摘要：目 录1 基本理念... 41.1 基本定义... 51.2 成功因素... 62 基本功能... 82.1 客户... 92.2 营销... 102.3 销售... 112.4 服务... 122.5 现场服务... 132.6 交互中心... 142.7 智能分析... 143 最佳实践... 153.1 实施方法论... 163.2 评估CRM软件的必要问题... 183.3 CRM系统需求... 阅读全文