记一次失败的租车经历

开篇废话

随着共享经济的不断发展,共享汽车的品牌也越来越多,就西安租车市场来说,先后有神州时分租赁、小二租车、GoFun、北汽、联动云等等各种共享汽车品牌。

作为一个买不起车更养不起车的贫苦码农,偶尔出于外出需要会租用租车公司的车外出,但之前的租赁都是传统的按天租赁。我曾先后租过一嗨、神州、赶脚的短期租赁,其中个人感觉神州一嗨服务都还不错,赶脚虽然感觉逊色些,但主要体现在车比较差(华晨中华),而且还车的时候基本上拿放大镜检查车的问题,搞的人挺不爽,其他的方面倒也罢了,服务网点的人都挺客气的。

正所谓常在河边走,哪有不湿鞋。今天下班,有点东西要去拿,而且在前一天晚上下载了个联动云的租车APP准备清明放假出去浪(一方面是觉得联动云观致这个车看起来不错,想体验一下,另一方面是跟其他租车公司比价,毕竟清明节各家都在疯狂涨价)。

开始租车

App下载注册后送了一大堆的优惠券给我。本着试一试共享汽车的心态,下班后用联动云租了一辆就停在公司边上的观致5。

先说说车吧,车倒是不错,挺霸气的,而且一键启动、电子手刹、中控大屏一应俱全,比平时从神州等其他租车公司租的150左右一天的朗逸之类的车,从功能的角度来说,能强不少,只是车看起来外面非常脏,好久没洗的感觉,里面倒是还好了。总体来说,对于车我还是挺满意的。

本以为停车会是共享汽车的痛点,没想到我停车还是挺顺利的,联动云还是有挺多合作的停车点,我选择了离家最近的一个停车点,进去问了一下,停车场管理员引导我停到了停车位(不知道是不是买断的停车位,管理员给我指定了车位让我停)。

本以为这次租车算是比较满意的结束了, 然而,事实告诉我太年轻了,让我糟心的事情其实才刚刚开始。

糟糕开始

我把车停好,拿上我的东西,下车、关车门。打开App,点击还车,却提示我无法还车,并给出了三个小提示。如下图:

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首先:

我非常确定我没有停错停车场,因为停车场的名字、App里面的停车场照片都是再三确认过的,而且定位也显示我在他们的停车区域。并且停车场管理员都知道联动云这个事儿,还引导我停车,所以停车场肯定没搞错。

然后我照他们的方法二,重新点了火,挪了车,重新尝试了四到五次,然而还是没有能够解决问题。

所以就只剩下了方法3,找客服。点App上的方法3,他链接到了这样一个微信小程序,本以为是个在线客服,结果告诉我已经下班了(我也是点儿背啊),不过小程序上给到了一个服务热线10101100,

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本以为紧急热线会是我的救命稻草,结果无数次的线路繁忙拨不通。拨了大概有几十次吧(程序员的手速,不断重拨了15分钟),终于是拨通了客服电话。

本以为这就能跟客服搭上话,找到解决方案,然而拨进去了之后,是各种继续拨号选择服务,我选择了共享汽车,还车服务,然后告诉我前面有五个人,让我耐心等待。等就等呗,还能咋办。等了三四分钟,告诉我前面还有两个人,然后又等了片刻,提示我所有客服都忙,提示我挂断电话(没有给其他的选项)。

我只能挂断电话,重新拨(别无选择),然而又是拨不进去,又拨了差不多十几分钟,终于又拨进去了,这次又告诉我,前面有9个人,让我耐心等待,然而我真的傻乎乎的耐心在那里等待,他那边差不多每5~10分钟,等待的人数会减一,我想想,尼玛好长时间呀,但是咬咬牙还是等了。一等就是50分钟啊,等到前面有两个人,再等到前面有一个人。本以为这就到我了(等了40多分钟),然后话音一转,提示我,正在转接,请耐心等待(尼玛还要等),等呗,反正等了40多分钟了,不差这几分钟。然而一等又是十几分钟啊,始终没有人接,于是我终于失去了耐心,挂断了电话,重新拨(因为作为一个程序员,我是觉得他们的呼叫中心出BUG了)。

重新拨的时候,发现没有刚才那么难拨入了,但是还是提示我前面N个人,让我等待,我继续等,这次“叫号”的速度也快的多,前面N个人很快就都完了,到我了,然而到我了之后,他又告诉我,客服专线全忙,让我挂电话~~

不服输的我,又重新拨了N次,然而结果都一样。于是我得出了一个结论(TMD他们客服根本就没人),而此时中国电信给我发来一条短信,告诉我套餐通话时长不足。

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我实在是没有什么其他办法了,只能放弃了,此时已经是晚上的20:30分,而我还没吃饭,联动云也还仍然记着费~

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截止目前23:13分,已经计费达102元了,而我也浪费了整整一个半小时在还车这件事上面,而且预计明天还得浪费时间在这件事情上面,本来计划清明节租车去周边耍一耍的兴致全无~~

后续更新

第二天,终于在微信上联系到了他们的客服,经过一番非常费劲的沟通,他们表示先帮我停止计费(截止此时已计费271元RMB),然后再提交一个费用异常申诉,我答应了,也提了。

然后就是漫长的等待,等了一周左右吧,终于等来了一个从深圳打来的电话,说了半天,大意是只能按他们系统里面显示的最后一次熄火的时间来计费。但是尼玛你们提醒我尝试挪车,我又打不通客服电话,只能来回一直尝试的停,尝试了二三十分钟,你竟然TMD要记我的费?而且我都是有证据的!!!跟客服那个哥们儿扯皮扯了半天,人家就是很屌,坚持只认系统最后熄火时间,你挪车是你的问题,我们不管。想想算了吧,30分钟也就6块钱,不够我时间的钱(消费者权益受到严重侵害啊),然后在极度不愉快中挂断了客服的电话,答应退款227.4元~

然而事情并没有那么简单,钱退到账户余额后,我申请提现已经N天了,丝毫没有反应,想想还是算了吧,以后这种小公司的产品,还是远离吧~~

最后,我想说,做产品,一定要多考虑用户的感受,一个细节往往会决定成败~

最后,我只想说,产品做这么烂,也敢出来混?

posted @ 2019-04-04 23:23  人生无赖  阅读(1068)  评论(0编辑  收藏  举报