atitit。企业的价值观 员工第一 vs 客户第一.docx

atitit。企业的价值观 员工第一 vs 客户第一.docx


1. 客户第一的说法是错误的,员工优先是正确的,理念与价值观1

1.1. 任何一个组织,应该组织成员优先级要比外部成员高才对1

1.2. 组织最大的 所有的资源就是员工2

1.3. 一个组织在经济上哪怕一无所有,只要有广大的成员就是力量,比如中世纪的宗教组织2

1.4. 从历史角度看,人数众多的平民的理念得到贯彻,少数上帝与帝王的理念已经华为出土,人民越来越多,国王越来越少2

1.5. “员工第一”无关道德,关乎战略2

1.6. 股东价值是一种结果,而不是一种战略2

1.7. 员工是企业最大的财富,如果一个组织可以人员广大,那么无需考虑赚钱的啦3

2. 如何实践员工第一的理念,specs3

2.1. 没有满意的员工就没有满意的客户3

2.2. 绝不主动裁员,遇到困难有难同享3

2.3. 遇到困难可以使用休假制度 休假3

2.4. 转型就是要转心,就是回到原点,重新出3

2.5. 如果员工在工作中选择离开,企业就难以发展。3

2.6. 措施:不受欢迎客户黑名单3

2.7. 对那些不理解合作共赢的人,我们也不应该让他们成为我们的顾客,因为这样的人不仅不能给你带来利润,还会损坏你的口碑。3

3. 顾客三六九等 3

3.1. 此外顾客天生就是不平等的,必然就有三六九等之分 3

4. 一些错误的观念4

4.1. 错误观念1::现代企业的一切活动都是为了顾客,没有顾客的存在也就没有企业的存在 4

4.2. 销售为王的战略让我们多年来一直纵容客户,并为此吸纳了太多的劣质客户,这4

 

1. 客户第一的说法是错误的,员工优先是正确的,理念与价值观

1.1. 任何一个组织,应该组织成员优先级要比外部成员高才对

一个国家组织,公民权利永远要比其他国家人员权利高。内部成员优先。

家庭组织,宗教组织,莫不如此

 

如果认为‘顾客永远是对的’,那就是企业主对员工最严重的背叛。事实上,顾客经常是错的,我们不欢迎这种顾客。我们宁可奉劝这种顾客

 

明确地认定,店家有权选择服务的对象。

 

1.2. 组织最大的 所有的资源就是员工

1.3. 一个组织在经济上哪怕一无所有,只要有广大的成员就是力量,比如中世纪的宗教组织

1.4. 从历史角度看,人数众多的平民的理念得到贯彻,少数上帝与帝王的理念已经华为出土,人民越来越多,国王越来越少

1.5. “员工第一”无关道德,关乎战略

1.6. 股东价值是一种结果,而不是一种战略

杰克"韦尔奇(Jack Welch)是最早的股东价值拥护者之一,现在他也站出来大声批判它:“股东价值是世界上最蠢的理论。股东价值是一种结果,而不是一种战略……你主要依靠的是你的员工、你的客户和你的产品

1.7. 员工是企业最大的财富,如果一个组织可以人员广大,那么无需考虑赚钱的啦

2. 如何实践员工第一的理念,specs

2.1. 没有满意的员工就没有满意的客户

2.2. 绝不主动裁员,遇到困难有难同享

2.3. 遇到困难可以使用休假制度 休假

2.4. 转型就是要转心,就是回到原点,重新出

2.5. 如果员工在工作中选择离开,企业就难以发展。

 

2.6. 措施:不受欢迎客户黑名单

2.7. 对那些不理解合作共赢的人,我们也不应该让他们成为我们的顾客,因为这样的人不仅不能给你带来利润,还会损坏你的口碑。

 

3. 顾客三六九等

3.1. 此外顾客天生就是不平等的,必然就有三六九等之分

。荣登全球16位顶尖管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士,根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客(MVC)(MostValuableCus-tomer)、最具增长性顾客(MGC)(MostGrow-ableCustomer)、负值顾客(BZ)(BelowZeroCustomer)。他们的观点是,企业

应当视最有价值顾客和最具增长性顾客为“上帝”,而对负值顾客不但不能视为“上帝”,而且必须最快地抛弃掉。因为负值顾客给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。

 

4. 一些错误的观念

 

4.1. 错误观念1::现代企业的一切活动都是为了顾客,没有顾客的存在也就没有企业的存在

 

这样的理念是及其错误的。企业可以无需客户而独立存在。如果一个荒岛上没有居民,那么就不能开拓市场了吗??完全可以,组织成员就是自己的顾客。。

 

 

“员工第一”无关道德,关乎战略 - 人力资源 - 世界经理人网站.htm

 

4.2. 销售为王的战略让我们多年来一直纵容客户,并为此吸纳了太多的劣质客户,这

 

作者:: 绰号:老哇的爪子 ( 全名::Attilax Akbar Al Rapanui 阿提拉克斯 阿克巴 阿尔 拉帕努伊 ) 

汉字名:艾提拉(艾龙)   EMAIL:1466519819@qq.com

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Atiend

 


posted @ 2016-10-29 02:53  attilaxAti  阅读(6)  评论(0编辑  收藏  举报