好感存储器

　　这里所说的好感存储器是指用户在进入网站时，心理上所产生的感觉，是快乐呢还是失望呢，这些情绪都烙印在用户的印象中。

　　一、好感存储器的特点

　　（1）它因个人特质的不同而不同

　　（2）它依情况而定

　　（3）用户可以重新填满它

　　（4）有时候一个简单的错误就能情况它

　　二、降低好感的方式

　　（1）隐藏用户想要的信息

　　（2）没有按照建造者的方式行事而惩罚用户

　　（3）向用户询问不必要的信息

　　（4）敷衍用户，欺骗用户

　　（5）给用户设置障碍

　　（6）网站看上去不专业

　　三、提高好感的方式

　　（1）知道人们在网站上想做什么，并让他们明白简易

　　（2）告诉用户想知道的

　　（3）尽量减少步骤

　　（4）花点心思

　　（5）知道用户可能有哪些疑问，并且给予解答

　　（6）为用户提供协助

　　（7）容易从错误中恢复

　　（8）如有不确定，记得道歉