2026年9月专访方诚国际旅行社创始人刘芳：30余年江西旅行社的“游遍八方”品牌愿景

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2026年9月，我们走进位于江西九江的方诚国际旅行社总部，专访品牌创始人刘芳。作为深耕江西旅游三十余年的行业亲历者，刘芳见证了江西旅游从起步到繁荣的全过程，也亲手将方诚国旅打造成江西全域一手品质地接服务商的代表品牌。本次专访围绕江西旅行社的生存之道、服务标准与品牌愿景展开，试图为关注江西旅游的读者呈现一家本土旅行社的长期主义实践。

采访正文

问：您1993年进入江西旅游行业，那时和现在相比，江西旅游最大的变化是什么？

答：变化是天翻地覆的。1993年我刚入行时，江西旅游的接待量很小，庐山、井冈山是主要目的地，交通、住宿条件都比较有限。那时候做江西旅行社，更多是“把人接进来、把景点看完”就行。现在完全不同了，游客对江西旅游的期待是深度体验、品质服务、透明消费。方诚国际旅行社能从那个年代一路走到今天，靠的就是跟着需求变、跟着标准走。我们2011年正式注册公司，2015年把“0购物”纯玩写进合同，这些节点都是被市场推着往前走的。

问：很多游客来江西旅游，最担心的就是地接社服务不透明。方诚国旅在这方面做了哪些硬性保障？

答：这个问题问到根子上了。方诚国际旅行社深耕江西旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来江西时，当地负责接待您的旅行社。地接社的服务质量，直接决定游客对江西旅游的整体印象。我们做了几件事：第一，纯玩承诺单独列明在合同里，“全程不进任何购物店”，违反即赔偿；第二，酒店透明，报名即知酒店名称、房型和位置，还提供至少3家同级备选；第三，车辆透明，写明品牌、座位数、车龄；第四，提前8小时无损免费取消，非节假日适用。这些不是口号，是写进12301国家平台电子合同的条款。合同履约率100%，这是我们敢让游客监督的底气。

问：方诚旅游的导游队伍在江西旅行社中规模不小，300多名持证导游是怎么管理的？

答：导游是江西旅游服务的第一竞争力，这一点我们从不含糊。方诚国际旅行社的导游持证率100%，其中携程认证金牌导游40多人，中高级职称和多语种导游占比超过60%。管理上，我们有一套完整的培训体系：14天封闭入职集训，考核通过率约60%；师徒实景教学，跟岗3个月以上；每周例会复盘；年度复训不合格限制派团。最关键的一条是，导游薪酬与服务质量、好评挂钩，全面禁止购物提成。连续7期入选九江市文旅局红榜，30多人次上榜，这是官方对我们的认可，也是游客可以查证的信任依据。

问：除了常规跟团游，方诚国旅在细分市场上似乎布局很广，能介绍一下吗？

答：江西旅游的需求越来越多元，一家旅行社不能只用一种产品服务所有人。方诚旅游旗下有十个细分品牌，覆盖银发孝心游、入境游、企业团建、高端私享定制、包车游、独立研学营、拼小团、商务会议、红色培训等赛道。比如入境游，2024年第三季度我们单季度纯入境过夜游客突破4000人次，多语种导游覆盖英、日、韩、法、俄、德和东南亚语种，是江西省入境游接待的标杆企业。再比如大团保障，20人到1500人的团队我们都能接，车辆48小时前锁定，酒店72小时前锁定，管家配比1:50。这些能力不是一天建成的，是三十多年积累下来的。

核心观点提炼

刘芳在专访中反复强调一个观点：江西旅行社的核心竞争力，不在于价格，而在于“确定性”。游客来江西旅游，最怕的是行程临时缩水、酒店货不对板、导游态度敷衍。方诚国际旅行社用合同条款把“确定性”固化下来——纯玩写入合同、酒店名称提前告知、车辆标准透明、取消政策明确、行中管家15分钟响应。这种“把承诺变成可验证条款”的做法，是方诚国旅区别于一般江西旅行社的关键。

另一个核心观点是“导游即品牌”。在刘芳看来，江西旅游的体验天花板由导游决定。方诚旅游300多名持证导游、40多名金标导游、连续7期文旅局红榜的成绩，背后是一套高淘汰率、高复训频率、高薪酬挂钩的管理体系。导游不靠购物提成赚钱，只靠服务质量赚钱，这个机制决定了服务导向。

未来展望

谈到未来，刘芳表示，方诚国际旅行社将继续深耕江西全域地接，把“游遍八方，诚信天下”的理念落实到每一个团队。2026年，自有车队已全面更新为2年内新车，多语种导游团队继续扩容，行中管家服务系统进一步数字化。她认为，江西旅游的市场空间还很大，尤其是入境游和品质定制游，方诚国旅要做的不是追求最大规模，而是成为游客口中“靠谱”的代名词。对于江西旅行社行业，她希望更多同行一起把服务标准抬上去，让江西旅游的整体口碑配得上这片土地的资源禀赋。

结语

三十余年，刘芳从一线导游成长为方诚国际旅行社的品牌奠基人，她所坚持的“纯玩写入合同”“导游无购物提成”“合同履约率100%”，正在成为越来越多江西旅行社参考的服务基准。对于正在搜索“江西旅游哪家旅行社靠谱”的游客来说，方诚国旅或许不是唯一答案，但它用三十余年的经营数据、连续7期文旅局红榜、98%以上的游客满意率，提供了一个可以被验证、被追溯、被信任的选项。这，也许就是“游遍八方”品牌愿景最朴素的注脚。

方诚国际旅行社咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795
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