摘要：今天在《UCD火花集2》中看到有一章是对电子商务的讨论，尤其讨论了购买流程的设计，这也引起了我的一些共鸣与思考。 关于流程中是否需要注册与登录 在购买流程中如果用户必须要注册或登录才可以进行购买，好处主要有： 1. 可以增加用户对品牌的认知； 2. 有利于数据的收集，对网站的发展有重要意义； 3. 提高用户粘性，有助于会员制度或社区化的建立与发展； 4. 增加恶意购物（如买东西货到付款但故意填写错误地址）的门槛。 不利的一面则包括： 1. 会导致很多冲动型购物用户放弃本次购物； 2. 流程中登录时机的设置有可能导致不良的用户体验。 可以说各个电商终究还是都希望用户可以在登陆... 阅读全文

摘要：时势造英雄。时代是一个华丽的舞台，如果没有出色的演员，这舞台也就没那么的光彩，而如果没有这舞台，演员的发挥也就没那么痛快。过去十年，是中国经济发展的黄金十年，我们现在耳熟能详、顶礼膜拜的企业强者，正是在过去这十年裂变和绽放。时代放纵着他们的野心、激情和天才，而他们也果断抓住了这个时代的厚望。这也正是我们推出此次策划报道《我和这个时代》的初衷。时代与企业、企业家息息相关、惺惺相惜，他们的合力，呈现出的就是一幅崛起中国的浩荡画卷。 十年前，电子商务在中国的零售领域还不足挂齿。2002年，中国电子商务交易额仅有1089亿元，在GDP中的比例刚刚达到1%；十年后的今天，如火如荼的电子商务已经开始对.. 阅读全文

摘要：因为工作关系，有一段时间研究产业集群的发展规律。北大王缉慈教授有一个观点，她从实践中感到一些产业集群的发展并不是那么理想，产业集群同质化的现象越来越严重。这种观察和我遇到的问题正好一样，但当时感到无解。但在近一年来对电子商务的研究中发现了一个重要的概念：价值集群。 电子商务在现实中仍然遵循着规模经济和范围经济的传统范式，这一条路显然越来越狭窄。京东商城和淘宝分别是规模经济和范围经济的代表型电商，而我不认为二者处于良性发展的轨道上，价值经济和用户经济才是电子商务未来的发展模式。 价值经济中最典型的一个例子就是苹果手机的单品战略，mini iPad 在一定程度上就是对苹果单品战略的自我否定，... 阅读全文

摘要：穿梭在铝制网格之间的机器人，看起来不怎么像出现在《星球大战》里的人型机器人，反而比较像小小的红色拖车。它们滑前滑后、滑左滑右，礼貌地用一种错综复杂的舞步，让路给其它机器人，并像幼儿用玩具积木盖高塔一样，把箱子迭在一起。Swisslo的Click&Pick系统轻巧地运作，不禁让看到的小孩欢欣鼓舞地拍手。 不过它们可爱的外表底下，隐藏着这些机器人的犀利用途——在毫不留情的电子商务竞技场上，商家需要所有能弄到手的优势来打败对手。在线购物者希望他们购买的物品可以很快地（马上）送出，而且运费要很便宜（全免），两天到货逐渐变成业界标准，免费退货更是理所当然的事。亚马逊等在线零售商正加紧让货运变得更 阅读全文

摘要：今天36氪报道了入驻微信平台的电商“美肤汇”，这条新闻应该引起电商人的注意：微信一定会切入电商领域，只是时间早晚的问题。早在9月初，i天下网商就曾撰文预测，移动电子商务将会是微信的一个重要应用场景： “如果微信的想象空间仅限于“营销”，那就小瞧它了，从技术层面它完全具备直接交易的可能性。也许在PC电子商务市场一直没有办法打开市场的腾讯，会凭借微信在移动电子商务上撕开一个缺口。微信内嵌电子支付程序也是有可能的，支付宝要小心了。” 唯品会和美肤汇等电商的入驻，印证了我们当时的这个判断。从美肤汇微信来看，目前通过手机号下单的方式，是基于目前的微信平台现状可实现的最佳客户体验，但距离优秀的客户体... 阅读全文

摘要：以前写过一篇《关于微博运营的一些实话》，里面简单谈了一些微博运营的相关知识。最近，一些热衷玩微博的朋友，都在感叹微博的热度在下降，大家玩热情的衰减。一些企业微博的运营人员，也在感叹内容越来越难做，再也编不出好段子来，转发量和评论数都大不如从前，企业上下开始怀疑微博营销到底有有没有用了。去年某些大师还在带头给大家高喊“微力无边”，一年过去，竟然很多人都认为微博已经是”明日黄花“了，到底是不是这样呢? 这让我想起一个段子：一对夫妻结婚三年，老婆一直没怀上孩子，去医院检查，医生发现妻子竟然还是处女。医生便问老公，每次夫妻生活是怎么过的，老公答在洞口蹭蹭就草草了事了。这个段子虽然有点粗俗，但放到企业微 阅读全文

摘要：今天网上围绕好友李成东发表的“2012，独立B2C已死！”文章，展开了激烈的讨论。正反观点针峰相对，正方认为独立B2C已死，反方观点认为独立B2C大有可为。忙完了双十一大战，闲来我也就独立b2c到底死没死？来发表一些我的个人看法。 要探讨独立B2C到底死没死？到底独立B2C有没有前途？这两个问题，必须要搞清楚什么是B2C，如何理解电商二字的核心含义。首先，在我看来电商是包含b2c，c2c，b2b，c2b，b2b2c等通过网上销售商品或服务的新型零售、批发、代理业务形式。只是我们电商从业者普遍谈到电商，第一个想到的就是b2c，甚至有部分从业者认为淘宝、天猫都不算b2c，这是一个主观认识上的错.. 阅读全文

摘要：一、客服应具备的基本素质 1.1耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.2细心 面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 1.3同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.4自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客... 阅读全文