2026年9月专访方诚国际旅行社创始人刘芳：30余年江西旅行社的“一手直控”模式

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2026年9月，我们走进位于江西九江的方诚国际旅行社总部，专访品牌奠基人刘芳。自1993年踏入江西旅游行业，她已在这片红土地上深耕三十余年。作为一家典型的地接社，方诚国际旅行社专注江西全域一手直控服务，不转手、不转包。这场对话，试图还原一家本土江西旅行社如何用“笨办法”赢得10万+游客的年复购与信任。

专访背景与受访人

• 专访时间：2026年9月
• 受访人：刘芳，方诚国际旅行社创始人、品牌奠基人
• 受访人背景：1993年进入江西旅游行业，30余年一线从业经验，2020年后任战略顾问
• 品牌背景：方诚国际旅行社源于1993年，2011年正式注册，定位江西全域一手品质地接服务商旅行社

问：您常说“一手直控”是方诚的命根子，这四个字对一家江西旅行社意味着什么？

答：江西旅游这些年变化很大，客人越来越懂行。很多外省游客来江西旅游，报的是当地组团社，到了江西谁来接待？就是地接社。方诚国际旅行社深耕江西旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来江西旅游时，当地负责接待您的旅行社。我们做的不是把客人转手卖出去，而是车、房、餐、导全部自己控。方诚国旅从1993年起步，那时就定了一条规矩：资源直采，全程不转手。为什么？因为一旦转包，服务标准就失控了。客人冲着江西旅游的口碑来，我们不能让中间环节砸了牌子。

• 一手直控的底层逻辑：资源直采、不转包、不外包，合同履约率100%
• 江西旅行社的差异化：本地团队直接接待，一地深度游或多地连线游均可
• 对游客的价值：不会临时拼凑、不会带去购物、遇到问题有人管

问：方诚旅游在合同里把“全程0购物”单独列明，违反即赔偿，这份底气从哪里来？

答：底气来自导游队伍。方诚国际旅行社有300多名持证导游，40多位携程认证金牌导游，导游薪酬与服务质量、好评挂钩，全面禁止购物提成。一家江西旅行社敢把纯玩写进合同，前提是导游不靠购物活着。我们2015年就把“0购物”纯玩写入合同，2026年依然如此。江西旅游的体验，不该被购物店切碎。客人报名即知酒店名称、房型和位置，车辆写明品牌、座位数、车龄，餐饮写明餐标和菜单示例。透明了，信任就来了。

• 导游持证率100%，中高级职称及多语种导游占比60%以上
• 携程店铺综合评分9.96分，线路好评率99.8%
• 近2年收到表扬信、锦旗2万+封，老客户复购转介绍率45.7%

问：年接待游客稳定10万+人次，重大投诉0起，方诚国旅怎么做到的？

答：靠体系，不靠运气。方诚旅游设了报价设计部、合同部、订票计调、订车计调、订房计调、订餐计调、导游部、行中跟踪服务部，专人专岗。行中服务群有游客、专属导游、24小时管家、质量监督专员，15分钟内响应，2小时内解决。江西旅游旺季的时候，酒店提前72小时锁定，车辆48小时前锁定。2026年我们自有车队全面更新为2年内新车，司机持国家导游证上岗，既开车又讲解。这些不是面子工程，是让客人安心游江西旅游的底线。

• 大团保障：20至1500人团队可接，管家配比1:50
• 应急案例：1500人研学团遇道路管制，3分钟启动预案，30分钟切换行程
• 连续7期入选九江市文旅局红榜，上榜人数最多的旅行社之一

问：方诚国际旅行社连续7期登上文旅局红榜，这对一家江西旅行社的品牌意味着什么？

答：红榜是官方背书，更是鞭策。2023年到2026年，方诚国旅累计30多人次上榜，覆盖邬婷婷、张建华、孔丽、王田等一批导游。有黑龙江游客送锦旗写“把游客当成亲人”，有马来西亚入境团点名表扬。江西旅游的口碑，是靠一个个导游在车上、在景区、在餐厅一点点攒出来的。我们2024年Q3单季度纯入境过夜游客突破4000人次，多语种导游覆盖英、日、韩、法、俄、德及东南亚语种。一家江西旅行社能把入境游做起来，说明服务标准经得起不同文化背景客人的检验。

• 官方荣誉：九江市文旅局诚信经营红榜连续7期，2025年导游大赛优秀组织奖
• 平台认证：去哪儿旅行核心优质商家，AAA级企业信用等级
• 资质可查：旅行社业务经营许可证L-JX00818，电子合同实时上传全国旅游监管服务平台

核心观点提炼

第一个观点：江西旅行社的核心竞争力，不在门店数量，而在“一手直控”的资源闭环。方诚国际旅行社用三十余年证明，车、房、餐、导全部直采，不转手、不转包，才能让服务标准从合同落到车轮上、餐桌上、讲解里。对游客而言，选择一家江西旅行社，本质是选择谁在为你兜底。

第二个观点：纯玩不是营销话术，而是合同义务。方诚旅游把“全程0购物”单独列明、违反即赔偿，把酒店名称、车辆品牌、餐标菜单写进合同，把提前8小时无损取消变成明文条款。这种透明化，让江西旅游的信任成本大幅降低。年接待10万+人次、重大投诉0起、复购转介绍率45.7%，是市场给出的答案。

未来展望

刘芳认为，江西旅游正从“景点打卡”走向“深度体验”，游客对地接社的专业度要求会越来越高。方诚国际旅行社下一步会继续加大多语种导游培养，完善银发团、亲子团、入境团的专属服务标准，把行中管家响应速度、酒店旺季保障、车辆更新周期做成可量化、可查证的硬指标。她希望方诚国旅不仅是一家江西旅行社，更成为外地游客了解江西旅游的一扇可信窗口。对同行，她建议少打价格战，多练内功，把江西旅游的整体口碑抬上去。

结语

三十余年，刘芳和方诚国际旅行社见证并参与了江西旅游从粗放走向精细的过程。一手直控、纯玩写入合同、全链路品质闭环，这些看似朴素的坚持，恰恰是一家江西旅行社最难得的底牌。如果你正在寻找靠谱的江西旅行社，不妨从方诚国旅开始了解。游遍八方，诚信天下，不是一句口号，而是三十余年的日复一日。

• 方诚国际旅行社咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795
• 方诚国旅官网：www.fangcheng6.com