破茧成蝶-用户体验设计师（读书笔记）

第一篇 成为用户体验设计师的信念

1.1设计不等于艺术

1.2邂逅用户体验设计

1、用户体验设计首先要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。视觉体验只是整体体验的一部分，因此外观的美丑、是否有创意，仅是设计中的一部分内容，它并不是设计的全部。因此，用户体验设计首先应试理性的（如姐姐用户插电源的烦恼、姐姐厕所里到处是尿液的尴尬局面等），其次才是感性的（设计的美观度，瞄准“苍蝇”的趣味性等）。只要你的方案能够解决用户的实际问题，又能带给他好的感受，用户就很容易感到满意。所以说感性的用户体验其实并不难满足，只要设计师所做的设计合理而又让人感到有趣。

1.3用户体验设计的特征

• 严禁、理性、创意

用户体验设计充满了理性和严谨，因为它首先关注于解决用户的问题，同事也需要优质的创意，帮助用户获得更好的体验。

• 提供特定问题的解决方案

设计师在设计前，请先问问自己，这次设计的目标是什么？要为什么样的人解决什么样的问题？如何解决？不是自己无限发挥创意的舞台，以至于出现糟糕的体验。

• 不让用户思考

用户第使用第一次遇到挫折的时候，很可能会头也不回的扬长而去，再也没有第二次的机会。更糟糕的情况，那便是用户不得不用，但却被槽糕的设计搞得百思不得其解的时候。

• 趣味回升

趣味性可以为你的设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验。这就好像一个人，如果他的存在能解决你的实际问题，你一定会对他产生好感，如果他还能给你带来欢乐，那你一定会对他留下深刻的印象。

1.4用户体验设计的精益之道

• 热爱生活，细心观察，勇于改变

细心观察生活中每一个不如意的地方，也许它就是你改变世界的机会。

• 了解人，观察人

做设计是为了解决“人”的问题，是为了让“人”从中获得良好的体验。需要了解“人”的想法、行为、习惯等，学会换位思考。设计师必须有一种本能--想法不能太“偏”，能体会大多数人的想法，同事又能够领先于大众的想法，创造新的设计。

• 理性的思路

出现一个问题-->需要为XX人群解决这个问题-->如何解决-->如何增加趣味性。

• 亲自试用、体验
• 多听用户的反馈意见
• 留心好的设计，在此基础上优化

第二篇 了解用户体验设计师

广义的用户体验指人在试用某个产品时的主观感受。在互联网公司或软件公司里，用户体验主要来自用户和人机界面的交互过程。

2.1用户体验相关职位有哪些

总体来说，设计团队需要负责产品的用户需求把握、视觉呈现优化和试用体验的提升。

• 用户研究员：研究顾客特征、喜好，提供更好的服务
• 交互设计师：礼貌、亲和力、有效的交流
• 视觉设计师：吸引人的外观、适宜的装扮（平面设计师、原画设计师、推广设计师、界面设计师UI）

交互设计就是通过分析用户心理模型、设计任务流程、运用交互知识，把业务逻辑（功能规格或内容需求）以用户能理解的方式表达给用户，最终实现产品战略（公司需求和用户需求的最佳平衡点）的过程。即从公司战略角度去考虑问题，在满足公司需求的基础上让用户觉得易用、好用。

交互设计师的产出物也比较丰富，有竞品分析文档、用户反馈整理、流程图、设计草图、设计原型等等。

对设计师来说最重要的是解决问题的能力，而原型只是最后一步，用于呈现他的想法。原型谁都可以画，但如果一个人没有扎实的基本功，没有好的理念，只会照葫芦画瓢的通过解决竞品来挥之美丽的界面，又怎么可能做出好的设计呢？

2.2用户体验设计师的价值

用户体验设计师和产品经理的工作有不少重合的地方，但两者也有很多区别：

设计师更注重创意和逻辑、细节，设计目标更纯粹，能够更多地考虑用户，工作上更专注，设计方法更专业；而产品经理作为产品的主要负责人，需要考虑更宏观的问题，聚焦的范围比较广，更注重商业目标，此外，还需要考虑项目中的很多琐事。

• 用户体验、商业价值

改变一个按钮的颜色，点击率可能提升35%；优化操作流程，转化率可能会提升50%......

• 项目价值

通过专业能力节省其他环节的时间。

1. 1. 能够节省产品人员挠头画原型的时间；
   2. 能够减少产品人员因不远碰壁而不得不反复改原型的时间；
   3. 避免了整个项目应为一些明显的错误而导致的不必要的迭代；
   4. 节省了用户研究员做可用性测试的次数（好的交互设计师凭借经验几颗发现大部分问题所在，节约可用性测试的时间和成本）；
   5. 节省了视觉设计师理解、修复不专业的原型稿的时间；
   6. 节省了前端揣测不完整的原型说明的时间；
   7. 减少了开发因为需求或交互反复变动的抱怨......

跟进各个环节，保证产出物质量。
促进统一化及标准化，提升设计效率。

促使项目流程更合理，更有规划。

1. 1. 需求根本没想清楚；
   2. 原型粗糙，后续工作难以进行；
   3. 后续发现问题导致交互更改，大家一起返工；
   4. 原型说明不全，后面每个环节都按照自己的想法添砖加瓦，导致产品脱离最初目标越来越远......

