客户需求分析

如何做需求分析
1、客服的特点
客户不懂技术+客户一般只能抽象提出自己想要的目标。例如：
“做个公司网站，有公司介绍和产品介绍就行”“和某个网站一样就行”因为描述的越不精确，客户后面的变动越大针对这种情况白纸黑字签字
需求分析的原则：
抽象到具体，→由文字到表格→表格到图片，  逐步细化

a）文字采访
由客户讲解，我方人员做笔录
这一阶段，客户能讲出的功能并不多（除非客户方面有备而来，并有专本的人员负责调研）
往往只会说出核心功能，如“公司新闻发布”，“客户留言”，这一阶段要有文字记录+签字确认
b)  引导需求
比如客户说要“公司新闻”，那么公司新闻是否允许评论？
此阶段的注意点：
1.尽量问题让客户用是或否来回答，而不要开放式的问
2、常用的功能，如留言板，一定要向客户确认，不要有侥幸的心理，觉得客户没说，我也不说。但实际上，网站一上线，客户看到没有使用功能，还是会要求加上，那时改动代价就高了。
3.不常用的功能，不要提问客户，因为客户往往是盲目的，你提到的功能，当然想尽可能多的实现。