二。从问题到项目

上一次，提到，软件项目源于客户有问题需要解决，同时，为了解决问题，可以付出一定的成本与代价。从这个角度看，客户的着眼点在于问题，至于是不是软件解决，那并不重要,而且也不一定。

客户问题的出现肯定不是一天之内忽然出现的，而是日积月累，逐步形成的，在这个逐步形成的过程之中，对于问题的解决，也不是一点办法都没有，肯定或多或少有一些办法，某些人的脑子，纸质的票据，一本一本的记事本，一张张的单据，Excel文件，甚至一些初步的系统。不要嘲笑这些看上去，跟不上时代的东西，除非你是行业领域的专家，否则，如果你是哪种今天一个行业的项目，明天就换了一个不沾边行业的项目，为了项目而项目的公司，那么，这些看上去不起眼的东西，很可能就蕴含着你项目的利润，甚至救命的东西。

当有一天，客户也忍受不了这种方式，或者这种方式阻碍了客户赚取更大利润的步伐，客户开始动脑筋，解决这些问题了。他会看看别人是怎么做的，同时，也会了解别人花了多少成本，效果如何，有什么问题风险。最终，下定决心用一个软件系统来解决自己的问题。后面的过程，从软件公司的角度，就比较熟悉了，那就是被称之为项目的东西。

其实，这只是举了一种比较简单的情况，目的只有一个，就是为了阐述一个道理：项目的来源于客户的需要解决的问题。

从客户的角度看，他有问题需要解决，理性的来说，他会选择能够解决问题且综合成本最低的方式，就像上面的例子，开始的时候，他会用纸质的票据，单据，慢慢的Excel文件，这些都是他解决问题的手段，为什么用这些手段而不是，做个软件呢？在客户的某些阶段来说，这些方式在一个阶段足可以满足他的业务需求，这样对他来说，这个就是综合成本最低的方式。所以，对于客户来说，是否选择软件，并不一定，关键要看投入和产出。所以，客户对于需要付出的成本与代价，除了参考同行业的案例之外，更主要的一个考虑其实就是，投入之后，能够获得什么。