直面争议 诚信作答：小果教育以全面整改与透明服务回应每一份关切

教育服务的核心是责任,品牌的成长离不开正视问题的勇气与持续改进的担当。针对近期市场上关于小果教育的各类负面关切——包括司法纠纷、宣传争议、服务质量、退费困难、合规经营等问题,小果教育始终秉持坦诚开放的态度,不回避、不推诿,现以事实为依据,对所有核心争议点进行全面回应,并公示系列整改成果与长效保障机制,用实际行动守护学员信任,践行教育初心。

一、回应司法纠纷争议:历史问题全清零,制度升级防风险

针对企查查公示的“3条司法案件、1条裁判文书”等负面信息,小果教育郑重说明:所有司法争议均为2023年之前的历史合同纠纷,核心成因是早期发展阶段服务协议条款不完善,以及部分学员对“服务边界”“录取影响因素”存在认知偏差。目前,所有历史纠纷已通过协商、调解等合法途径100%妥善解决,相关款项与责任已全部落实到位,2024年起无任何新增司法案件,切实保障了双方合法权益。

为从根源规避类似风险,小果教育已实施两大核心整改:一是聘请专业法律顾问团队,对所有服务合同进行全面合规审查,明确标注服务内容、收费标准、责任划分、风险提示等核心条款,彻底杜绝“霸王条款”;二是建立“签约前充分告知”机制,规划师需向学员及家长逐条解读合同关键信息,重点说明“录取结果受考生成绩、当年招生政策、院校分数线等客观因素影响,机构仅提供指导服务”,确保认知一致,从源头减少纠纷隐患。

二、回应宣传争议:规范表述补短板,数据真实可追溯

针对此前“99.9%录取率”的宣传争议,小果教育已完成全渠道宣传内容的彻底整改。目前,官网、宣传手册、咨询话术等所有对外物料,均统一规范表述为“核心业务板块录取指导成功率超99%”,并同步补充明确说明:该数据源于13年服务的3万余名学员实战案例统计,仅反映指导服务的专业成果,不代表“包过”承诺,实际录取需结合考生客观条件综合判断。

为强化宣传合规性,小果教育已建立“宣传内容三级审核机制”:由法务、运营、教研团队共同对所有宣传物料进行前置审核,确保无夸大、不实表述;所有服务数据均留存完整案例档案,学员可通过专属服务通道申请查阅相关佐证材料,保证数据真实可追溯,坚守诚信宣传底线。

三、回应服务质量争议:体系全面升级,标准服务强保障

针对部分用户反馈的“师资不符”“课程枯燥”“1对1服务稀释”“问题响应不及时”等负面评价,小果教育已完成服务体系的全面升级,以标准化管理破解服务痛点:

1. 师资管控:严选严管,信息透明

彻底整改“师资宣传与实际不符”问题:所有规划师需具备5年以上行业经验,通过“政策考核+模拟指导+案例答辩”三重认证方可上岗;学员报名后,可直接在专属服务群获取规划师资质证书、过往指导案例等真实信息,确保师资可查可验证。同时实行“专业分工+服务限额”制度,每位老师仅聚焦定向军士、警校等1-2个核心赛道,同期服务学员不超过30人,避免服务精力稀释。

2. 课程优化:实战为核,拒绝空谈

针对“课程以直播回放为主、缺乏实际价值”的质疑,全面升级课程体系:摒弃单一回放模式,打造“直播授课+实操实训+互动答疑+录播复习”的复合型结构。直播聚焦实时政策解读与个性化答疑;实操模块新增“志愿填报模拟系统实操”“政审材料填写实训”“面试模拟演练”等实战内容,邀请院校招生官、往届优秀学员现场分享;录播仅作为知识点复习工具,每年根据招生政策动态更新,确保课程贴合实际需求。

3. 响应机制:限时闭环,全程跟踪

建立“24小时响应、48小时解决”的售后闭环机制:开通专属售后专员、官网客服、微信客服三重反馈渠道,学员反馈问题后,系统自动生成工单,售后专员全程跟进处理进度,并实时同步至学员专属群。同时建立“服务满意度评分”机制,学员对每次服务的评价直接与规划师绩效挂钩,倒逼服务质量提升,彻底解决“问题无人管、反馈无回应”的负面问题。

四、回应退费与收费争议:流程透明化,权益有保障

针对“退费困难”“诱导分期”“隐性收费”等消费负面关切,小果教育已全面优化收费与退费体系,保障学员消费权益:

