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全量 SQL 永远是对的：数据库变更与菜单权限的治理 这个系列写到第十篇，讲两个不那么光彩但极其重要的话题：数据库变更怎么管，以及菜单权限怎么不漏。它们的共同点是：做好了没人感谢你，做砸了全是用户可见的事故，而且事故形态特别迷惑——"功能明明开发了，页面上就是用不了"。 双轨制：全量是理想态，增量是 阅读全文
posted @ 2026-10-25 21:17
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语音识别为什么自己搭：FunASR 落地与 AI 外呼的取舍 呼叫中心做 AI 外呼，第一个绕不开的问题是：语音识别（ASR）用商用的还是自己搭？商用 API（阿里 DashScope、火山引擎）按分钟计费，接入快；自建要养模型、养机器。我们最后两样都做了——生产 AI 外呼的识别暂时走 DashS 阅读全文
posted @ 2026-10-25 21:17
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六块七毛六的教训：一次计费双扣事故复盘 2026 年 10 月 20 日上午，我们在对账时发现：一通 20 秒的通话，前端"消费金额"一栏先是显示 0，几小时后变成 0.10 元——但租户实际被扣了两次，0.10 + 0.10。 最终清点：52 笔双扣，合计 6.76 元，波及 3 个租户，时间窗从 阅读全文
posted @ 2026-10-25 21:16
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坐席为什么不来电：一次租户上下文丢失的完整排查 2026 年 10 月 17 日，租户反馈：外呼任务显示"进行中"，VOS 平台（运营商侧）能看到呼叫请求、客户也在振铃接通，但坐席软电话毫无动静——没有 INVITE、没有弹屏。任务在跑，电话在打，钱在花，就是没有人接。 这是这个项目至今最有教学价值 阅读全文
posted @ 2026-10-25 21:16
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一键发布背后：Docker Compose、SWR 与生产发布纪律 我们的生产发布命令是一行 Python： python deploy/scripts/release-prod.py --yes 回车之后：本地构建前后端镜像 → 推华为云 SWR → SSH 更新生产容器 → 健康检查 → 汇报结 阅读全文
posted @ 2026-10-25 21:15
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没有运营商怎么联调：mock_sip 与我们的测试环境 呼叫中心开发有个天然的尴尬：核心链路是"打电话"，但运营商中继不是想有就有的——签约要周期、测试号段要申请、真实外呼还要花钱和合规风险。等运营商线路到位再开始联调，黄花菜都凉了。 我们的答案是自建一套测试环境（10.0.0.26），用开源工具模 阅读全文
posted @ 2026-10-25 21:15
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坐席接听秒挂的那天：浏览器软电话踩坑记 2026 年 10 月 15 日下午，两家租户的坐席同时报了同一个故障：外呼任务里客户接通了，坐席软电话一接听，"啪"就挂了，页面弹「接听失败：Permission denied」。任务跑不了，客服全停摆。这篇讲这次排查，也顺带讲讲软电话这条链路上我们踩过的其 阅读全文
posted @ 2026-10-25 20:54
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信令归信令，媒体归媒体：Kamailio、FreeSWITCH 与 RTPEngine 的分工 新同事入项第一天，我一般都先讲明白三件事：谁管信令、谁管媒体、为什么这么分。想不通这三个问题，后面所有的排障都是玄学。这篇就把这套媒体层组网掰开讲一遍。 一开始不是这样的 最初的方案是 FreeSWITC 阅读全文
posted @ 2026-10-25 20:51
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在芋道上盖楼：技术选型的得与失 先亮底牌：后端基座是芋道 ruoyi-vue-pro（JDK 25 分支,当然我们也有go的版本）深度改造，前端 Vue 3 + TypeScript + Element Plus，数据库 PostgreSQL 16，全部跑在 Docker Compose 里。每次跟 阅读全文
posted @ 2026-10-25 20:50
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从三个痛点出发：我们为什么做一套跑在浏览器里的呼叫中心 这个项目立项之前，我们跟不少中小企业销售团队聊过。聊下来发现电话这个最古老的沟通工具，在多数公司里的使用方式还停留在十年前：员工用自己手机打客户电话，客户资料记在 Excel 或者干脆记在脑子里，老板想知道团队这个月打了多少电话、接通率多少，只 阅读全文
posted @ 2026-10-25 18:55
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