2024年4月
ITIL是标准吗？
摘要： itil是标准吗？我们经常在讲师和顾问嘴里听到这是一个标准，真的是这样的吗? 阅读全文
posted @ 2024-04-26 14:53 采和精灵 阅读(22) 评论(0) 推荐(0)
ITIL现有版本之间的区别
摘要： 时代在变化，运维管理理论也在不断演进升级，不断学习是运维人的良好品质；虽然人有的时候会懈怠，理论学习的道路也较单调乏味，但终究还是要跟上时代的步调才能适应新的变化 阅读全文
posted @ 2024-04-26 14:34 采和精灵 阅读(18) 评论(0) 推荐(0)
2023年6月
为什么需要学习ITSM/ITIL
摘要： 假如你需要管理一个超过20人的IT服务组织,一般会面临以下问题: 人多事杂活重,每个人都很累,工作却还是一团糟糕, 用户方怨声载道,领导也颇有微词,同事间也经常互相甩锅埋坑, 工作只是救火或者混日子,其实说实话这样的工作状态连日子都不是那么好混的 ….. IT服务工作效率低,人累心累被人嫌! 如此混 阅读全文
posted @ 2023-06-19 16:12 采和精灵 阅读(16) 评论(0) 推荐(0)
ITIL一定要去认证吗？哪个版本合适
摘要： 关于ITIL的演进 ITIL是在演进发展中的,v1并不成功,v2 v3讲究流程与控制,其实都是偏向务虚,理论东西较多,能落地的少或许OGC的专家们自己也发现 光靠口头忽悠并不能说服最终用户接受ITIL,不如来点能带来实际价值的东西 所以,在v4中 ITIL开始注重 IT服务的价值传递,也就是所谓的价 阅读全文
posted @ 2023-06-19 16:10 采和精灵 阅读(13) 评论(0) 推荐(0)
简易运维流程图
摘要： 1:对于现代itsm不需要像其他业务系统复杂流程一样 节点无限 大部分一线解决掉 二三线偶尔支援一下,如果运维支持线拉得太长,根本管不住过程风险. 2:充分设计合理的自动化逻辑规则,假如没无反馈无响应就自动进入下一环节, 3:对闭环的反思,复杂运维事务处理结果单纯由发起者来判定是否正常是不切实际的, 阅读全文
posted @ 2023-06-19 16:01 采和精灵 阅读(98) 评论(0) 推荐(0)
ITSM2023年十大功能趋势[采和]
摘要： 总体描述:更加人性化,引入自动化相关的设计和技术,更加实用好用.1. 100%服务目录服务目录必须完全贴合用户方的运维实际开展的 服务清单,而不是想当然的抄书或者臆想!都2023年了,还有完全不着调的服务体系规划,就是直接冲着项目黄掉的结果去2. 精细化服务设计相较于以往的粗略设计,服务属性大幅度的 阅读全文
posted @ 2023-06-19 15:59 采和精灵 阅读(20) 评论(0) 推荐(0)
中国ITSM研发创新之路
摘要： 沿着 itil v3+java流程引擎 的老套路没办法搞出新的名堂了,所以必须要创新1. 理论创新关于ITIL辩证分析的文章我已经写了很多,不一一赘述.我的观念是与其坐等洋和尚来洗脑宣贯,不如自己主动去参与ITSM理论界的讨论,发表自己的看法本来就是个开放性讨论的话题,结果也只是一个建议性的”模板” 阅读全文
posted @ 2023-06-19 15:53 采和精灵 阅读(16) 评论(0) 推荐(0)
关于ITIL的习惯性误解
摘要： 关于ITIL的习惯性误解 1. ITIL是标准?不是!ITIL本质是一套适合西方社会信息化阶段的 模板原版教材 最佳实践(Best Practice),不是标准. 大量的培训师和咨询顾问将其包装成”标准”,忽悠了中国人十几年,是时候该清醒了!毕竟现在西方的信息化发展是相对滞后于中国的,这个时候如果还 阅读全文
posted @ 2023-06-14 13:29 采和精灵 阅读(10) 评论(0) 推荐(0)