表达、沟通与协调能力
人与人要进行沟通时，并不是没有障碍，只要会影响沟通进行的妨害
说服不是强制的行为，而是通过尊重对方让对方理解、得到赞同，因而产生相同的看法
表达、沟通与协调能力
一、 概念
1、 表达：就是表示的意思，主要是将自己无形的想法，具体、实体化的展现出来。所用的方法：语言、文字、动作及声像等。
2、 沟通：使两方能通连，着重在人与人之间的相互了解。所用的方法就是表达。
3、 协调：配合的适当，将原先各自不同的意见，整合产生一致的共识。最有效的方法是沟通。
二、 表达、沟通与协调的表现形式
一群人合作共事经常会出现以下两种状况：
●遇到问题->进行协调->协调不成->开始沟通->沟通不良->各自表达->考虑利害关系而各说各话。
●先各自表达意见->整理各方意见->进行沟通->产生一致共识->进行工作协调->确认工作内容->开始工作
表达能力高低不是天生的，是可以经由训练而培养出来的，从[我敢表达]、[勇于表达]、[练习表达]、[正确表达]的步骤中 [持之以恒的多方学习与经验积累]，也是学习表达与沟通的唯一法门。
三、 怎样表达、沟通与协调
1、表达
⑴怎样表达：任何的表达方式，在态度自然、心平气和的情况下，最能够充分表现出来。要学表达，先练胆子。一般表达不好的主要原因就是胆小，胆小的前提就是紧张，如何克服紧张有十大要领：
①故作镇静—-保持微笑 ②做深呼吸—慢而稳定
③轻握物品—-笔、书、桌等
④专注于表达内容—-仔细将心事放在要表达的内容上
⑤喝水—避免口干燥
⑥凝望支持者—-多看著有反应的人，来增加自信心
⑦熟悉环境—-先到讨论场所模拟发言
⑧和大家打成一片--—和大家靠近一些，放松心情
⑨双手换物件—-左右交换间要类似催眠方式放松
⑩多加准备及练习—-不但是克服紧张的最好方式，更是增加表达能力的最好方法。
（2）常用的表达方式：
▲ 说话方式：死背、读稿、提纲、即席。
▲ 书面方式：一般书信、正式报告、图解、符号。
▲ 动作方式：表情、肢体动作。
▲ 其他：唱歌。
表达特别是说话时要注意的事项：声音或声调高低，说话速度快慢，音量大小，变化的运用，发音咬字，方言的利用。
★ 一个好的开场白，往往可以先收到如同磁铁的效果，吸引大家的注意力，当然也能为我们后续要表达的内容做一有力的引言，诸如此类的开场势，我们简单分成十类：
①讲古法：先说个预言或老故事，再切入主题，这算是最正统的开题方式。
②幽默法：以遭遇环境为题，带以幽默的方式开场，西方人的最爱，可以让表达气氛放松，但表达者必须具有相当之功力（引用幽默法易犯的缺失：预告、离题、歧视、过量）
③警人法：以事实、统计数字等，创造一个令人吃惊的开始，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，让大家想再听下去。
④近事法：也称新闻法，以最近热门新闻时事为题，引申出整个要发表的内容。
⑤引语法：俗称（伟人法），就是一般作文中最常见的是，古人云：孔子曰：毛主席指出等，搬个伟人当靠山。
⑥好奇法：先说一个与题目相反的开场，引起大家的好奇心。
⑦发问法：也称互动法，自问自答和自问他答（很容易的问题）。
⑧关系法：（人情法）、先拉一些关系增进大家的亲切感。
⑨就地取材法：以眼前的人事物，就地取材加以发挥以快速导入正题。
⑩沉默法、希特勒最爱上台后环视周围，闷不吭声，会让听众出现期待感。
★ 一个好的收尾，可以帮助大家复习，并（回头想）之前表达的重点，等于是在大家离开之前，煽动大家不要听过就忘了，要能付诸行动来支持我们所表达的内容，因此配合一些方法，可以让我们达到（虎头虎尾）的结果。
如：谚语法、比方法、引语法、故事法、词藻法、口诀法。
（3）表达的基本原则：讲（做）你相信的、相信你讲（做）的
搭配表达的表演：①脸部表情 ②眼神 ③手势 ④ [身动]制造[生动] ⑤仪表和威严 ⑥姿势和气势
做出成功具有说服性的表达：
① 改变大家的看法：
道理：辅以事实、统计数据、研究报告等
感情：以交情、感情等方向去影响
信任；如何让别人相信自己
② 让大家相信你：
消除敌意：请声望人士做镇、友谊赞美、先谈共同点、借助证据、客观表达
能力：学、经历及背景，以提高个人形象
外在吸引力：注意个人言行举止，提升个人外在形象
相类似：平常争取和大家融合机会，以便争取[同类]的支持
无私：以排除自身利益的无私精神，来争取大家的认同
正派：谨言慎行，维持自身正派形象
诚恳：诚恳、诚实，有时比才能和修饰等方法更加有效率
③ 应付无理的反对者：基本态度：[以冷静的态度，可以客气，不可泄气]
