构建之法第十一、十二章

用户体验有几个层次：
1 最基础的是在交互环节，就是usablity，可用性，或者说易用性，大家说得最多的；要把可用性做好，不是太难，业界有成熟的方法，不需要太多天赋，两个字：“用心”即可。

2 更高层次的乃情感，即诺曼所说的情感化设计，要让用户感到愉悦，感到惊喜，感到感动，比较难，需要一定的天赋，关键是四个字：“心有灵犀”，如果你能和用户“心有灵犀”，就能触动他/她的情感。

3 最高的层次乃“人物合一”，什么意思呢，用户用你这个产品，不仅是出于认同这个产品，而是认同他/她自己，自我认同，自我展现，自我实现。。产品成了自我的投射和映射，通过产品，用户找到了自己的兴趣、自己的归属、自己的价值。要达到这一境界，你必须搞清楚用户最渴求的是什么东西，不是普通的需要，而是心底深处最渴求的东西，然后不是简单粗暴地满足它，而是以一种艺术的方式满足它。