外卖红包公众号，如何配置群发/定时客服消息？

文章目录

首先介绍 1. 什么是客服消息，2.如何群发客服消息，3.如何配置每日定时客服消息

外卖公众号即是通过 3. 如何配置每日定时客服消息 实现的。记得看到最后哦。

什么是客服消息

粉丝在认证公众号中执行以下5种交互的时候，可以在交互发生之后一段时间(48小时内,2021年6月1日后启用新规则，查看官方公告)，，对用户发送客服消息。

1. 用户发送信息
2. 点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3. 关注公众号
4. 扫描二维码
5. 支付成功

如何群发客服消息

1. 创建一个关键词(文本、图片、图文、语音等都可)，这里以文本为例。创建好后如下图所示：

 

1. 点击左下角【客服群发消息】，参数设置这里，点击【立即提交】

 

1. 点击左边菜单【添加客服消息推送】

接着选中一个人来测试，如下图所示，勾选☑️后，点击黄色按钮【群发客服消息】，这样就可以只发送给这一个人来测试。如果不选中人，直接点击【群发客服消息】，给所有48小时内有交互的粉丝群发。

 

 

1. 随便填写一个主题，选择未来的推送时间(定时推送)，填写待推送的关键字，提交！

1. 查看效果

 

1. 如第3步红字所说，如果要群发所有人，不单独选中某个粉丝，即可全部发送。

如何每日定时群发客服消息

1. 如图所示，客服消息每日任务 -> 添加每日定时推送任务

1. 填好对应项提交即可。(第二天任务开始生效)

如下图 所示，配置了每日10点50推送外卖红包的客服消息。在第二天10点50分的时候，就推送给了所有48小时内有交互的粉丝了。

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