• 品牌价值

第二篇 修炼用户体验设计师的技能

5.1.1 不可忽视的产品定位

• 什么是产品定位

产品定位是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。产品定位也使团队成员形成统一的目标和对产品的认识，使团队更有凝聚力，使得沟通效率、工作效率得到了大大提升。

• 产品定位的内容

实际上就是关于产品的目标、范围、特征等约束条件，包括：产品定义和用户需求。产品定义主要由产品经理从网站角度考虑，用户需求主要由设计师从用户角度考虑。

• • 产品定义
    • 使用人群
    • 主要功能
    • 产品特色
  • 用户需求
    • 目标用户
    • 使用场景
    • 用户目标

• 产品定义

产品定义就是用一句话概括某个产品。如果你的产品很难用一句话描述清楚，那么很可能是因为你的产品定位不够清晰，方向不够明确。

使用人群使你明确产品主要为谁服务，所有的功能、内容、设计风格的设定都围绕这类人群来进行；主要功能为你划定了功能的范围和限制，比如你是要做音乐类的，还是做修图方面的；产品特色使你区别于同类竞争者，让你在同类产品中脱颖而出，更具竞争力。“功能复杂齐全、体验全面平庸”。

产品定义的作用是什么？首先，产品定义可以迫使产品经理努力去思考产品的方向和机会，在激励的竞争中杀出一条血路；其次，产品定义为产品限定了大致的范围，让团队成员不至于在千头万绪中感到无从入手、难以取舍；最后，产品定义使团队成员的凝聚力更强、思想更统一，而不是各自为政。

• 用户需求

一条用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”，其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。在发散使用场景和用户目标时，不需要太受人群类型的限制。“放”得越宽，“收”的时候才越有选择余地，越不会遗漏重要内容。

• 选择目标用户

在目标用户、使用场景、用户目标3个因素中，目标用户是最关键的。一方面，明确目标人群可以使你更专注于服务某一类特定人群，这样更容易提升这类人群的满意度，你的产品也更容易获得成功；另一方面，目标用户的特征对使用场景和用户目标有较大的影响。因此目标用户的选择是非常关键的。

该选择哪种类型作为产品的目标用户，需要综合权衡用户对公司的价值以及潜在的需求量。别忘了，平衡商业价值和用户需求本来就是设计是需要特别关注到的。在y8ige坐标平面上对潜在用户进行分布罗列，坐标平面的2个坐标轴分别是潜在用户量和商业价值（包含对推广、营销成本的考虑）。我们优先考虑最右上角那些潜在用户量大和商业价值大（推广成本低）的用户。因为要同事考虑到产品利益和用户需求，所以这项工作最好由产品经理和设计师配合完成。

• 确定产品定位并据此筛选需求

目标用户确定后，产品定位也相应得出了。这样就可以根据产品定位筛选匹配的使用场景和用户目标，从而得出相匹配的关键词（产品需求）了。

产品经理的决策至关重要，需要事先做更多的准备工作，包括：了解市场调研结果，了解市场上同类产品的情况，了解潜在用户的基本情况，了解自身优势与劣势......

5.1.2 需求从哪儿来

 在实际项目中，采集需求的主要方式有用户调研、竞品分析、用户反馈（上线后）、产品数据（上线后）等。

• 用户调研

通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。要想真正了解用户的需求，就要尽量走到用户中去了解他们的方法，深入了解目标用户的在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。这个过程主要就是依靠用户调研的方法来进行的，一般由专业的用户调研员来完成。建议产品经理和其他设计师也能共同参与这一过程。

• 用户反馈

产品在测试阶段或正式发布后，我们可能会受到很多用户反馈。这些反馈可以帮助我们了解用户使用中存在的问题。毕竟产品、设计人员都比较了解产品，很多现象已经习以为常，感觉不出来问题的存在。

• 竞品分析

找到有代表性的同内产品，对比产品之间的优势、劣势，从而发现产品的突破口。

竞品分析可以根据规划进行，也可以根据功能、设计细节进行，这取决于项目情况和需要。我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验的，怎么处理逻辑、界面层级、界面细节的，等等。好的地方可以借鉴，不好的地方可以超越。竞品分析提供的内容也是重要的需求来源之一。

• 产品数据

产品上线后，就可以收集到产品的先关数据了。比如常规的访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体的浏览顺序，等等。为了能顺利获取到这些数据，在设计的时候就要考虑到后期数据收集的需求。预先埋点，否则获取不到数据，就无法进行分析。还可以参考一些公共调研机构出具的数据分析报告，比如艾瑞咨询等对互联网行业里面所做的一些数据分析，很多都很有参考价值。还可以试试百度指数、淘宝指数等工具，它们可以告诉你目前的搜索热词、搜索词对应的用户特征、各项数据指标等。

收集到数据后，还要进行分析，挖掘数据背后潜在的意义。

5.1.3 如何分析与筛选需求

• 如何分析与筛选需求

这个功能解决了用户什么问题，满足了用户的什么需求，实现了用户的什么目标，基于这个目标我们应该如何做得更好。做到“人有我优”，学习到竞品的精髓，而不是皮毛。被选中的需求可根据匹配程度排列需求优先级。

只要能综合考虑到用户需求、产品定位、项目资源这些重要因素即可。

• 需求的产生

先确定产品定位，然后通过不同的方式来手机大量的需求，识别这些需求的有效性和真实性后，根据产品定位和项目资源情况筛选、提炼出产品需求，定义出需求优先级。接下来就可以重点描述每个需求的逻辑、内容等，开始撰写详细的需求文档了。产品经理不应该跨过前面的过程，直接罗列一堆不知来源的功能说明，形成一份没有价值的需求文档。

5.1.4 了解需求文档

• 需求文档应该包含什么内容？

根据具体的项目情况酌情考虑，选中最适合当前情况的文档格式。在常规情况下，需求文档应该包含签名提到的产品定位、需求内容、需求优先级等，以及关于需求的详细描述说明。

5.2.1 拥抱用户

目标用户是什么样的？他们再使用产品时一般都处在什么情景下？