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摘要：
在信息化的整个生命周期中，交付与支持（运维）阶段是实现IT投资价值，接受用户评价的阶段，是对信息化前两个建设阶段工作的整体检验。IT运维阶段，用户满意度高，就是对信息化建设工作的肯定。如果用户不满意，就应当从IT规划是否科学，实施是否符合质量、时间、成本的要求，运营维护阶段的工作是否适当、有效等方面加以审视并改进。如何提高运营维护的水平呢？四川省财政厅借鉴国际最佳IT治理实践Cobi... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(95) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
ING集团是一家源自荷兰的全球金融服务机构，它为全球六千万家私营企业、集团和政府机构等客户提供银行、保险和资产管理服务。同时，ING也是一家拥有多产品、多渠道的公司，客户可以自己选择渠道来获得ING的服务。与所有的金融服务组织一样，信息技术是ING运营的生命线，不仅支持其业务战略目标和合法合规目标的实现，也支持其管理创新与价值创造的有效开展。可以说，信息化不仅对ING这个组织的发展... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(105) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。 中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(164) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
作为全球范围内认可的国际标准，ISO 20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO 20000如日中天相比，ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色，毕竟，ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。快速发展变化的IT服务管理市场让英国商务部（OGC）也感觉到有压力，OGC决定对ITIL 2.0（ITIL第二版）进行修订，并力求在2006年年底... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(98) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
ITIL首先是在20世纪80年代晚期，由英国政府的一个分支机构——中央计算机与远程通信中心（Central Computer and Telecommunica，现在该中心已经不再运tion Agency作），开发并首先投入使用的。ITIL最初是一个小册子，记载了英国政府IT部门运作的所有最佳实践。基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(389) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
虽然ITIL已广泛为大家所认同，在IT部门内部也已经有了使用ITIL规范自己提供IT服务流程的概念和意识，但事实上，要想正确的使用ITIL并不容易。CIO们一定要像重视ERP项目的实施那样去重视并对待ITIL项目的实施。ITIL在欧洲已经流行了很久，现在，在美国它也已开始渐渐显示出耀眼的光芒。在2004年的ITIL数据中心会议上，Gartner研究中心在大会现场就ITIL进行了一... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(88) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
ITIL并不是万能的，他也有很多无法做到的事情。由于ITIL只是一个流程框架，所以在使用ITIL时，你往往会陷入种种境况……ITIL不能做什么首先要明确一点：ITIL并不是一个方法，而是一套通用框架体系，该框架体系可以指导我们规划流程、定义角色、职责和各流程间的关系，以及应使用什么样的术语进行沟通等。在ITIL中定义了适合于各种IT组织的各流程目标、活动、输入以及输出等。然而，由于... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(151) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
ITIL并不是万能的，他也有很多无法做到的事情。由于ITIL只是一个流程框架，所以在使用ITIL时，你往往会陷入种种境况……ITIL不能做什么首先要明确一点：ITIL并不是一个方法，而是一套通用框架体系，该框架体系可以指导我们规划流程、定义角色、职责和各流程间的关系，以及应使用什么样的术语进行沟通等。在ITIL中定义了适合于各种IT组织的各流程目标、活动、输入以及输出等。然而，由于组... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(98) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
如果从上世纪八十年代中期成立国家信息中心算起，我国政府开展信息化建设已经整整二十年了。记得在1986年，国务院召开了部署国民经济十二大信息系统的工作会议，各部委纷纷成立了信息中心；党中央和国务院的办公自动化重大应用项目“海内工程”正式启动；发达地区如上海市政府、天津市政府以创新精神自主开展了办公自动化建设；这应当是我国政府信息化建设具有标志性的一年。其后，“三金工程”的... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(118) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
最近，由于萨班斯法案的出台，给企业的IT服务管理带来了新的挑战。由于面临着萨班斯法案的要求，企业不得不通过一系列的IT治理行为来加强对企业管理的控制。由于现代企业管理对IT的依赖性越来越强，对IT服务管理的控制再一次被提高到了史无前例的高度。 根据IDC的预测，今后4年内，IT治理的市场规模每年将会增长15%。另有Forrester 2005年的研究报告显示，尽管去年绝大多数企业已... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(71) 评论(0) 推荐(0) |
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