理直气婉：轻松带过、说话速度放慢、幽默以对、直呼其名
理直气壮：直接对骂、请反对者发言、放大声音
④失言后的处理：一般包括[用词不当]、[引喻失意]、[想法不周]、[场合不宜]、[对象不和]、[风度不佳]、[认知不足]等等，都会引起失言的情况，如果无法立即处理，往往会被追打到无法再进行表达，或造成越抹越黑的情况
如何预防失言：借用别人经验、避免没把握的即兴发表、慎防情绪激动、把握中庸之道
如何补救失言：行动证明无心、立即道歉、明快解释、完全否认、自我解嘲。
2、沟通
(1)什么是沟通？
沟通，原意为两水通过开沟使两水相通的意思，目前对沟通的科学定义，据不完全统计有150多个。概括来说有以下几种类型：（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享；（2）交流说：强调沟通是有来有往的双向的活动；（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为；（4）符号说：强调沟通是符号（或信息）的流动等。
因此说从理论上给沟通下一个完美的定义是一件很难做到的事情，也没有必要，所以我们可以将沟通简单描述为：人与人之间的信息交流。
比如一个主管告诉下属：“这个月每人发奖金500元，”下属问到：“是港币还是人民币？”答：“港币”。问：“什么时候发？”答：“后天。”简单吗？是的。
然而，人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然参和着各自的情绪。这就比较麻烦了。比如在上例中，双方对答的声音是高还是低，语速是快还是慢，其含义就各不相同。
其次。人是有思想、有自己价值观的。对于一个信息可能会有不同的理解和看法。如在上例中，我们就很难断定，所有听到这个“好”消息的人，是不是都会欢呼雀跃。所以，人与人之间的交流实际上包含了多个方面的内容。一般而言：事实；情感；价值取向；意见观点。沟通的对象(种类)：人与人之间的沟通（人际沟通）、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通、大众沟通。沟通的手段：口头语言沟通、书面语言沟通、非语言沟通（身体语言沟通）。
人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的是在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必通过沟通来进行。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。
在人际沟通活动中，个体之间通过谈话、演讲、上课、聊天等互通信息，这种面对面的直接沟通是非常有效的沟通方式。以科技人员为例，据专家分析，现代科技人员的专业知识，50~80%是从朋友、同行、老师的聊天、讨论和聚会中获得的；通过沟通可以使人们视野开阔、信息灵通、反应敏捷和思绪多样化。英国文豪肖伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”生动说明了沟通的作用。
随着科学的发展，在社会交往中，媒介逐渐普及到我们生活的各个领域。信件、电话、电报等已经成为基本的交往手段，使人际沟通出现了新的形式——间接沟通。间接沟通大大拓展了人际沟通的范围。远隔千里的两人之间，通过电话或信件，就可以象面对面一样地交流，相互了解，特别是网络的发展和普及，网上聊天、电子邮件等缩短了沟通的地域，加速了沟通现代化。
就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，但在所有的沟通中，有的沟通其结果是良好的，有的沟通并没有发挥作用反而出现一些不好的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊；演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。良好的沟通对于我们每一个人来说，无论在生活或是工作中都有着重要的意义。
沟通在我们生活的所有领域都是至关重要的。我们把它用于劝说、协调关系、以及分享快乐、共同谋求发展和披露信息。
人们的行为告诉我们，良好的沟通是我们的工作和相互关系取得成功的关键。多方面的调查表明，企业经理把口头沟通和倾听列为赢得工作的重要技能。有些同事在谈到自己工作时说，工作中最重要的技能是做陈述、接受提问和进行回答以及进行小组讨论。通过沟通知识的学习，沟通较差的现象是可以改变的。
