[淘宝产品十年事]3.交易与付款流程

一、交易

1.何时减库存

现象：非白即黑，豆浆甜咸之真。

第一，拍下即减少库存会导致极端现象”恶拍“，卖家的所有商品被拍完下架却没收到钱，导致其它买家无法继续购买，亲买家；

第二，付款即减少库存会导致极端现象"超卖"，但付款买家却发现商品已经售完，出现商家超卖，亲买家。

本质：并不能一概而论，而是市场供求关系的判断，需要把握好控制还是放手

解决方法：

第一，对于恶拍，系统可增加库存保留时间，当N分钟不付款，就取消订单，库存回加。涉及到秒杀的活动，由于时间短，则采取限购，如一个淘宝后一个IP只能买一件。

第二，对于超卖，方法一付款过程中采取逐步验证库存，但由于付款各步骤返回信息带来的时间差问题并不能彻底解决问题；方法二，显示各种提示，在商品详情以及订单各个

步骤中提示用户“商品较为火爆，库存紧张等等”，技术成本低还可减轻客服压力；方法三设置安全库存，若有100件则可在系统中填写80件。

最终解决方法：将选择权交给卖家，发现B（天猫商家）默认付款减库存，设置为拍下减主要用于活动以及秒杀，因为B更加成熟；C则是拍下减库存，但大卖家则是付款减库存

效果:基本解决库存问题

收获：有一种爱叫放手，问题的本质往往并不是非黑及白，有时我们需要站在更高的层面看问题，具体问题具体分析，也许决策交给市场去做才是解决之道。

 

2.虚拟交易攻防战：从自动发货到直充

现象：自动发货（卖家输入卡号和密码，买家付款后，查看卖家卡号和密码），提升系统处理的自动化，但遭遇到骗子盗号（卖家）。

解决方法：采用直充，对渠道商提供统一接口，由第三方编写程序接入淘宝虚拟交易接口，买家只需输入号码与数额即可充值

效果:提升了买家的体验--即时交易，解决了卖家盗号风险，加大骗子集团成本

收获：从业务着手，分拆业务模块，提供接口

 

3.拍卖与秒杀

现象：

1.拍卖--买家恶拍，但不付款；卖家利用拍卖形成欺诈的促销手段（抢流量--压低货价，设置高运费；回购--利用个人小号回购商品）

2.秒杀--现有秒杀引来的PV流量可能都是虚假的机器流量，到底有多少真实的高质量买家不可知晓

解决方法：

1.拍卖机制--买家下单时缴纳拍卖保证金，提升拍卖门槛；拍卖业务策略--拍卖宝贝包邮

2.秒杀业务创新--增加秒杀人群门槛，让秒杀者做一件对淘宝有商业价值的事情，从而获得秒杀资格；优化答题过程--增加随机因素或题目图片化；技术提升，事前挡住

秒杀机器人；规则--联合法务制定完善的秒杀规则，事后防御

效果：oo

收获：业务、技术、规则上的创新都是解决问题的常见方法

 

4.对卖家拒卖放权？

现象：恶意买家差评事件

拒卖引发的不可控因素、特别是对市场的影响有多大？卖家与买家的体验伤害会如何？

解决方法：

根据卖家对买家做的服务分类的方法来看，虽然在整个市场环境仍然缺乏对买家的约束的情况下，卖家还是选择相信买家。

淘宝放权授予卖家拒买，但是仅仅针对两类情况：以把商品拍下架为目的在短时间内大量地拍下或者已经明确表示以给差评威胁的卖家

效果：00

收获：回到行业的本质

因为信任，所以简单。回到电子商务本质，最初就是因为彼此愿意付出信任而建立起来的，选择相信，整个市场所面对的那些看似复杂的问题才会变得简单。

 

5.交易平台化（实物+虚拟+服务）

现象：整个担保交易是一个闭环，任何一个环节，如果要改变规则，都得个性化定制，而此流程只能在外面做一套小的交易体系。如此下去，小系统越来越多，

全部依赖主交易系统，需求响应更不上。

本质：平台与应用的局整矛盾。原来交易流程是一条线，现需将其拆开，便于灵活组合

解决方法：

抽出公共流程作统一模型形成平台，个性化流程形成业务方接口，业务方自行开发

效果：根据实现的不同交易场景、不同规则、不同页面的个性化应用场景，快速搭建新的交易模式

 收获：抽象思维分解与聚合，局部与整体

 

二、付款

1.货保的演进

包邮、货到付款、运费险、退换货

2.消费者售后服务

整个平台缺乏对交易售后的监督和保障

3.评价系统

好中差：拍下就可以互相评价-->只是在交易成功以后才能互评

将买卖信用积分分离

同一对买卖账户之间，一个自然月内最多六个好评

显示虚拟商品交易信用比例

动态评分：1-5档，取六个月平均分得到评分