客户的声音（一）

一家德资制造业企业

我们当初选你们因为一期是你们做的，你们应该理解业务，你们应该能够掌控需求，为什么需求做了3轮，现在还要推倒重来。我之前对大家已许诺新系统5月上线，我如何向大家解释，目前这个情况，我如何说服大家再配合你们重做需求。

你们应该有能力理解需求、分析需求，不对的需求你们有STOP的权利，但你们可以说服我们。我们自己的协调人已经很有意识地在拒绝一些需求，之所以有一期、二期，本身说明了我们能够认识到系统应该有边界，关键是你们对需求的可行性分析应该让我们心服口服。

你们这些人在现场，埋头做，不沟通，做出来的不是我们想要的。你们的组织结构是不是当初所说的，人员职责是否明确。我们与你们的接口人应该只作协调工作，你们不应该指望我们来做需求。

我们当初强调你们应该想细点，你们仅靠demo，你们认为的需求变更是因为你们当初没有想细、想透。我们强烈要求有详细设计，你们说进度原因不用做，我们要求后面一定要补。

你们在一期中的专业素质与态度都没有了，周报、问题票都没有了。需求理解有问题，或从多个渠道得到了不一致的需求，或需求迟迟得不到确认，你们应该都列入问题票。你们说接口协调、数据流等没有人负责，你们应该有时间进度表，明确列出时间节点与延迟影响。

关键在于人，我们需要信心，我们需要能够掌控所有需求的人。你们分几个人分块跟踪需求，没有及时合并需求，搞得没有一个人能说清整个需求，对一个人说过的需求，另一个人过来就和我们说这是需求变更。