在我们个人生活中，最重要的是维持和改善相互关系。通过沟通，我们发现他人的需要和展现我们自己的需要，因为任何相互关系都是围绕着需要而进行的。只有准确的沟通线路的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。
生活就要有沟通，良好的沟通就是更充分地享受生活，增长知识，提高情商往往是从沟通开始的。
总之，沟通能改变人生、改变能完善人生。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习惯和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。
（2）忽视沟通的原因
经常会听到管理人员的抱怨：“这个工作太难做了，真是上下不是人，左右不讨好！”
大多数的管理人员在发出这种感慨的时候，实际上在表示自己对复杂难处的人际关系的无奈及他人对自己的误解的委屈：“都是为了单位嘛，怎么我就成了这样子？”
问题到底出在哪里？许多人往往会很简单地认为是上司无知，下属愚笨，同事妒忌。这或许是对的，但只是一个方面，另一方面，则很可能是自己的沟通不怎么成功。
诸葛亮舌战群儒，其实就是一个以高超的语言沟通技巧，化解矛盾、消除疑虑、争取团结的典型案例。说的是《三国演义》第四十三回〈诸葛亮舌战群儒、鲁子敬力排众议〉诸葛亮到东吴说服孙权及其官员联合抗击曹操的故事，其中一段话足以说明孔明的口才表达能力（黄盖：“孔明乃当世奇才，君等以唇舌相难，非敬客之理也。曹操大军临境，不思退敌之策，乃徒斗口耶！”）。可惜许多人只知重“舌战而胜”之果，而不知其中的沟通之妙。
首先，很多人对此并不理解。这其中的原因就在于沟通的本身：沟通是人生之中无处不在的、无时不在的。人人需要沟通，时时都在沟通。
★ 管理就是管住人；
★ 管理就是要保持距离，让人害怕；
★ 管理就是我说你做；
★ 管理就是安排工作；
★ 管理就是监督、报告；
★ 管理就是拉好关系；
再者，则是由于旧有的思维惯性。我们经常听到如下的借口：
★ 沟通嘛，太简单了，不算什么事！
★ 太忙了，没有时间啊！
★ 他们素质太低，听不懂，说了也白说。
★ 叫你干啥就干啥，别问那么多。
★ 病从口入，祸从口出…………
（3）沟通的好处：
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。（大家经常说：同样一个事不同的人去做，其结果就不一样，这就是沟通能力的不同）
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；
对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；
对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
（4）怎样沟通？
有效沟通三步曲
了解。发出信息前，须了解、分析接受方的信息资料及其信息需求。由于每个人的性格、态度、价值观等个性特点的差异，人们对他人的基本行为反应倾向也是不同的，往往带有个人独特的色彩。因此，掌握人际关系状态对人际行为的影响，必须结合具体的人或事作具体的分析。人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。人们喜欢给自己带来奖赏的人，讨厌那些给自己带来处罚的人，即人们倾向于亲近奖赏性的关系，而排斥处罚性的关系。因此，在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，掌握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就能获得比较好的沟通效果。
预测。发出信息时，须预测、判断接受方可能反馈的信息会向何方发展。当你了解对方的信息资料和需求后，就要向对方发出信息，这时必须预测对方反馈信息是否按照自己所期望的方向发展。如果预测准确，说明你发出的信息是正确的，否则就有偏差。
调整。发出信息的过程中，要善于观察对方的情绪变化，根据接受方的反馈信息和情绪的变化须不断调整自己的行为，使沟通向良好的方向发展。
通过与他人有效沟通，首先对自己能有个正确的评价。因为在交流当中，能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性。通过交流，特别是倾听别人的意见来调整自己的行为。
