软件企业网络社区营销的几点体会

      商业环境的变化，使得软件产品出现了产品服务化、多方参与和从金字塔底层创新的变化趋势，而网络社区能够帮助企业顺应这样的趋势，创造价值。以下是本人的几点体会：
1.组织网络社区成员参与开发。建立网络社区，邀请相关专家、客户和潜在客户共同参与。社区成员可以在这样的平台上对产品进行评论，并提供建议，甚至深度参与产品改进和新产品开发。
2.支持产品与服务。鼓励经验丰富的用户为需要帮助的用户提供技术支持，在网络社区建立知识库，有效地降低软件产品的支持服务成本。
3.支持产品营销。网络社区充分利用互联网来扩大产品的影响力，在一个开放的平台上，同行间的交流能迅速建立客户信任，起到很好的口碑营销的效果。

在具体的网络社区管理中，应注意以下几点，避免事倍功半：
1.必须及时提供反馈，以激发持续的参与热情和献身精神。在社区管理中必须充分进行潜在参与者的前期研究，将潜在参与者进行分类，清楚各参与者的业务角色和所拥有的技能。社区运行团队要不断创造新的社区热点，以保持社区成员在较长时期内坚持参与工作的积极性。
2.采取适当的激励措施。共同创造的参与者往往更看重名誉而不是金钱，制定有效的激励措施给予参与者适当的回报。
3.企业必须在网络社区中正确对待客户对产品的批评，才能获得高度信任，以赢得最出色的社区成员参与共同创造。