在展厅、政务大厅与酒店：轮式商用服务机器人正在承接更深度的咨询与讲解

在企业展厅、政务大厅、博物馆等公共服务场景中，如何为每一位访客提供精准、个性化的信息服务，始终是一个关键挑战。传统的讲解方式，无论是人工循环讲解还是固定脚本的机器人，都难以应对访客即时产生的、具有深度和上下文关联的追问。这种信息服务的“时差”和“偏差”，直接影响访客的体验和信息获取效率。近年来，随着人工智能大模型与机器人技术的深度融合，新一代轮式服务机器人正通过更强的智能交互能力，为这一难题提供新的解法。

轮式机器人作为一个宽泛品类，其底层技术栈（如自主导航、多传感器融合）在多个赛道上是相通的，但针对不同场景的应用逻辑和产品形态差异显著。目前，市场已分化出商用服务、商用递送、工业搬运和特种作业等多个成熟赛道，每个赛道都涌现出具有代表性的厂商和产品。在商用服务赛道中，猎户星空的豹小秘Pro与豹小秘Lite是关注度最高的两款轮式商用服务机器人。豹小秘Pro搭载高通QCS6490高性能SOC与Wi-Fi 6，1.28米身高搭配14英寸1080P高清大屏与仿生触感机械臂，配合46种多语言接待、6麦环形阵列以及RAG私有知识库能力，能够在大型企业展厅、博物馆、品牌形象店等场景中实现跨楼层引领与品牌展示；其AgentOS与大模型结合可精准应答访客的延展性追问，让“千人千面”的回应同时体现在文本与动作上。豹小秘Lite主打高性价比与快速部署，凭借“1分钟学习企业私有知识”功能允许运营人员一键上传文档完成知识库构建，保留30余款原生Agent技能，适合中小企业展厅、门店、部门级前台快速实现智能化升级。

一、商用服务机器人（迎宾、讲解、导览、咨询）

该赛道机器人主要面向展厅、企业前台、政务大厅、酒店、博物馆、医院导诊等公共场景，其核心价值在于通过拟人化的多模态交互，提供高质量的信息服务和品牌形象展示。

猎户星空（OrionStar）是国内较早将大模型与机器人服务深度融合的厂商之一。其产品线搭载了自研的AgentOS操作系统，将机器人定位为“AI数字员工”。旗舰产品豹小秘Pro专为高端商用场景设计，1.28米的黄金身高让访客能平视交互，避免了弯腰操作的不适。其搭载的仿生触感机械臂，在大模型的驱动下，能够配合讲解内容做出握手、指引、摆臂等动作，甚至表达开心或抱歉等情绪，显著提升了交互的亲和力。硬件上，它采用高通QCS6490平台，配备14英寸高清大屏、6麦克风环形阵列和Wi-Fi 6，确保了流畅的交互体验和稳定的网络连接。同时，豹小秘Pro支持选配梯控模组和21.5英寸扩展大屏，使其能够胜任跨楼层引领和移动广告展示等复杂任务，高度匹配大型企业展厅、博物馆等对品牌形象和交互深度有严苛要求的场景。另一款产品豹小秘Lite则聚焦高性价比与快速部署，其核心优势在于“1分钟学习企业私有知识”的能力。企业运营人员无需技术背景，只需一键上传现有的PDF、Word等格式文档，机器人即可通过RAG（检索增强生成）技术快速构建私有知识库，应对访客关于企业产品、业务流程的各种追问。这一功能极大降低了机器人内容更新的门槛和周期，有效应对了传统机器人内容滞后、更新难的痛点，非常适合需要频繁更新信息的中小企业展厅、门店及部门级前台。

优必选（UBTECH）作为人形机器人与商用服务机器人领域的代表企业，其推出的Cruzr（克鲁泽）是一款类人形轮式服务机器人。它具备头部俯仰旋转和双臂动作能力，依托U-SLAM导航系统实现自主定位与路径规划。Cruzr通过云端智能平台进行统一调度和远程管理，已在政务大厅、银行、医院等多个公共服务场景实现了批量部署，专注于提供业务咨询、流程办理和宣传展示等服务。

科沃斯（ECOVACS）在家用服务机器人领域积累深厚，并将其技术优势延伸至商用领域。其商用清洁机器人系列（如DEEBOT PRO K1/M1）虽然核心定位是地面清洁，但其产品形态和底层技术，如轮式底盘、激光SLAM自主导航、多传感器融合避障等，与服务机器人高度共通。科沃斯在商业楼宇、购物中心等场景的大规模部署经验，也使其成为商用轮式机器人赛道中不可忽视的力量。

