[用户体验要素]2.战略层

产出：商业需求文档(BRD)、市场需求文档（MRD）

1.战略层需要考虑的两个问题

。产品目标--我们要通过这个产品得到什么？

。用户需求--我们的用户要通过这个产品得到什么？

2.产品目标

产品目标具体由三方面构成：商业目标、品牌识别、成功标准

A.商业目标

要明确。决策时则可以通过明确地定义成功的条件，而不是定义通向成功的路径来制定它

B.品牌识别

超越用户感官形成的意识影响

C.成功标准

什么时候取得了何种成果。如网站常用的指标单日页面浏览数、单个用户逗留时长等

3.用户需求

A.细分用户--定义用户：将全部的用户划分为较小的、有共同需求的小组

。人口统计学方法--性别、年龄、教育水平、收入、婚姻状况

。消费心态档案--对某个事物的观点和看法的心理分析方法

同样的人口统计学分类下人们的世界观以及兴趣的不同，为人口统计学的补充

。新技术接受程度

用户对网站使用的熟知程度和适应度

。人物角色划分

用户对网站知识的了解程度

B.可用性和用户研究--明确需求：收集信息，达成共识

。市场调查（问卷调查、用户访谈、焦点小组）

收集用户的普遍观点和感知

。现场调查（用户测试）

理解用户的具体行为，特别是交互行为。可以通过一次任务测试（如卖火车票）完成，或者网站整体测试

。可用性--寻找令产品更容易使用的途径

卡片排序法、原型测试使用法

C.创建人物角色--虚拟再现人物场景，时刻以用户为中心

D.团队角色和流程

参考团队成员建议特别是一线员工的意见

团队共享

形成商业需求文档（BRD）和市场需求文档（MRD）