有效沟通有利于人们建立良好的人际环境。和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地减轻工作压力。不但能把自己的工作和学习做好，更重要的是有利于形成内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出群体整体效能。在这种人际关系环境中工作会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、冲突的人际关系中，人们之间疏远和敌对，会感到心理不安、情绪紧张。不但影响工作还影响身心健康。
① 沟通前的准备工作：
人与人要进行沟通时，并不是没有障碍，只要会影响沟通进行的妨害，我们一贯简称为[沟通噪音]，以下是一些常见的噪音，最好能在沟通之前，想尽办法予以设法排除。
☆ 物理噪音：也就是遭遇环境吵闹的噪音，包括旁人说话声等。
☆生理噪音：在大家都很疲惫的时候进行沟通，会让人因生理不适产生排斥。
☆心理噪音：心中已经有成见时，心理上很难听进反对的声音。 ☆语意噪音：包括文化背景、语言认知等等，如果交集越少则语意噪音越大。
② 常见的沟通方式：
★注射式：单方面包装沟通意见，注射给被沟通者。
★ 乒乓式：视被沟通者反弹而回的情况，随时改变要沟通的内容。
★ 交融式：双方同时表达，同时依各自反应做出回应，内容会因人而变化万千。
③ 沟通的基本能力：
★ 表达能力：正确表示自己想法，以利进行有效率的沟通。
★ 解释能力；对别人提出沟通的问题，做出正确的解释。
★ 角色能力：对每个角色加以认清及定位，以进行正确之沟通。
★ 信息能力：用字遣词的信息传达沟通能力。
★ 目标能力：准确予设沟通之最后目标。
④ 沟通练习要领。
要想建立良好的沟通渠道，无论是讲道理，关键是凭借个人学历、经历与丰富的经验，以及强有力的证据来沟通，或是靠关系，那就在于平常彼此荣辱共享、生死与共的交情，来进行意见整和，这都必须要有正确的表达来进行。平常多和亲友、朋友和同事进行合理的辩论，多加练习噪音排除，先加强个人的表达能力之后，再辅以细心的观察，进行经验积累与准备周全的好习惯。
⑤ 沟通技巧：
会谈技巧、书面沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听的技巧、开会的技巧等。
沟通的重要是不容质疑的。我从现实生活中来谈一下是不是重要，现在的大学生，谈恋爱的很多，走在校园，随处可见手牵手并肩走的一对对男女，可有的时候，也不免看到一些闹别扭的情景，为什么会出现这种情况，最重要的是他们没有学会怎样与异性沟通，他们没有真正了解对方。只有真正了解了对方，才能进行很好的沟通，对于大部分女生，表达自己的情感时很含蓄，而男生很直接。我打个比方，一对男女走在大街上，女孩问男孩：“你吃冰激凌吗？”男孩很干脆的说了句：“不吃。”女孩很生气，男孩却莫名其妙，不知哪儿错了。其实女孩问这话的真正用意是，她想吃冰激凌，而这位男孩却不能领会其中的用意。再举一个例子，女友莫名其妙地发火，男孩为了安慰她，让她消消气，说：“咱们去看电影，好吗？”男生想，看完电影后，就该没事了，可事后，女友很生气地说：“你怎么就不问问我为什么发火，你怎么这么不知道关心人。”从这件事也可以看出男女对待问题、处理问题的方法不同。就我们的职工来讲年龄大小、男女之分、学历智力阅历都不尽相同，沟通都不能采取一个模式。
领导者要提高沟通的有效性，首先要研究人的需要，知己知彼才能成功，能够调整自己的情绪，感知他人的情绪，调节他人的情绪为有效沟通奠定基础。熟炼沟通的技巧，灵活运用语言与非语言系统，并把尊重贯穿沟通的全过程。真诚地肯定他人的成绩并加以赞扬，理解容忍他人的缺点，善于观察判断他人的情绪变化。
人格是人个性的综合体现，是人独特的相对稳定的心理、行为模式。人格魅力靠一点一滴去自我塑造，你的品质、处事方式、对待他人的态度，你的性格和能力……都在默默地打造自己的人格魅力。你要明白，受他人喜欢的人格，沟通起来就比较轻松，就能取得有效的沟通效果。沟通的有效性也取决于领导者的知识结构以及运用知识的能力，努力丰富自己的知识会使沟通更有效，在沟通中你会自觉或不自觉地调用自己所获取的知识。
沟通艺术实质上就是说服的艺术。说服是以人为对象，进而达到共同的认识。市场营销，如没有说服，产品就无法占领市场；保险推销员，不去通过大量的事实说服别人，保险就不会获得人们的信任，也就卖不出几份；工作中的很多内容就是在不断地说服别人，领导也在说服自己的下属，搞好工作；证实自己的观点和看法时为了得到更多的人支持，就在不停地说服别人。只有善于说服的人才能够获得他人的尊重和信赖。
