PPQA的声音（一）

 

xxxx项目处于验收阶段已经有一段时间了，但到目前为止，还没能完成验收工作。究其原因，会涉及到很多方面，在这里我想从PPQA的角度说明一下我的看法。

1、 自查不够：双方PPQA对该项目审计时提出了一些问题，这些问题应该属于抛砖引玉型，项目组除了解决完审计报告中提到的问题，还应该展开横向检查，对类似的问题进行检查和修改，保证文档和当前系统的一致性以及正确性。客户PPQA反映，每次都是他们提出问题，项目组修改，反反复复很多次，而不是项目组自己找出类似问题主动修改。

2、 沟通不足：项目组和客户的沟通不足，不能很好的把握对方的意图，对客户提出的要求没有准确的把握。

3、 客户满意度降低：目前存在一个最重要的问题是，客户对我们的信任度已经降低。每次我们提交给客户验收的文档，对方总能找出问题来，所以客户从昨天始安排xxx人对该项目的技术文档（包括：概要设计、详细设计等）做检查，从技术层面审核文档和系统的一致性。我想这件事情可以反映出两个层面的内容：第一，由于xxx和我们是竞争对手的关系，会提出比较多的问题，需要我们积极应对；另一方面也可以看出客户对该项目的态度。

4、 人力资源不足：这是当前项目组存在的客观现象。由于前期较多人员的离开，而客户又提出较多的修改意见，项目组目前通过加班的方式来解决人力资源不足的问题。

 

省公司将于5月19日对该项目进行验收，如何顺利通过验收是需要项目组思考的问题。

 

验收通过小结：

xxxx项目在5月19日通过了省公司的验收，5月24日又顺利完成了客户的验收，近期客户将会出相关的验收报告。

 

这段时间PPQA一直留在客户现场，和项目组一起合作，对客户和我们内部审计出的问题，一条条的核对修改，并将我们主动修改的内容呈现给客户。徐（客户的PPQA，负责该项目的验收）通过SVN的记录也的确看到我们做了很多的修改，看到了我们的努力，看到了我们认真对待的态度，所以5月24日客户的验收还是比较顺利的。

 

通过这次项目的验收，我觉得有以下几点需要关注：

1、 项目平时应严格按照《项目开发章程》中的变更和评审规程的要求开展工作，避免出现文档和系统不一致的现象。

2、 切实做好结项前的审计工作，把问题消灭在内部，避免将问题过多的暴露给客户。让客户对我们的审计结果放心，对我们信赖，逐步建立起良好的合作关系。

3、 走到客户中去。这次和徐一起验收，效果比较好。既能让我了解到客户的关注点和检查方式，又可以对他产生的误解给予解释，为今后如何应对客户的验收积累了一定的经验。