项目团队成长日志--聆听客户声音，沟通无所不在

项目经理今天从在信息产业部开完会回来就气色不对，客户高层劈头盖脸的批评我们的产品差，没有竞争力。问题一堆，还想做专题，要商务，我们确实失去了客户的信任。明天收入保障系统还要和局方老总汇报。K总要求汇报前先和XZ沟通，下午和SE见过局方XZ，效果一般，挑了N多毛病。项目经理不甘，晚上约XZ一起吃饭，期间要素：

1、表明态度，摆正姿态，以诚相对。

2、聆听客户声音，我们到底有哪些不足？

SE到现场时间短，没有连续性，没有跟踪，没有闭环。上线后问题解决不及时，熟视无睹。

3、没有付出、让步就没有客户满意度。

别提先给钱，先把东西给做了，建立信任，进而赢得更好的商务环境。

4、悄悄话要说到位，把一些有用的信息透露给局方，同样会换得对方的信任，避免公对公。

 

吃了一顿饭，结果非常好，和平时最难搞的客户瞬间建立了极好的私人关系，甚至提到两家人私下来往。沟通能力何等强的项目经理。比产品经理运作关系还要到位。这是能力。通过此事要重新审视我们和局方打交道的方式。