说服不是强制的行为，而是通过尊重对方让对方理解、得到赞同，因而产生相同的看法。由于人有各种不同的经历和思维方式，还要受社会、经济各方面的制约，就构成了它的复杂性，也就为说服带来了难度。
说服的过程，是思想、观点的交锋，也是双方沟通的重要方面。而在这沟通的过程中，发生一系列的情感因素的变化，并且透过各种方式表现出来。人的姿态就是其中之一。
面部表情是最富于表现力的沟通方式。缺乏表情的脸也能够告诉我们，对方不希望我们知道他的感觉。训练有素的交谈者总是耳聪目明。聪明的人总是有一颗深沉的心和具有洞察力的容貌。
假如你和情绪成熟的人交谈，这种人能够接受事实，共同解决问题，即使存在着一些令人不满意的事实，他也不会一味地憎恨和猜疑他人。情绪不成熟的人，判断时总是想满足情绪的需要，而不想好好地共同解决问题。
当你准备说服别人时，通过赞美可以洞察对方的心理变化。如果对方听了你的夸奖后很高兴， 这就为交谈开了个好头。如果对方听了你的夸奖以后，略有喜色，但又不表露出来，只是简单地向你打招呼，说明对你的到来有戒心。如果对方对你的赞美，面部没有表情，只是淡淡地哼了一声，说明你的赞美对他没有作用，你就要改变方式进一步深入。
一般来说，每个人都需要赞美，这是一个人渴望获得他人认可的需要。只要你表现出的是真诚的赞美，无论任何人都是不会拒绝的。
人格力量对于领导来说是尤为重要。缺乏人格力量的领导，便无法激励部属，达到新的目标。领导者必须懂得运用影响力，以带动部属的工作士气，这对完成工作任务影响甚大。
人们有了一定的权势，在与人交谈的过程中，就有一个居高临下的感觉，别人就要畏你三分。在交谈中，如果你拿出领导的架势，就会使对方感到盛气凌人，产生以权势压人的感觉。如果这时领导者表现为谦虚、真诚、惜下和体谅下属，你就会受到对方的尊敬和爱戴，就更容易发挥权势的作用，更利于说服。
如果你的知识渊博，并有较高的知识运用能力，在说服性交谈中，就能够占有主动权。你就可以运用知识的力量，把问题说得透彻、明白，也不容易让对方抓住什么把柄，也就能够更好地说服他人。
人们的天性是渴望赞美和尊重，排斥批评[即使错了一般人受到批评时，也会自觉不自觉地找一些所谓的理由进行辩解]。美国著名作家、幽默大师马克·吐温曾说过：“一句赞美的话能当我十天的口粮” 这是人们的精神和心理的需要。人人都希望自己受到同事、上级、家人的认可和称赞，获得荣誉和赞赏是对每个人来说都是高兴的事。在交谈中很好地运用真诚地赞美对方的技巧，就能很快获得对方的好感。
世界上迄今为止还没有发现不喜欢别人赞美的人，即使是一句简单的赞美之词，也可以使人振奋和鼓舞，使人们得到自信和不断进取的力量。无论是大人物还是小人物，没有人会不为真正的赞赏所激动。
在交谈中，间接地委婉地指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。当交谈过程中，如果发现对方有较为明显的错误，要用委婉的语言。比如，“如果采用另一种方法会更好！”“请君协助保持一个无烟环境，谢谢您的合作”就比挂着“禁止吸烟”的语言来的委婉。
有的人总是喜欢责怪他人。但是你必须知道，人是需要他人的尊重的。实践证明，一味地责怪他人，并不能解决什么问题，只能会使对方感到不舒服，或者产生逆反心理。造成不必要的隔阂，产生一定的矛盾。每天都在责怪他人的人恰恰是最不行的人。出现问题相互都承担点责任，比什么都好，我不是说是非不分、曲直不辨，而是说人与人之间的谦让，能激起对方和自己的想法达到一致，以便合作共事。
成就感、荣誉感是人的一种需要，如果你善于发现他人哪怕是一点点成绩或是一点点进步，就加以赞扬，实际上就是肯定他人的价值，就能起到激励他人继续进步的作用。
每个人都有着未能发挥出来的潜力，要改变人，就要激励他人最大限度地发挥其潜力。其主要方法就是认可他们的能力，称赞他们的成绩，激励他们，就可以使其奋发上进，获得成功。
其次介绍领导干部与下属沟通的技巧
领导与下属沟通的技巧十分重要。沟通好，二者可以和睦共事，同心同德，形成强大的合力，推动事业走向成功。反之，则会造成人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人心涣散，一盘散沙，一事无成。一般说来，领导要与下属较好地进行沟通，应做到“五多五少”：
