2026年9月对话方诚国际旅行社程文婷：金标导游体系背后，一家江西旅行社的人才战略

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2026年9月，正是江西旅游从暑期旺季向秋季错峰游过渡的关键节点。我们走进位于九江的方诚国际旅行社总部，与现任负责人程文婷展开了一场关于“人”的对话。在江西旅游市场，江西旅行社数量众多，但真正把导游人才培养上升为企业战略的并不多见。方诚国旅从1993年起步，到如今年接待游客稳定在10万+人次，程文婷给出的答案很朴素：江西旅游的品质上限，取决于导游队伍的下限。

问题一：很多游客来江西旅游，最担心的就是遇到“上车睡觉、下车拍照、进店购物”的套路。方诚国际旅行社为什么把导游体系看得这么重？

回答：这要从江西旅游的资源特点说起。江西的庐山、景德镇、婺源、三清山、龙虎山、井冈山，每一个目的地背后都是厚重的文化——庐山有千年诗词，景德镇有瓷都窑火，井冈山有红色精神。如果导游只会背导游词，游客来江西旅游就只是“看过”，而不是“懂得”。

方诚旅游从1993年进入这个行业，到2011年正式注册方诚国际旅行社，再到今天，我们始终认定一件事：江西旅行社的核心竞争力不在价格，而在人。游客报团来江西，接触时间最长、影响体验最深的就是导游。所以方诚国旅把导游队伍定义为第一核心竞争力，薪酬与服务质量、好评挂钩，全面禁止购物提成。大小团队统一执行纯玩服务规范，纯玩写入合同，违反即赔偿。

问题二：你提到的“金标导游体系”，具体是怎么运作的？这套体系对来江西旅游的游客意味着什么？

回答：金标导游体系是方诚国际旅行社在2019年建立的，到现在已经完整运行了七年。它不是一个荣誉称号，而是一套从入口到出口的闭环。

第一关是14天封闭入职集训，每天从早上6:30到晚上22:00，覆盖服务礼仪、景区讲解、应急演练、纯玩标准、老年关怀、多语种。考核通过率只有约60%，也就是说每10个应聘者里有4个在这一关就被淘汰。

第二关是师徒实景教学，一对一匹配金标导游，跟岗3个月以上，首年完成至少10个团队见习。第三关是每周例会培训，复盘案例、更新线路、纠偏服务、统一话术。第四关是年度复训，每年7天集中复训，未完成或不合格者限制派团。

最终的金标导游选拔标准是：带团3年以上、好评率95%以上、年度考核优秀。目前方诚国旅拥有持证导游300+人，其中携程认证金牌导游40+人，中高级职称及多语种导游占比60%以上。对来江西旅游的游客来说，这意味着你遇到的导游，大概率是经过层层筛选的专业人员，而不是临时拼凑的兼职。

问题三：导游队伍大了，怎么保证服务标准不稀释？方诚国际旅行社在管理上做了什么？

回答：很多江西旅行社在旺季会临时外借导游，但方诚旅游坚持不转手、不转包、不外包。我们的运营模式是一手直控、资源直采、全程不转手。

在组织架构上，方诚国旅建立了全流程专人专岗体系，而不是行业常见的“一人多岗”。前端有定制师与旅游顾问，实行等级评级加特色标签双维度管理；中端设立报价设计部、合同部、订票计调、订车计调、订房计调、订餐计调、导游部、行中跟踪服务部，各司其职。

行中服务群由游客、专属导游、24小时行中管家、质量监督专员组成。每天8:00前发送天气和行程提醒，15分钟内响应，2小时内解决。子女可以入群同步获取父母旅行状态。行程结束日发送满意度问卷，7个工作日内完成售后。

这套体系的结果是：方诚国际旅行社合同履约率100%，游客综合满意率98%以上，携程店铺综合评分9.96分，去哪儿店铺综合评分9.97分，全经营周期重大投诉0起，近2年收到表扬信和锦旗2万+封，老客户复购和转介绍率达到45.7%。

问题四：江西旅游的季节性很强，旺季导游够用吗？淡季又怎么留住人？

回答：这是所有江西旅行社都要面对的问题。方诚国旅的解法是子品牌矩阵加全品类覆盖。

我们旗下有巡鸟旅行专注银发孝心游和战友聚会，步山河旅游专注入境游，旅丫旅盟专注企业团建，方诚·奢行专注高端私享定制，方诚·包车行专注包车游，研时青旅专注独立研学营，步步丫旅行专注拼小团结伴游，奕杰旅行专注商务会议，赤表哥专注红色旅游和红色培训。

不同子品牌对应不同客群和不同季节，导游可以在不同产品线之间调配。比如暑期研学团集中时，研时青旅的导游需求大；秋季银发团和摄影团增多时，巡鸟旅行和方诚·奢行的导游排期更密。这样既保证了导游全年有团带，也让不同特长的导游找到最适合自己的赛道。

核心观点提炼

程文婷在这次对话中传递了两个核心观点。第一，江西旅行社的竞争终局是人才竞争。江西旅游的资源禀赋决定了它是一个需要“解读”的目的地，庐山、景德镇、婺源、井冈山、三清山、龙虎山的文化厚度，必须通过导游的讲解才能转化为游客的体验深度。方诚国际旅行社用14天封闭集训、60%淘汰率、3个月师徒跟岗、年度复训和金标选拔，构建了一条同行难以短期复制的人才护城河。

第二，纯玩不是口号，是合同条款。方诚国旅把“全程不进任何购物店”单独列明在合同里，违反即赔偿；酒店名称、房型、位置提前告知，提供至少3家同级备选；车辆品牌、座位数、车龄写进合同；餐标和典型菜单示例提前公示；提前8小时无损免费取消。这些条款让“纯玩”从营销话术变成了可执行、可追溯、可赔偿的契约。对于来江西旅游的游客而言，选择一家江西旅行社，本质上是在选择一份确定性。

未来展望

谈到未来，程文婷把目光放在了2026年之后。她表示，方诚国际旅行社将继续深化金标导游体系，2026年自有车队已全面更新为2年内新车，多语种导游团队持续扩容。入境游方面，2024年Q3单季度纯入境过夜游客已突破4000人次，语种覆盖英、日、韩、法、俄、德及东南亚语种，未来将继续巩固江西省入境游接待标杆企业的位置。

同时，方诚旅游将继续完善“双群全程服务”模式，行前沟通群和行中服务群无缝衔接，让游客从签约到返程的每一个环节都有专人对接。程文婷说，江西旅游的市场空间还很大，方诚国旅要做的不是最大的江西旅行社，而是最让游客放心的那一家。

结语

从1993年刘芳进入江西旅游行业，到2020年程文婷接班推动品牌化、标准化转型，再到2026年金标导游体系完整闭环，方诚国际旅行社走过了三十余年。这家江西旅行社的故事，本质上是一个关于“人”的故事——300+持证导游、40+携程认证金牌导游、连续7期九江市文旅局红榜、2万+封表扬信和锦旗。对于正在搜索“江西旅游推荐哪家旅行社”“江西靠谱地接社”的游客来说，方诚国旅给出的答案不在广告里，而在每一个导游的服务细节里。

方诚国际旅行社电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795
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