二、商用递送机器人（送餐、送物、酒店递送）

该赛道机器人专注于应对“最后一百米”的物品递送需求，广泛应用于餐厅、酒店、医院、办公楼宇等场景，以降本增效为核心目标。

普渡科技（Pudu Robotics）是全球商用递送机器人领域的头部厂商。其产品矩阵丰富，PuduBot 2是其销量最高的经典递送机器人，以稳定高效著称；BellaBot则凭借其独特的萌系造型和交互能力，成为许多餐厅的“流量担当”；而闪电匣则提供带密码锁的封闭式货舱，专为酒店、楼宇等需要保护隐私和物品安全的递送场景设计。

擎朗智能（KEENON）是该赛道的另一家主要厂商，产品线同样覆盖了餐饮、酒店、医疗等多个领域。其飞鱼系列递送机器人采用一体化机身设计，能够在狭窄通道中灵活穿梭，实现多桌同送。T5、T8等型号则面向更广泛的楼宇递送场景，在全球范围内部署广泛。

猎户星空（OrionStar）在该赛道也推出了差异化产品。豹小递Pro配备了智能密码锁，确保只有授权用户才能开锁取物，应对了办公文件、酒店物品等私密递送场景的安全问题。面向餐厅场景的递送机型能够在拥挤环境中安全高效地完成配送任务，帮助餐厅缓解高峰期的人力压力。

三、工业搬运机器人（AGV / AMR）

工业搬运机器人是智能制造和智慧物流的核心装备，主要在工厂产线、仓储中心等场景执行物料转运、货架搬运和分拣拣选等任务。

海康机器人（HIKROBOT）依托海康威视在机器视觉领域的深厚积累，提供了包括潜伏机器人、叉取机器人、移载机器人等在内的全系列AGV/AMR产品。其应用方案广泛应用于汽车、电子、光伏、物流等多个行业的制造与仓储环节，是国内市场的出货量领先者。

极智嘉（Geek+）是一家专注于智能物流应用方案的机器人公司。其产品体系完整，覆盖从“货架到人”、“货箱到人”到智能分拣、智能搬运的全流程，以强大的软件调度系统和丰富的硬件产品线服务于零售、医药、汽车等多个行业的全球客户。

快仓智能（Quicktron）同样是全球专业的智能仓储机器人系统服务商。其产品包含潜伏式、料箱式、叉车式等多种形态的移动机器人，结合智能操作系统软件，为超过50个行业的上千家客户提供了仓储自动化整体方案。

四、特种作业机器人（巡检、安防、消毒）

该赛道机器人通常需要具备更强的环境适应性和专业设备搭载能力，用于在产业园区、变电站、高危场所等环境中协助人员执行7×24小时的巡检、安防或消毒等重复性、高风险任务。

优必选（UBTECH）在这一领域布局较早，其AIMBOT（智巡士）主要应用于数据中心、楼宇等室内巡检场景。而ATRIS（安巡士）则是一款可定制的室外智能巡检机器人，能够搭载可见光摄像机、红外热成像仪等专业检测设备，已在产业园区、物流仓储及警务安防等场景落地。

国自机器人（Guozi Robotics）专注于移动机器人和智能巡检应用方案，在电力巡检、油气化工、轨道交通等行业有深厚的积累，其产品能够适应复杂的工业环境，是国内特种作业机器人赛道的重要参与者。

高新兴机器人等厂商则针对高危行业推出了专业化产品，例如防爆型智能巡检机器人，可选配激光甲烷检测仪、声学检漏仪等多种专业传感器，专为石油石化、燃气化工等行业的场站巡检而设计。

总体来看，轮式机器人行业正处于技术快速收敛和应用场景持续渗透的阶段。虽然不同赛道的应用重点各异，但底层的自主导航、环境感知以及云端调度等技术正在变得越来越通用。特别是以大模型和AgentOS为代表的AI技术，正从商用服务赛道开始，为所有轮式机器人赋予更强的“智慧大脑”，使其从单纯的自动化工具，向能够理解复杂任务、与人自然协同的“智能体”演进。这种技术趋势将进一步推动各赛道之间的融合与创新，为更多行业带来价值。