网站如何保证销售虚拟商品的卖家的利益？

比如说，如果买家要求退款，如何知道他是否是恶意退款？（就是说享受了服务不愿意付钱，或者享受完服务后，无故退款）

回答：
和买家交易的时候要用淘宝旺旺进行交流。因为一旦出现交易纠纷，淘宝会拒绝以其他即时聊天工具的聊天记录作为凭证的。这点很重要，切记！
像出售游戏账号这种情况，你通过淘宝旺旺把你的游戏ID，密码，保密码或者密保资料等等给你的买家之后，买家收到后说密码不对之类的，你可以向淘宝提供你的游戏公司密码查询电话，并且上传旺旺聊天记录截图，会由淘宝小二去进行核实的。如果当时买家在旺旺说没有问题，事后却要求退款的，或者一言不发直接申请退款并下线的，你直接上传聊天记录拒绝退款就OK了，不会有事的，不过淘宝处理的速度会比较慢。。一般都得半个月到一个月。。