information Technology Infrastructure
Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL
4 于2019年2月27日
全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL
4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
随着时代的快速发展，ITIL 认证也随之演变。截至目前，ITIL 经历了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011以及ITIL 4等。
ITIL 4 认证包括ITIL Foundation、ITIL中级、ITIL大师级三个等级，其中ITIL 4 中级又包括了职业经理人和战略领导者两个方向。
对比ITIL V3/2011的认证体系，如下：
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