一、多正己，少怨人。古人云：政者正也，不正己焉能正人？”领导与下属沟通的质量高低，关键在于自己是不是块“真金”，而不能老是怨天尤人，嫌这个难以驾驭，怪那个阳奉阴违。正已要做到三条：一是学习。学马列主义、毛思想、*理论，坚定共产主义信念，坚持为人民服务这一宗旨，提高政治鉴别力和政治敏锐性；学业务知识、科学技术、法律法规，用科学知识武装自己的头脑，增强为人民服务的本领，做到科学管理、依法办事；学心理学和领导科学，掌握下属心理变化的规律和特点，以对症下药，消除不满，增进团结。二是修德。“恃德者昌，恃力者亡”。身为领导干部，就要修向养性，培养三种优良品德：即社会公德：除了传统的：“五讲”“四美”“三热爱”之外，还应做到遵纪守法，助人为乐，爱护公物，保护环境等等。职业道德：即要忠于理想，坚定信念，廉洁奉公，勤政为民，顾全大局，爱岗敬业，求真务实，艰苦奋斗，以身作则率先垂范。家庭美德：就是要热爱家庭，对老人敬爱，对妻子（丈夫）忠贞，对儿女关爱，对邻里和睦。 三是自省。要做到每日三省吾身：早上想一想计划是不是完善，要不要补充；中午想一想措施是否过硬，安排能否落实；晚上想一想当天工作是否有遗漏，明日工作该如何安排。总之，领导干部只有堂堂正正做人，清清白白做官，踏踏实实做事，才能敢于说硬话、管硬事，且下属也会心服口服。
二、多公道，少偏心。高质量的沟通应建立在平等的根基上，即要遵循“等距离”的原则。俗话说：“领导偏心，部属寒心。”人是有社会性的，一个人一旦发现自己同他人处在不平等地位，其积极性就会受到极大压抑。如果领导日常不能对下属一视同仁、公平对待，而是有亲有疏，厚此薄彼，就会产生极大的消极因素：获得庞爱者自是心花怒放，甚而恃宠傲物，但其他人势必会怨声载道，情绪抵触，工作消极，这样既害同志，又伤距离，不搞亲亲疏疏，是沟通平等化、公开化的关键所在。
三、多求同，少特殊。领导者与部属吃一锅饭、喝一壶水，同甘苦、共患难，融身于部属之中，自然有与其沟通而通之，赢得尊敬与支持。领导者要把客观上存在于自己与下属之间的“沟”打通，就要做到在工作上不以权谋私、随心所欲，要求别人做到的，自己首先要做到；行动上不高高在上、盛气凌人，你居上而不骄，部属才能处于下而不忧；生活上不搞特殊化，要艰苦朴素，不可挥霍；要与大家一般，不要特殊照顾。
四、多信任，少猜疑。“用人不疑，疑人不用”。“疑行无成，疑事无功”。信任是用人的基本前提和原则。领导要信任所用之人，或者说取得下属信任，就要做到以下几点：一是制定工作方针要有一个基本的思路，要有历史的继承性和工作的连续性，要一以贯之，坚决完成，决不能今天一个计划，明天一个思路，今天一朵花，明天豆腐渣，让下属找不到努力方向。二是对下属要放心使用，对其工作要坚决支持。不论是“边用边疑”还是“边疑边用”，自古都是用人之大忌，主观上会挫伤下属的积极性，客观上会给下属造成工作上的束缚，不利于发挥个人才干，不利于推动整体工作。三是对下属要坦诚想见，以诚待人。领导对下属推心置腹，“诚于中而形于外”，挚于言而现于行，下属安能不信任有加？
五、多关心，少冷淡。领导者如果能时时关心和体察下属的困难，处处营造相互理解、相互帮助的和谐环境，让大家都感觉到来自领导的温暖，就能紧紧把下属团结在自己的周围，收到事半功倍的效果。要营造样的环境，领导者就要做到三点：一是在人格上保护下属的自尊心。要意识到自己与下属只是分工不同，在人格上绝无高低贵贱之分，不能把与下属的关系当成主仆关系，言谈举止要平易随和，让下属如淋春风，处处能感觉到人格的平等。 二是在工作上要激发下属的积极性。要多鼓励，少批评，多支持，少设卡，多督促，少讽刺，多体谅，少武断，多引导，少指责；要变革向沟通为双向沟通，多直接倾听下属的意见，多进行换位思考。 三是在生活上要体现人情味。对下属主动问寒问暖，关心其切身利益，了解其疾苦，解决其困难，把关心爱护渗透到生活的点点滴滴，达到“润物细无声”的效果。
第三沟通中说话的技巧
有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。例如在一次培训中，教师问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。
1、 说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎
成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要说出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。
遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。
既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。有个故事说一个新郎官在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。
2、 不同事情，不同说法
好事情，用播新闻的方式。例如单位请了一位兼职讲师。办公室主任有些不服气，但还想学习一点东西，便听了他的课程，。课程快结束的时候，主任回到了办公室，对其他的同事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，教师出了课堂，和大家聊天。突然问了主任一句：“你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。”主任一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”他们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容。这个故事就是主任无意中用了好事情传播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：
分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。
“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”
“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。
3、 试探性的说话：放话出去
很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。
在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和试探别人的态度。震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。
企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方式。
老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种情况，也采取观望的态度。于是你决定降低运作费用，变粗放管理为精细管理，争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用。但是老张在犹豫，降低50%的费用是很难的，如果做不到会影响到自己的威信，老张在犹豫，到底要怎么办呢？
不久从老张秘书那里传来了一个小道消息（小道消息总是最有魅力的）。由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我？我最近表现怎么样？还有什么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表白忠诚。
又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，决定减薪50%。于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。
突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲：“最近公司有两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播！我们一定要严厉查处相关人员，我们公司决不允许这种风气存在！我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富！我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪。”大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。
“但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没有了利润，怎么生存？只有死路一条，一定是这样的。我们只有唯一的办法，就是严格控制费用。所以从明天开始，我宣布减少公司费用50%，具体计划财务部已经做出来了，大家要严格执行。”全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感激的泪水。
