摘要： 沟通不仅仅是说，而是说和听。因此，只教人好的讲话技巧而不授其聆听的技能，仅仅触及沟通问题的一个方面。 有五个因素会影响一个人是好的沟通者还是差的沟通者，它们是：自我概念、聆听、清楚表达、对付发怒情绪和自我表露 1、自我概念 影响我们与别人沟通的一个最重要的因素是我们的自我概念。自我概念就是我们如何看待自己。自我概念包括很多部分： 我们是谁，我们的立场是什么，我们做什么和不做什么，我们的价值观如何，... 阅读全文

摘要： 有效的项目经理必须具有其它所管理的项目系统特有的能力和技能。同时，他们还要具备非项目系统特有的一些能力和技能，这些能力和技能包括在以下五类中： 商业 个人 人际关系 管理 项目管理 布隆分类法对技能的定义： 知识（我能定义它） 理解（我能解释它如何工作） 应用（我具有在简单情况下使用它的有限经验） 分析（我具有在复杂情况下使用它的丰富经验） 综合（我可以使他使用于其他情况） 评估（我被同级别的... 阅读全文

摘要： 1、传统的项目组织有两种结构：纯层式结构和矩阵式结构 2、社会技术系统的特征是有四个基本要素：输入、输出、一个将输入转换成输出的过程，和一个调节转换过程的反馈机制。 管理层的责任就是密切监控项目工作，预防可能给项目带来负面影响的事件发生。 任何一个组织只有通过社会与技术系统的组合优化才能取得最优性能。 阅读全文