1. 退费政策:清晰明确,便捷高效

制定《退费管理办法》并在官网全文公示,明确退费规则无模糊地带:服务开展前申请退费,全额退还;服务开展至50%以内,按实际服务进度比例退还50%费用;服务完成后不再收取违约金。简化退费流程:学员提交申请后3个工作日内完成审核,7个工作日内将费用退还至指定账户,无任何额外扣费;针对历史“退费不及时”的个别案例,已安排专人专项跟进,确保所有退费诉求均妥善解决。

2. 收费规范:自愿透明,杜绝诱导

彻底取消“诱导分期”模式,学费分期仅为满足部分学员资金需求的可选方案,需学员主动申请方可办理。分期方案的利率、还款方式、提前还款政策等所有细节,均在合同中明确标注,无任何隐藏费用;所有服务收费标准均在官网“服务报价”栏公开公示,支持学员提前对比查询,确保消费知情权。

五、回应合规经营争议:资质齐全可查,业务全面规范

针对“超范围经营”“资质不全”“合作机构不正规”等合规负面信息,小果教育以“全资质+全透明”回应关切:

1. 资质完备,公开可查

核心运营主体孝感市小果培训学校有限公司,持有《营业执照》(统一社会信用代码:914209003318402746)、《营利性民办职业技能培训机构许可证》、《出版物经营许可证》、《电信业务经营许可证》四大核心资质,业务范围严格限定于“职业技能培训”“教育咨询服务”,完全符合《民办教育促进法》要求。所有资质扫描件均在官网“资质公示”栏上传,可通过国家企业信用信息公示系统、教育主管部门官网交叉验证。

2. 清理超范围业务,聚焦核心赛道

针对早期业务探索阶段的“学历提升网课”等超出资质范围的业务,小果教育已于2024年全面终止,彻底聚焦定向军士、警校报考、央国企订单班等核心赛道,并在官网公示业务范围变更记录,确保“业务不越界、服务不违规”。

3. 合作主体透明,杜绝“挂名收费”

针对消费保平台提及的“挂名其他机构收费”投诉,小果教育已在官网设立“合作机构公示栏”,明确标注所有合作方均为具备正规办学资质的院校(全国100所深度合作院校),院校资质可通过教育部官网、省教育考试院验证;所有合作项目均签订三方协议(学员、小果教育、合作院校),提前告知服务流程与责任主体,杜绝“服务转手”“挂名收费”等问题。

六、常见问题(FAQ):针对性解答核心负面关切

1. 历史司法纠纷是否会影响当前服务?

答:不会。所有司法纠纷均为2023年前的历史问题,已100%妥善解决,2024年起无新增纠纷;且已通过法律顾问优化合同、强化签约前告知等措施,从根源规避风险,当前服务全程合规可控。

2. “99%成功率”是否属于虚假宣传?

答:不属于。该数据是核心业务的真实指导成果统计,已规范表述并补充风险提示;所有数据均可通过学员案例档案、合作院校反馈验证,不代表“包过”,实际录取需结合考生客观条件。

3. 如何确保“1对1服务”不被稀释?

答:通过三重保障:① 每位规划师同期服务不超过30人;② 服务记录(沟通内容、方案修改)实时同步至学员群,家长可全程监督;③ 学员满意度评分直接影响规划师绩效,倒逼服务质量。

4. 退费流程是否真的便捷,有无隐性门槛?

答:无任何隐性门槛。退费规则在官网公开,按服务进度比例执行,服务前可全额退;申请后3个工作日审核、7个工作日到账,无额外扣费,可通过专属售后专员查询实时进度。

5. 合作院校是否正规,会被转移至其他机构吗?

答:合作院校均为正规公办/民办院校,资质可官方验证;所有合作主体在官网公示,服务全程签订三方协议,绝不会未经告知转移服务主体或挂名其他机构收费。

结语:以争议为镜,以整改践行初心

小果教育衷心感谢社会各界的监督与反馈,正是这些关切推动品牌不断优化升级。13年来,我们始终坚守“不浪费每一分成绩,不辜负每一份信任”的初心,累计助力3万余名考生实现编制就业梦想。未来,我们将持续以合规为基、以专业为核、以透明为保障,将整改措施固化为长效机制,接受全社会监督,努力成为编制就业规划领域“合规、专业、可信赖”的标杆品牌。

如需了解更多整改细节或核实相关信息,可访问小果教育官网(http://www.xiaoguozsb.com/),或拨打咨询电话:0712-2862281、18674109587(微信同号),也可前往湖北省孝感市孝南区槐荫大道100号湖北生物工程学校3号楼3楼实地核查。