CRM功能需求列表

 

　　在和阿荣（朱荣）面对面的沟通后，对他的crm架构设计有了一个大体的了解。相关具体框架代码将在今后相继向大家开源,并加以详细的介绍。

　　我们仅选出几个常用的作为前期开发例程,ＣＲＭ系统也同时被定位在操作型crm上。这些功能在《CRM 原理。设计。实践》（第2版）中有详细的列表。

以下是功能列表，开发里程将按列表由上向下进行.

功能	说明	状态
单位客户管理	单位客户资料，组织机构，购买历史，服务历史，关键决策者等。	--i ng
联系人管理	个人（单位）联系人地址，联系记录，喜欢联系方式等	--
时间管理	日历，活动清单，事件提示，电子邮件和传真个人收发	--
机会管理	机会手工分配，自动分配，机会分析，管线分析等	--
销售过程管理	销售周期分析与汇报	--
订单管理	订单录入，订单历史	--
销售线索管理	线索跟踪周期，线索分配，线索分析	--
电子邮件管理	自动回复，智能回复，自动分配，手工分配	--
现场服务管理	配件管理，工作计划，服务分配，服务订单管理	--
促销管理	促销计划，促销项目管理，预算管理，促销过程管理	--
销售百科全书	促销传单，产品介绍，促销历史等	--
客户联络中心	电话，传真，电子邮件，网上交谈多渠道集成应用	--
客户自助	网络自助，服务状态管理	--
抱怨管理	抱怨分配，抱怨升级，抱怨补偿，抱怨率分析与报告	--
产品/价格配置	高级产品配置，定价应用，定价引擎	--
员工关系管理	业务协作，员工门户，事件通告	--
伙伴关系管理	渠道促销管理，销售线索分配，市场管理分享，销售合同管理，伙伴门户应用，汇报总结。	--

开发文档下载（不断更新中）----WAWACRM客户关系管理系统.rar-----