项目的质量管理

最近公司一直在讨论决策支持项目的质量管理，今天在查阅有关书籍时，发现一句比较有意思的话：

柯达公司对质量管理的定义是：在一个可产生显著效益的成本水平上，产品和服务可以满足或超过用户的需要和期望。

看了柯达公司的这句话，让我感觉到我们平时所说“质量管理要X样X样，做到X何X何”，但成本（开发工期）却有硬性指标，这时怎么办？　　呵呵，最基本的是要满足基本需要，如果有“能力”，再去超过。而不是一味的去“超过”