[淘宝产品十年事]2.电商未来&&订单形成

虽然功能很迷你，但是如果没有花哪怕一分钟的时间去了解用户，对形势没有判断把握，你设计出来的产品就是垃圾。做产品最怕的就是自以为是。

一个成熟的产品经理，必须经理过一次回滚。也必须经历这种用户需求矛盾、怎么做都里外不是人的洗礼。

1.未来电商发展

C2B模式：以消费者为中心的大规模定制的模式，去中心化的2.0模式发展

预售模式

2.支付宝的诞生

现象：诚信问题--淘宝最开始是买家与卖家直接交易，便会产生打款纠纷，打了款不发货等情况。国外有契约精神，国内诚信不足

解决方法：支付宝模型--Paypal+担保交易

效果：第三方担保--买家的钱先打入支付宝，待支付宝收到货款后，催促卖家发货，买家收到货后手动确认或自动默认多少天后，帐才会进入卖家账户。

收获：吸取国外的精华，明白其初衷；立足国内的国情，本土化产品。本土化期间可借鉴线下实际生活中的方法。

3.购物车引入

现象：线上与线下的思想禁锢--对于线下自家商场--沃尔玛、家乐福，可以使用购物车，类似线上的京东、当当等独立B2C平台，但对于线下平台商场如君悦等百货公司则不能使用，由于其中有各种商家，可能都卖同一种商品，故采用购物车便不能分辨，此种情况限制了消费者在百货商场的大批量采购行为；正因为如此线上如拍拍与淘宝未引入购物车模型，然而线上不引入更会导致。对于同一商家的多个物品需要重复运费、需要卖家手动参与修改价格，以及多次提交订单，从而限制了淘宝平台销售量的提升，更不用提双十一活动的开搞

解决方法：添加购物车模式，技术实现中针对同一商家的物品实现自动合并计算运费以及纳入同一批次订单

效果：有了自动订单处理功能，商家大量将线下促销、打折活动引入淘宝，大大提升了销量，打开了商家的需求魔盒

收获：结合线下实情，分析线上用户行为，打破线上线下一致的思想禁锢，创造一款线上特有产品，并考虑其现实和未来引发的需求意义。

4.营销平台

现象：业务拆分模糊--随着各种线下营销活动引入线上网店，卖家后台操作越来越复杂，如前500件实行8折，等到达500~1000时，免运费（运费模板）、实行7折，买3件的送一件，对VIP实行6折等等。对于需求量的解决只是杯水车薪，只能满足一些共性的营销需求，无法满足卖家的个性化需求；与开放接口的第三方营销工具产生冲突

解决方法：整体上对营销平台重新拆解，通过对业务理解，实现逻辑系统化的划分

效果：卖家对会员实现精准营销问题，卖家可以个性化选择自己的营销策略

收获：深入业务，加强逻辑系统化思维；拆分模块，控制系统各个接口

 

 

5.我的淘宝主页

现象：用户习惯--原有我的淘宝风格老旧，使用麻烦

解决方法：使用Ajax的交互方式，自由拖动、组合，让我的淘宝非常炫、操作方便；整合SNS、个性化、交易接口等页面

效果：买家和卖家都不会玩这款应用，最终用户投票淘汰了这款应用

收获：

尊重用户习惯背后有一个隐含条件，那就是市场类型。常见的市场分为全新市场、细分市场、旧有市场。面向旧有的市场的时候，意味着

用户还是那批人，所以需要严格尊重用户习惯的规则。对于全新市场，则可以挑战，因为用户不知道自己需要什么。而细分市场则介于两者之间。

一个产品如果承载了太多的商业目的，必然会偏离用户需求，但任何产品也不能不考虑公司战略。如何平衡用户目标与商业目标，是需要产品经理考虑的永恒话题。