这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。但是要掌握这种方法，有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概。
4、 不同的人说不同的话
所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。
如果遇到客户象“鬼”，就用“鬼”的方式来对待他。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。
小张：“你小子最近忙什么？好久不见，也不给我电话。”
王老板：“你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿。。”
小张：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。”
王老板：“快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。”
小张：“你小子急什么？是这样的……”
如果遇到客户象“人”，就用“人”的方式来对待他。
小张：“王总，您好。我是小张。”
王老板：“你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？”
小张：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。”
王老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？”
小张：“是这样的……”
如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。
有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。
3、协调
协调有别于表达与沟通，多半会进行协调工作时，已经是有认务派遣，或是问题产生，这时候一位优秀的协调者（多半是主管人员），应该在最短时间之内完成各组的意见沟通，并进行各项工作的分配协调，或是解决问题的各项方案推动。
（1） 协调应注意的事项：
在任何工作之初，就应该会先进行一次的工作分配，然后到了正式工作时，也会因为某些任务或特殊情况之下，多出其他的工作；或是原先工作量，不论在质或量的方面，超过某个部门、或是个人的能力时，就可能会产生需要增加人手或是跨部门支援的情况，此时就会开始进行所谓的工作协调。
★ 动作一：
当事人或部门：提高详实的工作进度报告，包括所有人员出勤表，以及原先预设的工作控制表。
★ 动作二：
只要有疏漏，先行处分当事部门主要负责人及个人，再进行后续评估。
★ 动作三：
☆ 主要负责人（主管）：尽可能对部门人员工作现况以及工作量加以分析，并接受该部门组员的工作情况回报。
☆ 组员：明确表达目前工作进度及所有一切会影响到工作的情况。
★ 动作四：
☆负责人（主管）：依实际情况进行判断，是否要增加认识人手或跨部门支援等等的任务分派。
☆组员：信任负责人（主管）所交派的任务，加以执行，如有人员对新派的工作有所意见，应立刻进行意见沟通。
（2）额外补充：
① 说服别人的方法：
●正反法，●治病法，●类比法，●门锣法（鼓动法）步骤：吸引注意力，展示需求，满足需求，描绘结果，唤起行动，●推销法。
② 沟通的要诀：
●要合理化，讲求证据，●要具备同理心，站在他人立场角度思考问题。
③ 发现自己问题的方法：
●自我检查 ●设立标杆 ●咨询他人
④ 谈判常利用制造生理噪音的方法使事情进行顺利。
⑤ 思考模式分为：水平式思考：广泛。
垂直式思考：深入。
⑥ 所谓的5Q 包含以下几点：
CQ：创造力 EQ：情绪 IQ：智商 LQ：领导 MQ：道德
⑦ 在职前后各阶段需注意的事项：
●学习时：需注重观念、自我管理及领导。
●新人时：需注重工作态度、精神。
●正式职员时：需注重人际关系的建立、维持。
●管理阶级时：需重视照顾员工。
⑧ 书面沟通的好处：
●易记、易阅读 ●易整理
⑨ 无题：
知识不等于智慧 年龄不等于成熟
不要高估专业 不要低估常识
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