电影票务管理系统改进

项目问题：电影票务管理系统中的票务销售流程不够高效，导致客户等待时间过长。

1、建立规则、仪式、流程和模式：
a. 确定电影票务销售的各个环节，如客户下单、支付、取票等，并制定相应的操作流程。
b. 制定标准化的操作规范，确保每个员工都能按照规定执行。
c. 设计电影票务销售界面，使其简洁明了，便于客户操作。

2、给予好行为正面反馈：
a. 设立奖励机制，对高效、准确的电影票务销售员工给予奖励。
b. 定期进行员工培训，提高他们的专业技能和服务意识。
c. 鼓励员工之间的互相学习和经验分享，提高整体服务水平。

3、指出不合适的行为，必要时调整人员：
a. 对不按照流程操作、导致客户等待时间过长的员工进行批评教育，甚至进行适当处罚。
b. 对服务态度不佳的员工进行心理疏导和培训，提高他们的服务意识和沟通技巧。
c. 考虑招聘或培养更多的电影票务销售人才，以应对高峰期的销售压力。

效果评估：
经过以上改进计划的实施，我们预期将看到以下效果：

电影票务销售流程更加高效，客户等待时间明显减少。
员工的服务意识和专业技能得到提高，整体服务水平提升。
员工的积极性和满意度提高，团队凝聚力增强。
公司形象和口碑得到提升，客户满意度提高。