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电商顾客满意的五大决定因素
摘要：1. 理念：经营理念、价值观念等；2. 形象：域名、网页画面设计、LOGO等；3. 行为：行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪等；4. 产品：质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等；5. 服务：可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。 阅读全文
posted @ 2012-08-30 19:43 时光独白 阅读(249) 评论(0) 推荐(0)