体验深航服务

本来准备今天晚上八点十分飞机到海南,临登机前十分钟,才通知飞机没来!要等云南昆明的飞机飞过来,而那边飞机什么时侯起飞,也不知道!真不知道深航是怎么管理的,通迅都这么发达了,基本的信息也获取不到?我想还是服务意识问题,以人为本,服务用户,难道只能停留在宣传手册上?