深层次的需求不是调研出来的，是系统上线之后磨合出来的。
需求最大的问题在于：用户无法理解抽象的软件模型（概念），只有软件呈现在眼前、可进行交互时才会意识到问题所在。
软件描述的不是现实世界，而是用户的需求世界——这也是软件复杂的原因：现实世界只有一个上帝（只有一种世界观），而软件的每个用户都是上帝（无数种的世界观）。
软件低成本的重构也是需求不断推翻重来的重要原因。
